Сотрудник в чате помог отключить платную подписку "Халва. Десятка"

30 января 2026 г. в мобильном приложении банка я подключила к карте Халва подписку «Халва.Десятка». Данная подписка позволяет получать повышенный кешбек, а также пользоваться увеличенным сроком рассрочки на покупки за счет заемных средств. Подписка является платной услугой, возможны различные варианты ее подключения – сроком на 1 год или на один расчетный период по карте с автоматической пролонгацией на следующий срок.

Расчетный период определяется банком для каждого клиента индивидуально. Например, мой расчетный период длится с 15 февраля до 14 марта 2026 года. То есть можно заметить, что это не календарный месяц, а отличный период, даты которого прописаны в мобильном приложении.

Стоимость подписки составляет – 399 рублей за один период использования, отчего выгоднее подключить подписку на 1 год, так как в этом случае ее стоимость будет ниже за счет предоставления банком скидки на подключение.

Я решила, что не буду далее пользоваться подпиской «Халва.Десятка» и чтобы не оплачивать стоимость данной услуги на следующий срок, поспешила ее отключить до момента наступления нового расчетного периода, чтобы не произошла автоматическая пролонгация действия подписки.

Для того, чтобы выполнить процедуру отключения подписки и сделать это правильно, не переживая о том, что в дальнейшем произойдет списание денежных средств за ее продление, я обратилась в чат в мобильном приложении, решив воспользоваться помощь квалифицированного сотрудника.

Дата обращения в чат службы поддержки – 12 марта 2026 года.

В чате мне сразу же ответил специалист Дмитрий Б., попросил минуту для изучения моего запроса. Сотрудник поддержки уточнил причину отключения подписки, после чего без дополнительных вопросов в мой адрес, произвел ее отключение, о чем оповестил меня сообщением в чате.

Также в мобильном приложении можно было увидеть уведомление о том, что подписка «Халва.Десятка» была успешно отключена.

Я решила уточнить, не будет ли в дальнейшем списаний за данную услугу, так как не хотела платить за подписку, которой не пользуюсь. Поскольку предыдущий специалист поторопился закрыть диалог, посчитав, что мой вопрос полностью решен, в чате на мое новое обращение ответила сотрудник Анжелика Р. Она подтвердила тот факт, что списаний за подписку, отключенную до момента наступления нового расчетного периода, не будет.

Таким образом, сотрудник в чате поддержки в мобильном приложении помог мне отключить подписку, пользоваться которой я не планировала в дальнейшем. При этом мне не нужно было самостоятельно предпринимать какие-то шаги по поиску нужного алгоритма отключения. Дополнительно я получила официальное подтверждение от квалифицированного специалиста, которой все предварительно тщательно проверил, о том, что в дальнейшем не будет списаний в счет оплаты данной услуги.

Очень удобно всегда получать профессиональную помощь в чате по любому вопросу касаемо обслуживания карты. При этом обратиться в службу поддержки можно практически в любое время и получить оперативный ответ на интересующий вопрос, тем самым решив возникшую проблему.

Спасибо за вашу быстроту и оперативность в решении обращений!