Не принимают заявление на досрочное погашение автокредита!

Я получала автокредит в банке Открытие (ранее был РБР) в г. Новосибирске. Несколько лет я проживаю в Москве, кредит преимущественно платила из Москвы. Месяц назад я приняла решение о досрочном погашении, связалась с отделением банка в Новосибирске. Мне подтвердили возможность досрочного погашения из Москвы. Для этого необходимо прийти в любое удобное для меня отделение банка в Москве, написать за 5 рабочих дней заявление на досрочное погашение, внести сумму в размере ____ (сделали точный расчет на 31.05.12), и кредит будет досрочно закрыт. Кроме того, мне было обозначено, что я могу написать заявление, согласно которому ПТС перешлют в Москву в любое удобное для меня отделение за 3-5 рабочих дней! В банке Открытие часто происходят проблемные ситуации: то переходят на другую программу и не знают, как завести платеж в систему, то нужно позвонить в Новосибирск, то система не работает... в итоге - постоянно теряешь много времени, чтобы заплатить ежемесячный платеж. Именно поэтому, ценя свое время, я старалась платить ежемесячные платежи через Сбербанк onl@ne, хоть и теряешь на комиссии, зато время и настроение бережешь... :) Чтобы закрыть кредит, к сожалению, личное присутствие необходимо, именно поэтому, сегодня днем я позвонила в Открытие (787-78-77) и уточнила: могу ли я прийти в отделение Открытия на м.Полежаевская, написать заявление на досрочное погашение автокредита, полученного в Новосибирске, внести оставшуюся сумму долга, которую мне рассчитали. У меня очень вежливо уточнили мои данные, попросили подождать, после чего сообщили, что да! Вы можете это сделать! Я задала уточняющий вопрос - нужно ли мне быть в отделении в то время, когда работает Новосибирск - может мои данные будут не видны и сотрудникам отделения Москвы нужно будет выяснять информацию в Новосибирске? Мне ответили - не беспокойтесь, сотрудники все увидят, им не нужно говорить с Новосибирском, спокойно приходите в конце рабочего дня отделения. Я пришла в отделение Открытия (м.Полежаевская) в 17:30. Мне сообщили, что не могут распечатать заявление на досрочное погашение кредита, т.к. меня нет в их базе. Более того, что я не смогу получить ПТС в Москве - это невозможно - только в Новосибирске. Мне пришлось снова позвонить по тел. 787-78-77 (звонок в целом занял не меньше 40 минут...), я обозначила проблему, мне сообщили, что я ранее получала верную информацию и сотрудники должны у меня принять заявление. После просьбы переговорить с сотрудником отделения, специалист call-центра опять взял паузу в минут 15 и сообщил, что: Вы действительно не можете досрочно закрыть кредит в Москве, Вам нужно лететь в Новосибирск, самой писать там заявление, погашать его и получать ПТС. Я задала вопрос - могу ли я сделать это в головном офисе в Москве. Получила ответ - НЕТ, т.к. Вас в базе головного офиса тоже не видят ( :o ) Я задала вопрос - ОК. Может ли кто-то за меня в Новосибирске это сделать. Ответ - НЕТ... Т.е. мне нужно покупать билет на самолет и лететь в Новосибирск? Что за бредовая ситуация, мы же не в каменном веке живем... Сейчас время передовых технологий... В банке Открытие, видимо, все иначе :( Я решила все равно внести сумму, которую мне рассчитали в Новосибирске, чтобы досрочно закрыть (ну не хочу я платить комиссию за ведение счета и проценты еще полгода!), у меня не могли их принять (система не работала), после попытки написать еще одну претензию (первая была написана по ситуации, описанной выше) система заработала, и я деньги все таки внесла. ИТОГ: По морали - я больше банку ничего не должна, все оплатила. Хочу получить ПТС и справку о том, что за 5 лет у меня положительная кредитная история. По факту - банк заявление не принял, хочет, чтобы я в Новосибирск летела и в начале июня мне насчитают новую комиссию за ведение счета и проценты. ПТС не отдают! Просьба к банку: примите у меня заявление на досрочное погашение, закройте кредит до 31.05.12г. (все деньги я уже внесла на счет), отдайте мне ПТС! И я буду Вам очень благодарна!