Заблокировали карту по надуманным причинам - сорвана покупка

27.03.2026 около 9.25 я оплатила покупку своей дебетовой картой Совкомбанка на маркетплейсе Озон. Приобретался сертификат на сумму 250 000 р. Покупка была заблокирована банком, после чего в 9.27 поступил звонок с неизвестного номера – девушка представилась сотрудником Совкомбанка (впоследствии выяснено - Ирина, идентификационный номер 785136) и пояснила, что требуется подтверждение данных для защиты от мошенников. На ее вопросы я сообщила свои ФИО, дату и место рождения, какую покупку совершаю, где и на какую сумму. На вопрос о том, на что хочу потратить сертификат, ответила, что на покупку машины. 

После это последовали вопросы: А на Озон продаются машины? А какую именно машину я приобретаю? А знают ли близкие о том, что я покупаю? А почему такая скрытность, что близкие не знают? 

До моего последующего возмущения подобными вопросами и попыткой узнать, что еще мне требуется подтвердить (по закону) для подтверждения операции, я успела сообщить что планируется покупка автомобиля TENET Т7, после чего сотрудник заявила, чтобы я ее не перебивала, что такой автомобиль на Озон не продается и предложила ожидать, а через некоторое время сообщила, что карта заблокирована, т.к. она считает, что я совершаю покупку под действием мошенников. 

Помимо того, что указанный мной автомобиль на Озон продается, не считаю подобные вопросы относящимися к проверке банка. 

После обращения в поддержку банка, позвонила другой сотрудник, которая снова подтверждала:

- мои паспортные данные, 

- дату и место рождения, 

- почему покупка на Озон, 

- почему не с карты, а сертификат, 

- почему с их банка, а не с другого, 

- кто может подтвердить, что я покупаю. 

На эти вопросы я сообщила свои личные данные, номер телефона близкого человека, пояснила, почему покупаю именно сертификат – хочу получить кешбэк от банка и прочие ответы на абсолютно личные вопросы по покупке, в том числе, что это мои деньги и я хочу ими воспользоваться для личных целей. 

В итоге: Карта заблокирована. Приложение банка мне недоступно. Мои денежные средства в размере 250 000 рублей удержаны банком - соответственно покупку, для которой приобретался сертификат, и которая требуется сегодня, я совершить не могу. 

Срок рассмотрения моих обращений по разблокировке карты, на которые потрачено несколько часов – до 3 дней. 

Мне 39 лет, я более 5 лет являюсь клиентом банка, в марте оформила дополнительную карту банка, т.к. у банка актуальная информация обо всех моих данных, неоднократно открывала счета и вклады, хранила и переводила принадлежащие мне денежные средства в разных, в том числе и больших суммах на счета и со счетов Совкомбанка. 

И я не очень понимаю, почему какая-то девочка решает, какие из моих покупок являются допустимыми и что я обязана кого-то о них информировать, а от ее мнения зависит, могу ли я воспользоваться своими денежными средствами.

При всем при этом, покупка на маркетплейсе со своих денежных средств, которые я перед покупкой перевела со своего счета в другом банке. До этой операции я приобрела сертификат Озон на 100 000 с карты Совкомбанка Халва (тоже для получения кешбэка), не пыталась оформить кредиты, кредитные карты и прочее. 

Просто абсурд со стороны банка, который приводит не только к неудобствам, трате времени и нервов, необходимости договариваться о переносе покупки, для которой приобретался сертификат, но и вероятно к убыткам, т.к. банк удерживает мои денежные средства. 

Как при этом можно пользоваться картами банка или хранить в этом банке денежные средства, если нет гарантии, что ими можно будет воспользоваться при необходимости или оперативно решить вопрос блокировки?