Пересмотр заявки в индивидуальном порядке

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Ваш вопрос касается изменения процентной ставки по кредиту в рамках акции «Автокредит с Халвой». Согласно условиям акции, закреплённым в п. 4 Индивидуальных условий договора, процентная ставка сохраняется при выполнении требования: не менее 5 покупок на сумму от 10 000 рублей в каждом отчётном периоде по карте «Халва». Данное условие было доведено до Вас при оформлении договора — как в уведомлении на номер телефона, так и в памятке. В отчётном периоде с 12.01.2026 по 11.02.2026 требуемый оборот не был выполнен, что привело к автоматическому изменению ставки в соответствии с договором. По результатам прослушивания разговора с сотрудником установлено следующее: Сотрудник корректно проинформировал Вас о причине изменения ставки — неисполнении условия акции «Автокредит с Халвой» (не достигнут требуемый оборот в отчётном периоде). Оператор также сообщил, что обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке. При этом никаких обещаний о снижении ставки или изменении условий кредитного договора не давалось — это соответствует внутренним регламентам банка. Банк придерживается принципа прозрачности и соблюдения условий договора, заключённого с Клиентом. Все условия акции, включая последствия неисполнения требований, были доведены до Вас при оформлении кредитного договора. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»