Банк в очередной раз укрепил доверие и лояльность к себе

Приветствую уважаемых читателей портала и представителей банка. Прошло более 2-х лет с момента написания первого [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3819099/]отзыва о данном банке.[/url] За все время пользования услугами банка эмоции в основном положительные, считаю банк достаточно технологичным, нравится дистанционное банковское обслуживание, стандарты обслуживания и идентификации через КЦ. Так же хотелось бы отметить, что дозвон в КЦ банка всегда составляет менее минуты, ответы специалистов всегда доброжелательны, компетентны и понятны. За все это время успел воспользоваться разными продуктами банка (дебетовые карты, кредитные карты, вклады, денежные переводы и т.д.). Например, у меня был открыт дистанционно вклад через Интернет-банк Весенний процент на год, там же в Интернет-банке отменена пролонгация вклада. Ровно через год, и ни на день позже, вклад закрылся, а тело вклада с процентами были начислены на счет с которого открывался вклад. Я тогда успел поучаствовать в акции "Для любимых клиентов" +0,5% бонус к ставке по вкладу, признаться через год я забыл об этой акции, но банк не забыл, и где-то через месяц после закрытия вклада мне был начислен бонус 0,5%, правда не на счет, с которого открывался вклад, а на зеленую карту Банк в кармане. Мелочь, а приятно. Жаль, что офисы банка перестали работать по выходным, а так же в будние дни рабочее время сократилось, и стало вроде до 19-ти часов (было до 22-х часов). Но не слишком часто приходится обращаться в отделения, поэтому я это не заметил особо. Из обращений без проблем была получена кредитка после заказа через Интернет-банк через неделю, так же без проблем была закрыта эта кредитка за ненадобностью через некоторое время. Но при этом дистанционное обслуживание на мой взгляд только совершенствуется. Активно пользуюсь банкоматами банка, вношу наличные/снимаю наличные по мере необходимости, никогда не попадал на внештатные ситуации. Хотя здесь читал отзывы на подобии "банкомат съел деньги", но всегда думал, что меня это не коснется. У нас в Новороссийске в отделении банка стоит 3 достаточно мощных банкомата, недавно они были заменены на 3 совершенно новых более современных банкомата с сенсорным экраном. Теперь о главном, что меня с подвигло написать данный отзыв :) 13.09.14 решил пополнить свою карту Банк в кармане МастерКард Голд в банкомате на сумму 173 тыс.р., заехал в отделение, запихнул всю сумму разом в банкомат который стоял по центру между двумя банкоматами, но 169 тыс.р. вылезло назад, а на экране высветилось пополнение на 4 тыс.р., подтвердил, пришла смс о пополнении на 4 тыс.р., далее банкомат выдал тех.ошибку и выплюнул карту. Оставшиеся 169 тыс.р. пополнил карту в соседнем банкомате слева, операция прошла успешно, но в пришедшей смс остаток показало на 4 тыс.р. меньше. В мобильном банке на Андроид со смартфона увидел, что операция по зачислению 4 тыс.р. была отменена, хотя мне банкомат не возвращал эти 4 тыс.р., когда выдал тех.ошибку. Дело было в субботу, отделение банка не работало, грустный сел в машину и позвонил в КЦ банка. Вот и меня за долгие годы коснулась внештатная ситуация при работе с автоматическими кассами банка. В КЦ дозваниваюсь быстро, тут же ввожу на телефоне цифровой код доступа. Отвечает вежливая девушка, вникает в суть моей проблемы, составляет заявку о внештатной ситуации по телефону. Я даже переспросил, нужно ли мне придти в отделение банка в понедельник и написать заявление, на что получил ответ, что не нужно, устной заявки по телефону достаточно. На самом деле это большая экономия времени и сил, был очень приятно удивлен. Ну и девушка обещает, что по рассмотрению заявки в течение 7-ми дней сумма зачислится на счет моей карты если банк примет положительное решение. Тоже очень удивился, не поверил в такое быстрое рассмотрение заявки, тем более читал тут отзывы о разных банках, что в таких случаях банк может рассматривать заявку о внештатной ситуации до 30-ти дней. Признаться в тот день настроение упало, хоть и сумма небольшая, да и не верилось, что за 7 дней банк успеет провести инкассацию банкоматов и вернуть мне мои денежные средства. Не было предела моему счастью, когда сегодня 20.09.14 на телефон свалилась смс от rsb.ru с текстом "Уважаемый Андрей Евгеньевич! Ваше заявление СС РС-15240 от 13.09.2014 рассмотрено. Денежные средства зачислены по указанным Вами реквизитам...". Тут же зашел с Андроид приложения в мобильный банк со смартфона и увидел поступление 4 тыс.р. на счет карты :). Спасибо огромное банку за столь быстрое и в обещанный срок решение проблемы, спасибо банку за честность по отношению к постоянному клиенту. Желаю банку развития и процветания в столь непростое время, а так же надеюсь более не попадать на подобные внештатные ситуации (пусть и понравилось как банк решил проблему просто и быстро, но понервничать в первый день все же пришлось). Спасибо всем, кто смог прочитать данный отзыв :). [b]От Администратора[/b] Укажите адрес банкомата, в котором произошел сбой. [b]-Andrej-[/b] Адрес банкомата ул. Советов/Бирюзова 11/1. Банкомат находится в отделении банка в г. Новороссийске.