Непостижимый сервис - или "темные делишки"?!

В банке имеется кредитная карта и доступ через интернет-банк. Бес попутал открыть еще и вклад. Но при этом, как оказалось, через интернет-банк напрямую, нажав на кнопку "ОТКРЫТЬ ВКЛАД" = этого сделать нельзя. Ну такой сервис вот. Надо оказывается сначала идти на стартовую страницу, там в рубрике КАРТЫ и СЧЕТА - открыть счет, а потом вернуться во вклады и к этому счету открывать вклад. ИНСТРУКЦИЙ по такому порядку действий ни на одной вкладке нет, просто сообщение системы "НЕВОЗМОЖНО ОТКРЫТЬ ВКЛАД, т.к. отсутствуют необходимые счета!" и все. С этим вопросом удалось разобраться с помощью оператора горячей линии. 15 минут на ожидание ответа живого сотрудника и выполнение указаных выше операций. Счет открыт.[b] Никаких объяснений об особенностях данного счета в процессе открытия не дается.[/b] Далее задача - внести на него денежные средства и перевести из в выбранный вид вклада.  Абсолютно выполнимо самостоятельно, также через интернет-банк, вот только внесение денег надо делать лично. Итого имеем - с 18:00 из района аэропорта Внуково - успеть в Сокольники до закрытия офиса. Т.к. ответ на вопрос ВОЗМОЖНО ЛИ ВНЕСЕНИЕ наличных на счет иным лицом = получить не удается - на заказанный обратный звонок звонка не последовало, по форме обратной связи ответа не поступило, а телефоны горячей линии с 16:45 до 18:35 (время начала звонков и время входа в метро) сопровождались надоедливой "музыкой" и словами автответчика "оставайтесь на линии и т.д. и т.п.". Успел все-таки вовремя, хотя жена сидела при этом в отделении банка около часа. Ну нет у нее других дел просто! Внесли деньги на счет, перевели его во вклад - и тут начинается просто песня!  В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ БАНКЕ сотрудники отделения не могут увидеть счет, открытый через интернет-банк! ЭТО КАК? Требовалось оформить доверенность на жену для управления вкладом по окончании срока действия договора. Пришлось открыть ВТОРОЙ счет средствами сотрудников отделения и на него давать доверенность. ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ С ПЕРВЫМ СЧЕТОМ ?! Начать коллекционировать?! Требуется сменить контактный номер телефона. В отделении на Ленинском-20 эта операция заняла примерно 5-10 минут на распечатку и подписание заявления, получения контрольного СМС и внесения уже проверенного и подтвержденного таким способом номера в персональные данные. Здесь же мне дали пустой бланк заявления, предложили указать новый номер и расписаться, все остальное оставили пустым под предлогом, что заполнят самостоятельно. В итоге СМС о входе в интернет-банк как приходили на старый номер, так и приходят. Собственно договора с банком о размещении денежных средств - я также не увидел. Просто упоминание его даты и номера на странице ВКЛАДЫ интернет-банка и все. Как и на основании чего я должен в таком случае обращаться при возникновении спорных ситуаций в банк или в суд?!