Неуважение, оплошность безответственных кассиров

Добрый день, прошу принять меры в отношении сотрудников банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект, д.6 ОО "Гостиный двор" 07.02.2013 г. Я Полянских Николай Анатольевич внес сумму в размере 11 000 р. по квитанции № 6607.191.1 для перечисления денежных средств по автокредиту. Назн. платежа: 1. Ежемесячный платеж по кредитному договору #00100218344, за период февраль. Платеж необходимо было внести до 07.02.2012 г. включительно, по ошибке кассира мой платеж не был переведен. На данное время 18.02.2013 г. у меня портится кредитная история и начисляются штрафные санкции. Кассир увидев то, что денежные средства не прошли, не сообщил мне и не имел желания со мной связываться. После того как мне пришло смс с Париба банка, что в том случае если сегодня не пройдёт платёж они будут вынуждены расторгнуть со мной договор и передать моё досье коллекторскому агентству я побежал выяснять причину не переведенных средств. Оказалось, что об ошибке моей уже знали и управляющий банка уверенно мне сообщил, ваши денежные средства именно сегодня были отправлены повторно, т.к. КАССИР НЕВЕРНО ВНЕС РЕКВИЗИТЫ БАНКА! Как если нет реквизитов? Управляющий салона меня уверил в том, что все начисленные санкции вернет мне данный кассир, но он мне уже не вернет кредитную историю и в этом случае я попросил у управляющего Александра книгу жалоб, на что я получил ответ, что у нас её нет. Это нормально? Так же он мне дал возможность написать в открытой форме жалобу на листе формата А4. За 1.5 года (18 обращений в ваш банк) это уже вторая ошибка кассира, за первую я уже заплатил. Если вы считаете себя достойным банком и хотите, что бы Вас уважали, прошу примите меры! Если у меня заберут автомобиль по причине вашего кассира, будет обращение в суд.