Ничего не получилось. А может быть, и к счастью?

23 февраля я оформил онлайн-заявку на дебетовую карту Ак Барс Банка по пригласительной ссылке друга. Карта бесплатная, условия по акции показались нормальными, 24 февраля уже приехал "специалист" — казалось бы, всё должно было пройти спокойно и быстро.  

Но когда я начал читать договор, выяснилось, что получение обычной дебетовой карты почему‑то завязано на огромный список «согласий» на передачу моих данных куда только можно. В договоре я увидел согласия на передачу информации в Дом.РФ, Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Татарстан, Министерство труда, занятости и социальной защиты РТ, МФК «Деньги плюс» и ещё целому перечню третьих лиц, к которым я вообще не планировал иметь никакого отношения. При этом я открывал просто дебетовую карту, без кредитов и микрозаймов.  

Отдельно возмутило, что банк при открытии дебетовой карты сразу же запрашивает мою кредитную историю в любом бюро кредитных историй, без объяснения причин и без возможности отказаться. Плюс в договоре есть согласие на передачу сведений, составляющих банковскую тайну, в какое‑то государственное казённое учреждение «Республиканский центр материальной помощи и компенсационных выплат». И параллельно навязывается согласие на рекламу и спам от банка, от которого тоже нельзя отказаться.  

Договор сделан так, что ты либо подписываешь весь этот пакет согласий целиком, либо не получаешь карту вообще. Нельзя вычеркнуть отдельные пункты, нельзя частично отказаться. На мой вопрос, что можно сделать в такой ситуации, представитель банка по сути дал понять, что никаких альтернатив нет: либо подписывай всё, либо карта тебе не положена. Общался он при этом довольно грубо и неприятно, явно без желания что‑то объяснять или искать решение.  

Я попытался аккуратно вычеркнуть из экземпляра договора навязанные согласия, был готов в таком виде подписать. В ответ сотрудник заявил, что так делать нельзя, быстро собрал документы, фактически впихнул мне оба комплекта (и мой, и тот, что должен был остаться у банка) и просто ушёл, отказавшись дальше что‑то оформлять. Ощущение такое, что банк вообще не заинтересован в новых клиентах и элементарно не уважает людей, которые читают, что подписывают.  

После этого я хотел узнать в поддержке что за фигня в сам банк и позвонил на горячую линию. Автоинформатор радостно сообщил время ожидания — 26 минут. Для меня это прямой сигнал, что с поддержкой всё очень плохо: в нормальном клиентском сервисе так не бывает, особенно когда речь идёт о базовых вопросах по продукту.  

В итоге впечатление от Ак Барс Банка максимально негативное:  

- ты вынужден раздавать свои персональные данные куче сторонних организаций, вообще не связанных с обычной дебетовой картой;  

- ты фактически лишён нормальной юридической защиты, потому что подписываешь пакет общих согласий, позволяющих банку и связанным с ним структурам делать с твоими данными что угодно;  

- тебе навязчиво запрашивают кредитную историю и тянут в связку с МФО, хотя ты не просил никаких кредитных продуктов;  

- сотрудники ведут себя хамовато и не пытаются решить вопрос клиента;  

- служба поддержки по факту недоступна, время ожидания на линии десятки минут.  

После такого «знакомства» с банком я отказался от карты и точно не буду связываться с Ак Барс Банком дальше. Такой уровень отношения к персональным данным и клиентам, на мой взгляд, абсолютно недопустим.