Эквайринг в МДМ банке

Хочу поделиться эпопеей обслуживания по договору эквайринга в МДМ банке нашего предприятия. Данный договор был заключен 10.07.2012г. В соответствии с условиями договора МДМ банк должен был еще в июле 2012 года предоставить нашему предприятию два электронных терминала (один - проводной и один - беспроводной). На тот период времени, впрочем, как и сейчас, у МДМ банка были проблемы с наличием терминалов. Нам временно предоставили б/у беспроводной терминал, пообещав через неделю привезти второй проводной. И началось… Предоставленный терминал оказался просто либо бракованным, либо не совсем исправным. По-началу сотрудник банка приезжал и его бесконечно тестировал, пытаясь нам доказать, что у нас плохо работает МТС, которому принадлежит сим-карта. И что второй проводной терминал вот-вот подойдет. В течение полутора лет эпопеи причины всегда были разные: один раз оказалось, что банк в течение трех месяцев просто не проплачивал компании МТС за обслуживание сим-карты. Во избежание подобных ситуаций мы заключили прямой договор на свою сим-карту с МТС. Бесконечно-множественное обращение к курирующему наш эквайринг сотруднику пермского отделения За-кому Ивану Ал-вичу привело к тому, что сейчас прикрывая трубку рукой, он, полагая, что его никто не слышит, вкратце рассказывая другим сотрудникам, как мы его заколебали, отфутболивает нас уже открыто. Обращение в ДО "Урал" Пермский филиал ОАО "МДМ Банк" лично к бывшему управляющему П-ке Наталье В-вне, где находится расчетный счет нашего предприятия, тоже не помогло в решении нашего вопроса. В результате наших мытарств мы выяснили, что все дело в самом терминале: если его сильно сжать (очевидно отходят контакты) он через раз проводит операции. Нам очень стыдно перед нашими клиентами, что приходится проводить операцию по 10 раз, и то не всегда получается. Надеемся, что московское руководство МДМ банка отреагирует на нашу претензию и мы, наконец-то получим работающий беспроводной терминал и заявленный в договоре второй проводной, так как деятельность предприятия связана с выездом менеджера для заключения договоров на территории клиента. В настоящее время зафиксирован ряд случаев, когда наше предприятие понесло убытки, в связи с невозможностью расчета клиентом за полученные услуги, а также ряд случаев упущенной выгоды, когда клиенты не могли приобрести абонементы на наши услуги, по причине неисправного для работы терминала.