Не разбирайтесь с ними. Пишите претензию!

Моим мужем был взят кредит в данном банке на покупку автомобиля в [B]2007 или в 2008[/B] году. Погашен, на руки был получен оригинал ПТС, а вместе с ним надежды на прекращение отношений с банком относительно данного долга. Ан нет. Приехав [B]6 ноября 2012[/B] года в Центральное ГАИ мы даже не смогли снять данный автомобиль с учета, так как, оказывается, с него до сих пор не снято залоговое обременение. Офис банка, конечно же, в этот день не работал, несмотря на то, что является представительством федеральной организации, а 6 ноября это праздник Республиканского значения. Спустя чуть более часа, наконец-то удалось не только дозвониться до центрального офиса Бинбанка в Москве, но и получить хоть какую-то более или менее адекватную информацию, по тому, с кем можно связаться для решения вопроса именно у себя в регионе. Представитель банка объяснил, что произошел, очевидно, сбой в системе, вследствие чего, обременение не было снято. Попросил на следующий день подойти в офис, написать заявление, по которому будет проведена работа (проверка наличия задолженности с последующей отправкой документов в ГИБДД). При возникновении вопросов посоветовали обратиться к юристам или уж в СБ. 7 ноября позвонила в представительство банка, уточнила, когда можно подойти, операционист удивилась, сказала, до скольки работают, обещала уточнить у юриста. Итак, я и мой муж (велено было написать заявление ему лично, с подписью и указанием всех данных), операционисточка удивленно звонит юристу, которая энное количество времени ей что-то объясняет, потом кладет трубку и с чистым взором говорит о том, что не нужно никаких заявлений, они все сделают сами, только надо будет подождать, ибо сразу это не делается, а так как вечер, то, соответственно, подождать надо до следующего утра. Оставляю свой номер, обещают перезвонить. Утро, 8 ноября, естественно, мне никакой юрист не перезванивает, набираю номер сама, в трубке истеричная хамоватая особа, зовущаяся юристом-Оксаной, пытается доказать мне то, что она вообще ни при чем, правовые вопросы и вопросы некомпетентности сотрудников банка не ее юрисдикция и быть официальным представителем она не желает. Вердикт: юрист-Оксана ведет себя как истинное хамло. Пытаюсь связаться с кем-то далее. В приемной управляющего говорят о том, что у него совещание (чего и следовало ожидать), с официальными московскими проверяющими (о, чудо!), и он не может говорить со мной на данный момент. оставляю номер. обещают перезвонить. Проходит около двух часов. Тишина. Звоню сама. Управляющий вместе с проверяющим покинули офис, видимо, поехали договариваться в уютный дорогой ресторанчик. Через какое-то время перезванивает вчерашняя операционистка, говорит о том, что мои документы ушли в работу. Прошло два часа. Состояние все то же. Никаких положительных сдвигов. Звоню на[B] горячую линию в Москву.[/B] На бесплатную линию, конечно же, я не попадаю. На платной берет трубку представитель-оператор Алексей (фамилию молодой человек называть категорически отказался). Хамло номер два за сегодняшний день. Объясняю ситуацию, прошу перевести на отдел по работе с филиальной сетью, либо других, компетентных в моем вопросе людей. И тут оператор(!) который, скорее всего, является человеком без банковского образования, достаточно молодым позволяет себе грубить на повышенных тонах мне, клиенту банка, который из-за действий банка уже определенные денежные потери. в этой самый грубой манере отправляет меня обратно на казанский филиал. В общем итоге. Вечер, 8 ноября. Документы "где-то, не могу вам точно сказать где, потому что не знаю, но точно в работе" (версия операциониста казанского филиала), управляющий с проверяющим, видимо, до сих пор в ресторане, залоговое обременение, снять которое не хватило банку четырех лет, до сих пор так и висит, клиент, который собирался приобрести автомобиль - потерян, деньги, соответственно, тоже "ушли", куча потраченных без толку нервов, хамоватое обращение сотрудников. Что же будет дальше? Ждем развитие событий. Видимо, придется обращаться с претензией, а потом и в судебном порядке, а если уж понесу убытки (помимо временных), то тем более.