Признали ошибку предыдущего специалиста по кэшбэку — составили обращение, выплатили вознаграждение по программе
Обратился в чат банка 11 марта 2026 года около 22:56.
Ранее другой специалист заверил меня, что условия для получения кэшбэка выполнены. Однако потом выяснилось:
· оплата мобильной связи не считается покупкой;
· мне не хватало ещё 300 рублей;
· из-за даты получения карты (01.03) 10 необходимых календарных дней прошли, и условия формально не выполнены.
Сначала Д-ов Михаил объяснил причину, затем Д-на Дарина подключилась, а после М-ва Анастасия принесла извинения от лица банка за некорректную консультацию предыдущего специалиста.
Анастасия предложила составить обращение в профильный отдел с просьбой пойти мне навстречу, указав на ошибку консультанта. Я согласился. Обращение составили, срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Итог на данный момент:
Мне выплатили вознаграждение на следующей день в размере 500 рублей, банк признал ошибку, извинился и решил проблему.
Скриншоты всей переписки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Быстро решили вопрос
Выдали промокод на 500 баллов, а его можно применить только к покупкам, которые совершены после его выдачи и в течение ограниченного времени. А у меня покупки на 300, да на 200 р...
Обращение в чат банка
Обратилась в чат банка об отключении подписки В отключении подписки мне помог Андрей ИИ - помощник Благодарю за оперативную помощь в решении моего вопроса Сотрудничество было...
Сотрудники онлайн чата быстро решили вопрос
Сотрудники онлайн чата Л-а Алина и Б-н Николай 09.04.2026 оперативно решили проблему при общении через онлайн чат в приложении. Они увидели подключенную платную услугу и срочно...
В Совкомбанке дорожат своими клиентами
4 апреля, около 4 часов утра у меня возник вопрос:"Когда же мне вернут за годовую подписку 2799 рублей". Условия в течение года были выполнены. Состоялся чат между мной и ЮЛией Ю...
Начисление кешбека
13 марта в 09:10 я обратилась в чат по поводу начисления кешбека по проведенной операции. Ч-х Ирина быстро подключилась и проконсультировала по поводу начисления кешбека по данной...
Отличное обслуживание
Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов! Хочу поделиться с вами своим опытом общения со службой поддержки банка. История следующая: прислали мне за прошлые заслуги промокод,но я...
Вежливое обслуживание
Очень понравилось обслуживания в банке. Позвонил на горячую линию банка, сотрудник проконсультировал по вопросу начисления кэшбэка. Быстро, компетентно, всё понятно. Вопрос со...