Помощь в ипотеке

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Совкомбанка Ирине С-вой за высочайший уровень профессионализма и человечное отношение в непростой ситуации.

В сентябре 2024 года я начал оформление ипотеки в Совкомбанке. На протяжении всего процесса сопровождения сделки Ирина была моим основным контактным лицом. За время работы возникло немало вопросов — как по условиям кредитного договора, так и по нюансам взаимодействия с застройщиком и оценочной компанией.

Что особенно впечатлило:

терпение и внимательность — на каждый мой вопрос, даже самый детальный или повторяющийся, Ирина отвечала

прозрачность — Ирина заранее предупреждала о возможных сложностях, объясняла суть каждого документа и этапа сделки простым языком, без банковских терминов;

инициативность — предлагала решения до того, как проблема становилась острой.

К сожалению, сделка в итоге не состоялась — причина была вне контроля банка и клиента (срыв сроков со стороны застройщика). Но даже в этой ситуации Ирина проявила себя с лучшей стороны:

подробно объяснила порядок расторжения предварительных договорённостей;

подготовила все необходимые уведомления и заявления;

сопроводила процесс закрытия заявки в банке без задержек и лишних формальностей;

предоставила мне на руки полный комплект документов с отметкой банка — чтобы у меня не осталось никаких открытых вопросов.

Самое поразительное: финальные шаги по расторжению сделки Ирина выполняла, находясь в отпуске. Она специально вышла на связь, чтобы довести процесс до конца и убедиться, что я всё понимаю и не испытываю стресса из‑за незавершённости.

Такой подход — редкость в банковской сфере. Он показывает не только профессионализм, но и личную ответственность, уважение к клиенту.

Прошу передать этот отзыв руководству Совкомбанка — считаю, что работа Ирины С-вой достойна поощрения. Я, со своей стороны, готов предоставить любые подтверждающие документы или детали по запросу (скриншоты переписки, копии уведомлений и т. д. — конфиденциальная информация будет замаскирована).

Большое спасибо за то, что в вашем банке работают такие сотрудники! Буду рекомендовать Совкомбанк друзьям и знакомым.