Автоматическое подключение и невозможность отключения интернет-банка

Уважаемый 4423! Благодарим за Ваше обращение и приносим Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию! Мы провели расследование по описанной Вами ситуации, в том числе прослушали Ваши звонки в Единый информационный центр Банка. Действительно, после обращения Вашей сестры в офис Банка сотрудником была подключена услуги «БИНБАНК-онлайн» без заявления Клиента. Увы, мы не застрахованы от человеческого фактора в нашей работе, но мы предпринимаем все необходимые меры для выявления ошибок и их предотвращения в дальнейшем, как и произошло в возникшей ситуации. К данному сотруднику будут также применены меры административного воздействия. Обращаем Ваше внимание, что сервис был отключен в тот же день после звонка Вашей сестры в Дополнительный офис. Важно пояснить, что подключение услуги «БИНБАНК-онлайн» производится по заявлению Клиента, при наличии в Банке депозитов, потребительских кредитов, доходных карт, текущих счетов. Однако при наличии кредитной карты у Клиента данный сервис подключается автоматически. Для пользования услугой Клиенту необходимо иметь логин и пароль. Временный пароль действительно высылается по смс, на телефонный номер Клиента. Однако логин может быть получен Клиентом в офисе Банка или при звонке в Единый информационный центр Банка, после прохождения полной идентификации и предоставлении «Кодового слова», которое должно быть указано в заявлении на подключение услуги (оформлении кредитной карты). Данный факт подтверждается тем, что при Вашем звонке в контактный центр Банка отключить данную услугу или узнать какую-либо информацию по депозиту, открытому на имя Вашей сестры Вам не удалось. По вопросу отправки временного пароля на не принадлежащий Клиенту номер хотим обратить Ваше внимание, что согласно п. 3.3.1. Договора вклада, заключенного Вашей сестрой « Вкладчик обязан: информировать Банк в течение 3 (Трех) дней об изменениях в паспортных данных (своих и доверенных лиц), иных сведений, указанных в разделе 7 «Реквизиты сторон», отмене доверенностей и других изменениях, которые могут повлиять на исполнение Сторонами обязательств по настоящему Договору». В пункте 7 также указан контактный номер телефона Клиента. На основании указанной выше информации можем констатировать, что подключение услуги «БИНБАНК-онлайн» не влияет на сохранность денежных средств, так как вся информация конфиденциальна и предоставляется только лично Клиенту Банка. Надеемся, что представленные комментарии помогли Вам прояснить возникшую ситуацию. Сожалеем, если возникшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. С уважением, Новиков Александр