Кража денег с карты за рубежом

Все было хорошо, пока... 13.03.12 в г. Генуя, Италия вместе с паспортом у меня украдена и банковская карта Связного в 15-02 ч по местному (итальянскому) времени, это зафиксировано камерой слежения камеры хранения и указано в моем заявлении в местной полиции. Пропажу я обнаружила около 18 ч по итальянскому времени (-3 ч мск), и соответственно карту я заблокировала по телефону после 21 ч по московскому времени 13/03/2012г. На момент блокировки сотрудник Банка уверил меня, что никакие операции по карте не были произведены. Поскольку все разговоры записываются, проверить факт предоставления некорректной информации сотрудником Банка думаю возможно. Смс-сообщения о снятии денег мне тоже не поступили, хотя комиссия Банка за эту услугу с меня регулярно удерживается. Однако как я выяснила сейчас, 2 операции все же были успешно проведены в точке продаж (retail) мошенником как раз после 15 ч по итальянскому времени 13/03/2012, т.е. после пропажи моей карты и паспорта. Поскольку ПИН-код нигде не был записан, могу предположить, что операцию провели при наличии паспорта, без введения ПИН-кода. При этом с моего счета эти суммы списаны Банком через 2 дня, 15.03.2012, т.е. когда карта уже была заблокирована и Банку было известно о мошеннических действиях с моей картой. Этот факт очень смущает, т.к. Банк даже не предпринял попыток выяснить, мои ли это платежи ли нет... Я направила копию заявления из полиции и претензию по форме Банка почтой на бумажном носителе и в сканированном виде на эл. ящик Связного. Обещали разбираться в течение 50 дней. Насколько в такой ситуации реально вернуть деньги? У кого были подобные прецеденты и чем они закончились?