Клиентом Совкомбанка стала в 2020 году. За эти годы этот банк занял лидирующие позиции в моем топ-листе банков: прозрачные, привлекательные условия по вкладам, много преимуществ у карты «Халва» с подпиской «Халва.Десятка», понятная система кэшбэка, большой список партнеров, удобный интерфейс. Всегда можно проконсультироваться у специалистов банка в офисах, оперативно - в чатах мобильного приложения банка и сайта.
Регулярно Совкомбанк проводит выгодные акции, в том числе предоставляет промокоды. В этот раз мне предложили принять участие в выгодной акции – предоставили дополнительный промокод (15% от покупки, но не более 400 баллов) к одной покупке в магазине-партнере (срок действия - до 26.03.2026). Совершила покупку 26.03.2026 картой Халвой в супермаркете «Лента» на сумму 2800,96 руб., но, к сожалению, применить промокод к этой покупке у меня не получилось, в комментариях было рекомендовано совершить новую покупку.
С данной проблемой 26.03.2026 в 12:53 обратилась в специалистам в чате приложения банка. Сначала мне попылался помочь бот Катюша, затем меня переключили на специалиста Елизавету Г. Специалист пояснила, что по условиям акции я должна была совершить покупку в период с 21.03.2026 по 24.03.2026 23:59:59. С данным аргументом я не согласилась, поскольку промокод в моем личном кабинете числился активным до 26.03.2026 включительно, приложила скриншот экрана.
На следующем этапе к диалогу подключился главный специалист Клиентского сервиса Ксения Б. Ксения внимательно изучила переписку в чате и приняла персональное решение – вручную начислила 15% от покупки (в моем случае - 400 баллов), подробно пояснила, как воспользоваться этими баллами. В это же день я воспользовалась рекомендациями Ксении и у меня все получилось.
Общение со специалистами велось в доброжелательной манере, профессионально. Благодарю главного специалиста Клиентского сервиса Ксению Б. за персональный подход в решении проблемного вопроса. Результатами взаимодействия осталась довольна. Еще раз убедилась, что Совкомбанк – клиентоориентированный банк.
Прилагаю скриншоты переписки в чате, из личного кабинета.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарственные слова за помощь в решении вопроса
В пятницу, 20.03.2026 мне необходимо было купить запчасти для автомобиля. Я решил воспользоваться заемными средствами с карты Совкомбанка "Халва". У меня подключена подписка "Халва...
Рассрочка в магазине - партнере
Обраталась сегодня в онлайн чат с вопросом о рассрочке в магазине- партнере Озон. Хотела уточнить, действительно ли моя покупка разделится по рассрочке на 3 месяца. Чат бот быстро...
Платежи по подписке
При осмотре обязательных платежей была обнаружена сумма комисси не отображавшаяся ранее, при запросе по чату банка мне ответил сотрудник Б-ва Надежда, помогла разобраться и...
Лояльность банка к своим клиентам
В феврале этого года я отправила реферальную ссылку на карту Халва моему другу, чтобы он открыл ее и я получила за него бонус по программе лояльности банка. Карду друг открыл, но к...
Карта ХАЛВА. Ограничение расходных операций. Решено в офисе
После совершенного мною "неаккуратного" перевода средств, банком была огранича возможность расплачиваться в магазинах картой "Халва". После посещения офиса, оператор создала...
Операторы чата разобрались в сложной ситуации с транзакциями
23 марта 2026 года я совершила обычную покупку, и в истории операций увидела одну и ту же сумму с минусом — сначала не придала этому значения, но позже, когда оплачивала товары в...
Подписка карты халва
27 февраля утром в мобильном приложении я обнаружила , что пришел счёт за подписку карты халва. Я думала , что у меня все оплачено и поэтому обратилась в службу поддержки...