Препятствование в получении справок

Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту в Совкомбанке. В настоящее время мы проходим процедуру рефинансирования кредита в сторонней организации, для чего нам требуется пакет документов. На протяжении всего процесса взаимодействия я сталкиваюсь с систематическим дезинформированием: сотрудники чата предоставляют данные, противоречащие словам сотрудников офиса. Ранее банк пытался взимать плату за справки, которые в итоге (после длительных споров в течение 4 дней) были предоставлены бесплатно.

25.03.2026 я обратилась в чат мобильного приложения с запросом на получение справки об отсутствии кредитных каникул/реструктуризации по кредитному договору. Сотрудник банка заявил, что данная справка является «нетиповой», и потребовал за её оформление комиссию в размере 3000 рублей. Считаю данные действия прямым вымогательством и искусственным созданием барьеров для перехода в другой банк.

Действия банка нарушают следующие нормы и принципы:

Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услугах. Справка о состоянии кредита — это информация о финансовой услуге, а не отдельная дополнительная услуга.

Ст. 857 ГК РФ и ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»: банк обязан предоставлять клиенту сведения, составляющие банковскую тайну, касающиеся его самого.

Классификация справки об отсутствии реструктуризации как «нетиповой» является манипуляцией, так как банк просто подтверждает факт из собственной базы данных.

В связи с вышеизложенным, прошу:

Провести внутреннюю проверку по факту необоснованного требования платы за предоставление информации о моем кредитном договоре.

Бесплатно и в кратчайшие сроки (в течение 24 часов) подготовить и направить мне справку об отсутствии реструктуризации по договору.