Лет 10 уже являюсь премиальным клиентом Райффайзенбанк. В рамках доступной мне программы привелегий, а именно - компенсация ресторанов, оплатил в чистой зоне аэропорта (г.Сочи) свой ужин, но компенсацию от банка не получил. Перед оплатой специально проверил условия в мобильном приложении. Там из требований было только (ресторан в чистой зоне аэропорта)
Обратился в чат поддержки с вопросом почему нет возможности компенсировать обед, на что мне ответили, что в правилах (отдельный 16-ти страничный документ) на странице 5 есть требование, что ресторан не может находиться внутри бизнес зала. Никаких упоминаний об этом в FAQ и в приложении не было, а указано было только дословно :
"Какие рестораны подойдут?
- Это может быть ресторан, кафе или фастфуд
- Ресторан должен быть в терминале аэропорта — когда прошли досмотр
- Чек из магазина не подойдет, даже если
покупали еду"
Указал банку на это и предложил им доработать свое мобильное приложение, чтобы люди не сталкивались с некорректной информацией заходя в него. Поддержка согласилась с необходимостью доработки, но отказала в компенсации, сославшись опять на полные условия (PDF документ на сайте), где указано, что компенсация действует только в ресторанах вне бизнес залов.
В результате моего запроса и обоснованного предложения по улучшению информации Банк согласился и даже уже исправил мобильное приложение)) , но компенсировать обед так и не стали.
Здесь отзыв оставляю, чтобы Банк больше не экономил 2500р в спорных ситуациях и повысил свою лояльность к клиентам, тем более, когда за счет клиента они по факту получили корректную обратную связь и улучшили интерфейс своего мобильного приложения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Райффайзен Банка
Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск
27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице...
Благодарность за понимание и лояльность
В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только...
Самый лучший банк
Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк...
Начисление кэшбэка
Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у...
Благодарность сотрудникам банка
День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по...
Банкомат не зачислил деньги на карту
Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж...
Банк с отличной поддержкой!
Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть...