МТС Банк оставил ученого без средств на существование

Я являюсь клиентом двух структур: МТС Банк и МТС Деньги (ЭКСИ Банк). У меня там две разные карты, но личный кабинет общий. Недавно я столкнулся с ситуацией, которая полностью парализовала мои финансы и запустила волну негативных последствий в других банках. Я обнаружил, что не могу зайти в общий личный кабинет. СМС-уведомления о блокировке не было — я узнал об этом только по факту.

Позвонил на горячую линию. Сотрудник поддержки объяснил, что блокировка инициирована со стороны МТС Деньги (ЭКСИ Банк) и необходимо пояснить 3 операции. Я немедленно собрал все документы и направил их на их почтовый адрес с подробными пояснениями. Также в этом обращении я указал просьбу о закрытии карты.

Спустя какое-то время пришла СМС уже от МТС Банка — тоже о блокировке по 115-ФЗ, но по другим 3 операциям. Я снова позвонил в поддержку. Мне подтвердили, что это отдельная блокировка (при этом сказали, что карта МТС Деньги якобы не заблокирована — звучало странно). Я повторно, в тот же день, направил все необходимые документы и пояснения на почту МТС Банка, также с просьбой о закрытии карты. После этого оба банка просто "пропали". Никакого ответа, подтверждения получения документов, запроса дополнительных сведений или пояснений, что именно их не устроило. Карты не разблокированы, заявления о закрытии не исполнены. Обратная связь, через которую я мог бы реабилитироваться или дослать документы, отсутствует полностью

Из-за действий МТС Банка и МТС Деньги и внесения информации обо мне в базы данных недобросовестных клиентов последовала волна блокировок моих счетов в других банках — теперь уже с теми же ссылками на 115-ФЗ. Под ограничения попала моя зарплатная карта, что напрямую ударило по моему доходу и существенно осложняет жизнь.

Я веду исключительно легальную деятельность, являюсь преподавателем в университете и научным сотрудником в Академии наук. Мои доходы имеют официальное происхождение, я никогда не занимался сомнительными операциями и по каждой транзакции могу дать исчерпывающие пояснения. Тот факт, что под блокировку попали карты человека с таким статусом, говорит о том, что банки не разобрались в ситуации, но последствия для меня уже наступили.

Банки проигнорировали обязанность предоставить клиенту информацию о причинах отказа в совершении операций, что прямо требует п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ.

Проигнорированы рекомендации Центрального банка РФ, изложенные в Информационном письме от 12.09.2018 № ИН-014-12/61, которое обязывает банки предоставлять клиенту информацию в объеме, достаточном для реализации механизма «реабилитации клиентов» 

В случае с МТС Деньги (ЭКСИ Банк) я направил заявление о закрытии счета. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ и Инструкцией Банка России от 30.06.2021 № 204-И, банк обязан осуществить перевод остатка денежных средств не позднее 7 дней с даты получения заявления. Этого сделано не было.

Прошу: предоставить письменный ответ с причинами отказа в разблокировке по каждой карте, дать возможность дослать документы для реабилитации, исполнить заявления о закрытии счетов и перевести остатки, а также содействовать исключению негативной информации обо мне из баз данных.

До сих пор не получил от МТС Банка и МТС Деньги никакой обратной связи. Без этого не могу защитить права и выйти из «красных списков», куда попал из-за их халатности. Ситуация мешает работать и получать зарплату. Рассчитываю на конструктивный ответ и содействие в реабилитации.