30 минут просила отключить сервис пакет

Обратилась в банк с просьбой отключить сервис-пакет «Легко и просто», потому что в моей ситуации деньги идут не на погашение основного долга и не на проценты, а исключительно на комиссию за этот сервис. Казалось бы, вопрос элементарный: клиент просит прекратить ненужное списание. Но у банка, как выяснилось, свой, особый взгляд на помощь клиенту.

Вместо отключения сервис-пакета сотрудница предложила мне открыть вклад, пояснив, что так будет «лучше».

Прекрасная рекомендация.

Когда человек приходит с проблемой лишних списаний, ему предлагают не прекратить их, а оформить ещё один банковский продукт. Видимо, в представлении банка именно так и выглядит забота о клиенте.

Ситуация, конечно, почти образцовая.

Я не плачу основной долг.

Я не плачу проценты.

Я плачу комиссию за сервис-пакет.

А в ответ на просьбу отключить этот пакет мне предлагают вклад, рассказывают что я что не так выбрала и тд

То есть проблема не решается, зато ассортимент банковских предложений демонстрируется в полном объёме.

Название «Легко и просто» в этой истории звучит уже как откровенная ирония.

Легко — списать комиссию.

Просто — перевести разговор с отключения услуги на продажу вклада.

А вот добиться прекращения ненужного списания, как оказалось, уже не так легко и далеко не так просто.

Возникает резонный вопрос:

сотрудники банка вообще слышат, с чем к ним обращается клиент, или работают по принципу “что бы ни случилось — предложи ещё что-нибудь”?

Потому что со стороны это выглядит именно так. Не как консультация, не как попытка помочь, а как механическая продажа продуктов даже в ситуации, где человеку нужно не новое предложение, а прекращение очевидно невыгодного для него списания.

Прошу банк объяснить:

почему при прямой просьбе отключить сервис-пакет сотрудница не решила вопрос по существу;

почему вместо этого мне начали предлагать вклад;

каким образом вклад должен улучшить положение клиента, если деньги у него уходят на комиссию за сервис-пакет, а не на долг;

считает ли банк подобный стиль консультации нормальным и добросовестным.

На данный момент впечатление очень простое:

если клиент приходит отключить лишнюю услугу, банк воспринимает это не как запрос на помощь, а как повод попробовать продать следующую.

Очень показательный подход.

Особенно для банка, который, по идее, должен хотя бы отличать решение проблемы клиента от попытки расширить ему продуктовую линейку.