Оперативная помощь и человеческое отношение в чате поддержки Совкомбанк!

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Совкомбанка и лично сотруднику, который помог мне 17 марта 2026 года. Я обратился в чат мобильного приложения в 17:38 по московскому времени с, казалось бы, техническим вопросом, а в итоге получил не просто решение, а реальную заботу о моих финансах.

С чего всё началось
У меня в Совкомбанке уже сложилась целая экосистема продуктов: пользуюсь популярной картой «Халва» (очень выручает при покупках), есть классическая дебетовая карта банка, а не так давно открыл ещё и брокерский счёт, чтобы начать инвестировать. Раньше у меня также были открыты вклады, так что банку я доверяю уже давно.

И тут такая ситуация: меня заинтересовала акция на новую дебетовую карту с возможностью выбора категорий кэшбэка. Я зашёл в чат, чтобы уточнить детали процедуры и сроки.

Сначала я решил свои вопросы в чате. Потом мне перезвонил сотрудник банка.

И вот тут началось самое приятное. Сотрудник не просто ответил на мой вопрос «как перевыпустить», а проявил настоящую проактивность!

Оператор был предельно вежлив. Он предложил мне рассмотреть перевыпуск карты не на тех же условиях, а на другой, более выгодный тариф, причем выбрать можно было из 3 предложенных вариантов - кэшбэк 2 % на все покупки, % на остаток, до 10% на выбранные категории.

Я, честно говоря, даже не знал о таком предложении! Мы прямо обсудили детали. Самое крутое в новой карте — это гибкий кэшбэк. Сотрудник подробно рассказал, как теперь каждый месяц можно выбирать категории для повышенного начисления в приложении. Это просто мечта для тех, кто любит планировать траты!

Несмотря на то, что вопрос оказался сложнее, чем простой перевыпуск (ведь нужно было менять тарифный план), сотрудник справился молниеносно. Всё оформление заняло считанные минуты, при этом я чувствовал себя желанным клиентом, а не очередным номером в очереди. Мне чётко объяснили, когда будет готова новая карта, и подтвердили, что все условия по кэшбэку активируются автоматически.

Итог
Спасибо Совкомбанку за то, что сотрудники не просто «отрабатывают смену», а действительно вникают в потребности клиентов. Теперь у меня:

Карта «Халва» (для беспроцентной рассрочки).
Новая улучшенная дебетовая карта (с выбором категорий кэшбэка!).
Брокерский счёт (для инвестиций).

И приятный осадок от того, что в прошлом были выгодные вклады, а в будущем, уверен, будет ещё больше классных предложений.