Интернет-банк - благими намерениями пока-что выложена дорога в ад

Уже достаточно давно ОАО «Бинбанк» запустил свой Интернет-банк. С момента запуска я в основном использовал его для ознакомления с остатком по карте и другим счетам. Хотя уже работая с выпиской по карте надо было заподозрить неладное – при запросе данных за период система не выводит входящий и исходящий остаток. А при построении отчета за весь период пользования картой доход за вычетом расхода не дают текущий остаток отображаемый по счету карты. В один прекрасный день, увидев столь привлекательную ставку по вкладу «Щедрое лето», я решил открыть вклад в этом банке. Чтоб сэкономить свое время вклад я решил открыть в интернет-банке. Для этого я в этом же интернет–банке открыл текущий счет. На этот счет среди прочего решил перевести часть собственных средств со счета кредитной карты выпущенной в этом же банке. Выполнив перевод собственных денежных средств со счета кредитной карты (ранее эти деньги были внесены через банкомат), я сильно удивился – остаток на счете карты после перевода оказался сильно меньше ожидаемого. Оказалось, как обычно надо было внимательно читать тарифы для перевода между собственными счетами – под словом «бесплатно» традиционно стояла звездочка, под которой было написано, что инернет-банке переводы с карт тарифицируются по тарифам снятия наличных с данного вида карты. Я ознакомился с тарифами – оказывается с меня сняли комиссию, как за снятие кредитных средств. При этом переводил я собственные средства и тариф в этом случае совсем другой. Более того, в выписке и перевод и снятие комиссии оформлено как «снятие наличных интернет банк» - это вообще ввод клиента в заблуждение. Что помешает банку спустя какое-то время сказать, что это было 2 операции перевода и повторно начислить на эти суммы комиссию? Ладно, продолжаем. Выбираю в Интернет-банке операцию открытия вклада и прохожу все необходимые шаги. Смотрю в историю операций и вижу что мое заявление доставлено в банк. Каково же было мое удивление, когда спустя некоторое время я решил проверить факт открытия вклада и обнаружил, что само открытие вклада не состоялось по причине «ORA-20300: APP-CO_PROD.BIN_DKBO_LIB: У клиента в открытом договоре указан другой телефон, необходимо изменить телефон». В этом сообщении особо радует выставление напоказ клиентам внутренних кодов ошибок информационной системы. В чем же я виноват? Начинаю проверять условия открытия вклада и условия банковского обслуживания Бинбанка. Нигде данной причины нет. Налицо явный факт незаконного отказа в обслуживании. Очевидно, что разработчики информационной системы живут в каком-то своем мире и не понимают, что такие действия грозят банку штрафом от контролирующей организации. Ведь все операции в Интернет-банке это, по-сути, такое же обслуживание клиента как будто он лично пришел в отделение банка. Ну а я в результате таких неправомерных действий несу ущерб в виде упущенного дохода по процентам вклада. Ладно думаю, открою вклад в отделении и отправляюсь 14-07-2014 в ДО «Каменоостровский» (Санкт-Петербург). Но сотрудник отделения открыть вклад не смог – оказывается если открывать текущий счет через интернет-банк, то он всегда открывается в Московском отделении банка(не важно, что я обслуживаюсь в Санкт-Петербурге видимо разработчикам так было проще сделать). А сотрудники Петербургского отделения этот счет не видят и операции с ним производить не могут. Единственное, что смог сделать оператор это найти, что по какой-то причине у моей кредитной карты был неверно указан телефон (было указано 9000000000). Как это могло произойти, если по этой же карте мне ранее приходили уведомления sms информирования, а при выполнении всех операций в интернет банке все подтверждения проходят через sms? Опять же вопрос к качеству используемой информационной системы. Только после этого, я таки смог открыть вклад. Что в итоге? Вместо экономии времени я получил кучу приключений и теперь с содроганием жду того момента когда вклад закончится. Если он вернется на тот счет что открыт в московском отделении банка, то как я смогу снять с него деньги? В общем, на данный момент я передал в банк 3 претензии - по одной на каждую ошибку функциональности (не сходится остаток по выписке карты, неверно считает комиссию за операции, необоснованные проверки при открытии вклада). Буду ждать ответ. Банк со своей стороны вместо довольного клиента и сокращения расходов (отсутствие участия оператора в открытии вклада) получил: а) недовольного клиента; б) дополнительную загрузку оператора, который долго пытался что-нибудь сделать и звонил в службу поддержки в попытке решить вопрос; в) дополнительную загрузку оператора по приему моих претензий; г) дополнительную загрузку курьерской службы на доставку моей претензии; д) дополнительную загрузку специалиста по работе с претензиями. Какой же вывод хочется сделать? Очень жаль, что банк, сэкономив на тестировании, сделал тестировщиками собственных клиентов. Я имею опыт работы (причем достаточно большой) с двумя интернет-банками других банков, но с такими "косяками" сталкиваюсь впервые. А тем, кто думал воспользоваться супер-интернет банком Бинбанка (по функциональности он действительно достаточно неплох), рекомендую подождать, пока банк посредством таких как я не протестирует таки эту систему до нормального состояния.