Некомпетентность

Здравствуйте уважаемое руководство Бинбанка! Хочу поделиться своим возмущением относительно качества работы и уровнем обслуживания в самарском филиале ОАО "БИНБАНК". Я, Костинков Александр Александрович, являюсь клиентом вашего банка очень давно. Брал несколько автокредитов в Бине и досрочно исполнил свои обязательства. Но по последнему автокредиту у меня возникли финансовые трудности (уменьшился ежемесячный доход) и я вышел на просрочку. Служба безопасности пошла мне на встречу и предложила реструктуризацию моего кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Но все трудности были впереди, мне названивали с банка и предлагали оформить реструктуризацию не в Самаре, а в Тольятти. Позже я понял зачем они это делали. в общем назначили мне реструктуризацию 19 декабря на 15.30, хотя я просил это сделать по раньше, так как живу в г. Сызрани и мне так неудобно. В понедельник пришел я в Ваш офис в 15.30 и прождал до 9 часов вечера. К парню, который оформлял мне реструктуризацию, у меня никаких претензий нет, так по его словам он работает в банке всего 2 недели, он постоянно обращался за помощью к своей начальнице, но та ничем ему помочь не смогла, хотя была обязана, так как она его начальник и должна все знать. Складывалось впечатление, что этот парень который работает совсем недавно знал больше своей начальницы, он постоянно извинялся и видимо ему было неудобно та ту ситуацию. Но она постоянно куда-то звонила и спрашивала этого мальчика как открывать какой-то счет по учету ПТС. Из-за некомпетентности вашей сотрудницы, причем руководителя оперзала я опоздал на последнюю электричку до Сызрани (расстояние до Самары 200 км.) и мне пришлось переночевать в гостинице в Самаре за свои деньги. Раньше я был очень доволен вашим банком, а теперь я никому не посоветую Бинбанк. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах.