ИП, РКО, эквайринг и кредит на развитие

Уважаемая natagra! Благодарим за Ваш отзыв и очень подробное изложение ситуации. По факту изложенных Вами событий было проведено расследование, на основании которого, сообщаем следующее: 1. По заявлению на установку терминала 29.03.2013 г. сотрудник отдела эквайринга Банка связался с Вашим мужем и договорился о встрече на 01.04.2013 г., в виду того, что ранее направленные Вами документы были заполнены некорректно. 01.04.2013 г. при встрече были оговорены условия заключения договора, и в тот же день договор был подписан. Однако Вашим мужем не были предоставлены параметры канала связи для связи POS терминала с процессинговым центром. Данная информация была предоставлена только 09.04.2013г., после чего была сформирована заявка и направлены соответствующие документы для регистрации предприятия. 15.04.2013 г. заявка была одобрена. При Вашем обращении в Филиал 17.04.2013 г. по вопросу срока установки терминала Вам были озвучены ориентировочные даты 23.04.13 по 26.04.13 г. (в связи с задержкой предоставления полной информации от Вашего мужа для регистрации терминала). Возникли сложности в доставке терминала, которые нам удалось устранить только к 08.05.2013 г. Отмечаем, что сотрудники Филиала неоднократно информировали Вас о том, что при поступлении терминала Вы будете незамедлительно оповещены. Терминал был доставлен и установлен 08.05.2013, о чем Вы были сразу же оповещены. Дополнительно сообщаем, что Ваш муж присутствовал при установке терминала. Еще раз приносим Вам свои извинения за увеличение сроков установки терминала. 2. В ответ на Ваше обращение на сайте Банка, Вам на следующий день было направлено письмо с просьбой уточнения информации. По данному запросу Банком до сих пор от Вас не получен ответ. 3. По вопросу Вашего обращения в Филиал ОАО «БИНБАНК» в Омске на предоставление овердрафта и открытие счета, сообщаем: 1. 29.05.2013г. Вам был открыт расчетный счет, согласно предоставленным документам. 2. Сотрудником была предоставлена полная и исчерпывающая информация по сложившейся ситуации и предложено заполнить анкету для проверки, после которой возможно было начать сбор документов на предоставление овердрафта. 3. После процедуры открытия расчетного счета, сотрудник пригласил Вас в офис с целью вручения реквизитов счета и подписания необходимых документов, предварительно договорившись с Вами о встрече в начале июня. 4. Связавшись с Вами в указанное время, был получен отказ в предоставлении пакета документов, в связи с тем, что перечень необходимых документов очень большой. Исходя из этого, дальнейший процесс оформления был приостановлен. 5. 10.06.2013 Ваш муж обратился в Филиал с целью получения консультацию по кредитованию. При заполнении анкеты Заемщика, он указал поручителем Вас. МЫ предположили, что это все-таки подтверждало Вашу заинтересованность в данном вопросе. 6. Анкета на поручителя была передана Вашему мужу с договоренностью предоставления позже заполненного Вами экземпляра. Однако как выяснилось позднее, бланк анкеты был оставлен в офисе. 7. После обнаружения факта отсутствия у Вас анкеты, с целью экономии Вашего времени и решения возникшего затруднения, копия анкеты была направлена Вам для подписания. Относительно всех, описанных Вами событий, можем констатировать, что некорректного поведения со стороны сотрудников Филиала ОАО «БИНБАНК» в Омске выявлено не было. По всем вопросам Вам оказывалось максимальное содействие. С нашей стороны предлагаем повторно вернуться к рассмотрению заявки на кредит/овердрафт. Сотрудники Бинбанка обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют с Вами удобное для Вас время встречи с целью дополнительного информирования о программах кредитования Бинбанка. Надеемся, что в ближайшее время все недоразумения между нами будут устранены. С уважением, Новиков Александр