Введение клиента в заблуждение и резкое увеличение платежа по кредиту

Хочу оставить претензию к Банк Русский Стандарт и предупредить потенциальных клиентов о ситуации, с которой я столкнулась.

В январе 2026 года я подала онлайн-заявку на кредит наличными 200 000 рублей сроком на 5 лет. Кредит мне был необходим для оплаты операции в больнице, поэтому вопрос размера ежемесячного платежа был для меня особенно важен.

Среди предложений разных банков я выбрала именно этот банк, потому что ежемесячный платеж был указан около 7 500 рублей, что являлось для меня наиболее приемлемым вариантом.

Перед оформлением кредита я специально позвонила менеджеру банка и уточнила размер ежемесячного платежа, так как это было для меня принципиальным моментом. Сотрудник банка подтвердил, что платеж действительно будет около 7 500 рублей, после чего я согласилась на оформление кредита.

Первые два месяца я исправно вносила платежи в указанном размере.

Однако на третий месяц мне приходит уведомление, что ежемесячный платеж внезапно увеличен до 10 540 рублей.

После обращения в банк выяснилось, что платеж около 7 500 рублей действует только при условии перевода карты в зарплатную и регулярного поступления на нее определенной суммы, о чем меня никто не уведомил ни при консультации, ни при оформлении кредита.

Считаю такую практику введением клиента в заблуждение. Если бы мне сразу сообщили об этом условии, я бы оформила кредит в другом банке, где ежемесячный платеж составлял около 8 500 рублей. Однако я выбрала именно этот банк, поскольку уже являюсь его клиентом и ранее неоднократно оформляла кредиты, которые всегда погашала без единой просрочки.

После этого я дважды подавала официальные заявления на пересмотр условий, однако банк каждый раз формально отказывает, даже не пытаясь предложить какое-либо решение.

В итоге банк просто поставил клиента перед фактом увеличения платежа почти на 3 000 рублей, хотя решение о кредите принималось исходя из совершенно другой суммы.

Для меня ежемесячный платеж 10 540 рублей является финансово крайне тяжелым, тем более с учетом того, что кредит был оформлен для оплаты медицинской операции, и я рассчитывала свои финансовые возможности исходя из первоначально озвученного платежа.

Складывается впечатление, что банк сознательно не информирует клиентов о ключевых условиях, чтобы получить согласие на оформление кредита, а затем просто ссылается на пункты договора.

Если ситуация не будет пересмотрена, я буду вынуждена досрочно закрыть данный кредит через другой банк и полностью прекратить сотрудничество с Банк Русский Стандарт, а также оставить обращения в контролирующие органы.

Крайне разочарована таким отношением к клиентам.

Прошу банк разобраться в ситуации и предложить решение.