Денежный перевод через "CONTACT"

Уважаемая wasp1! Мы проанализировали Ваше обращение и готовы ответить на заданные вопросы: 1. В настоящее время с целью улучшения качества обслуживания Клиентов Банк ведет активный набор и обучение молодых специалистов для работы в дополнительных офисах. В в связи с этим возможно увеличение времени обслуживания. Эта ситуация временная, поэтому просим отнестись с пониманием. 2. При переводе денежных средств через систему "CONTACT" валюта перевода должна совпадать с валютой, указанной в приходном ордере. При отсутствии у Клиента валюты, необходимой для осуществления перевода, Операционный работник должен предложить Клиенту приобрести требуемую сумму в кассе Банка по курсу, установленному Банком для проведения валютно-обменных операций на момент проведения операции. В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ от 16.09.10 N 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками отдельных видов банковский операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц", уполномоченный банк (филиал) самостоятельно решает вопрос о необходимости работы с монетой иностранных государств (группы иностранных государств) при осуществлении операций с наличной иностранной валютой и чеками. По принятому внутреннему Положению Банка, отделения (филиалы) Банка не работают с монетой иностранных государств. Об этом свидетельствует информация для клиентов на стенде в клиентской зоне кассы ДО "Московский". В связи с этим, кассиром Дополнительного офиса с Вас была запрошена сумма без евроцентов, т.е. округленная в большую сторону. В качестве альтернативы, можем Вам предложить воспользоваться другими способами перевода денежных средств, реализованными в Банке, с которыми Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.binbank.ru/rus/private/transfer/index.wbp 3. К сожалению, в период Вашего посещения Дополнительного офиса "Московский" в г. Калининград Управляющий не смог Вас принять, так как находился на рабочей встрече вне Дополнительного офиса. 4. На основании Вашего отзыва был проведен дополнительный инструктаж сотрудников Дополнительного офиса "Московский" в г. Калининград, который позволит в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Дополнительно сообщаем, что "Жалобная книга" расположена в клиентской зоне любого нашего дополнительного офиса и доступна для всех клиентов. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше решение остаться Клиентом нашего Банка. С уважением, Голубева Оксана