Операторы чата разобрались в сложной ситуации с транзакциями

23 марта 2026 года я совершила обычную покупку, и в истории операций увидела одну и ту же сумму с минусом — сначала не придала этому значения, но позже, когда оплачивала товары в аптеке «Планета Здоровья», которая является партнёром моей карты «Халва», заметила странность: в приложении отобразились три абсолютно одинаковые операции, две из них с минусом, а одна без него. Это меня насторожило, ведь я оплачивала покупку только один раз, и возникло ощущение, что деньги списались дважды или произошла какая-то ошибка. Чтобы разобраться, я обратилась в чат поддержки вечером, в 21:37, и прикрепила скриншот из приложения для наглядности.Оператор Ларионова Екатерина внимательно изучила мои данные и пояснила, что одна из операций — это именно списание, а не поступление средств, и что появление трёх одинаковых транзакций связано с тем, что по одной из них был произведён возврат, а затем сумма списалась повторно уже окончательно. Это объяснение меня устроило, но когда я зашла в раздел возмещения покупок и увидела, что могу возместить сумму за покупку в аптеке дважды, снова появились сомнения — вдруг оплата действительно прошла два раза? Я вновь написала в чат поддержки.К беседе присоединился другой специалист — Воробьев Вадим. Он подробно разъяснил, что возместить баллы можно только по одной покупке, а так как первая попытка оплаты не прошла успешно, то при попытке возмещения по второй операции действительно может возникнуть ошибка. После такой развёрнутой консультации у меня не осталось вопросов: стало понятно, что деньги не пропали, а система просто отразила все этапы попытки оплаты и возврата. Я очень благодарна обоим операторам за терпение и подробные разъяснения — благодаря им я успокоилась и поняла, как работает механизм возмещения и почему возникли такие дубли в истории операций.