Очень клиентоориенированное и деликатное обслуживание

Сегодня был в отделении на Валовой, 20. Это был первый день страховых выплат по банку НББ. Несмотря на огромный наплыв клиентов и большое количество недовольных и спешащих посетителей, персонал работал оперативно, профессионально и уделял время на каждого. Особенно хотелось бы отметить работу управляющей отделением г-же Котляр за оптимальное управление очередью и человечный подход. Общее впечатление 5. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, более подробнее, в чём заключалось: "за оптимальное управление очередью и человечный подход". [b]От lunarly:[/b] По поводу организации очереди - все клиенты записывались в общий список, по которому потом происходил обзвон. Все приглашенные по телефону пропускались по порядку, а все желающие пролезть с боями культурно заворачивались, этим приходилось заниматься не другим посетителям, а сотрудники банка сами контролировали весь процесс. Кроме того, сотрудники остались даже после закрытия офиса, и дообслужили всех кто остался в офисе, идя навстречу тем, кого уже зарегистрировали на сегодня. А по поводу подхода к клиентам, могу сказать, что г-жа Котляр дружелюбно и оперативно давала рекомендации и советы для всех, даже негативно настроенных клиентов. Например девушка не успевала оплатить платеж по кредиту из-за того, что в банке была большая очередь, и у нее могла быть начислена пеня. Ей составили специальных документ объясняющий ситуацию и замораживающий пеню, т.к. платеж не может быть принят именно по вине банка. Еще клиентка забыла свой паспорт и вообще не могла даже положить деньги. г-жа Котляр предложила оформить платеж по ее паспорту, чтобы избежать пени по просроченному платежу. чтобы выйти из такой ситуации.