Прошу разобраться и дать внятный ответ...
Без оценки
В 2012 году я оформила кредитную карту Свяного банка в городе Хабаровске. В виде небольшого устного анкетирования работник заполнил заявку и я уже с картой вышла ч/з 30 мин. Пользовалась картой и даже часто имела положительный баланс-свои средства и часто немаленькие, но постепенно в данной карте ушла необходимость, я внесла последний платеж по долгу (как мне казался последний), мне активировали карту вернув весь лимит. Потом картой я вообще не пользовалась, с нее, скорее всего, списывался мобильный банк в течение года.
В ноябре месяце 2014 года срок действия карты истек, и мне пришло оповещение о списании всех средств со счета банком. Обратилась в отделение связного с целью выдачи мне карты взамен просроченной, т.е. я планировала и в дальнейшем пользоваться картой, мне отказали и причину не объяснили. Несколько раз я обращалась (до конца 2014 года) в отделения Связного с просьбой выдать новую карту, отказ. Однажды мне перезвонили по вопросу моего обращения с запросом выдачи новой карты, оператор так мне толком и не объяснил в чем причина отказа, в отделениях связного мне ничего не смогли сказать.
В общем, я подумала карта просрочилась, новую выдавать не хотят, долга нет и времени слишком много на все похождения я много затратила... В общем, затишье... Никаких смс о долге я не получала с момента просрочки моей карты, т.е. с ноября 2014г по январь 2015 г ни одного сообщения и звонка.
В феврале 2015 г мне приходит смс о сформировавшейся задолженности по карте в размере 620 р., я позвонила в колл-центр банка, где мне объяснили, что снято годовое обслуживание и я должна оплатить данную задолженность в ближайшее время. Поскольку у меня нет на руках договора по данной карте, я не могу выяснить в праве ли банк снимать деньги со счета просроченной карты. Сейчас банк и Востокфинанс мне названивают и называют должником, причем с августа месяца! Я в шоке от данной информации - почему август - когда просрочки по данной карте у меня не было до снятия обслуживания за год. Ерунда какая-то.
В общем, получается сейчас я должник злостный (учитывая, что моя кредитная история до этого банка была безупречная) и не понимаю, почему должна заплатить за годовое обслуживание счета по карте, которая давно просрочена и счетом я вообще не пользуюсь.
Связной Банк
2015-04-30T17:26:31+03:00
Ответ для VIOLA2226 .
Здравствуйте! Искренне сожалеем, что у Вас возникло неприятное впечатление о нашей работе.
Согласно Общим условиям обслуживания физических лиц, комиссия за второй и последующие годы взимается единовременно в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания. Период времени между датой заключения договора СКС и активацией карты, а также период блокировки карты включается в период ежегодного обслуживания карты.
Начисление комиссий со стороны банка прекращается с момента получения корректно заполненного заявления на закрытие счета.
Таким образом, поскольку Вы не отправляли к нам заявление о расторжении договора, 20.01.2015 г. комиссия за годовое обслуживание была начислена правомерно и отмене не подлежит.
Ознакомиться с Общими условиями можно на сайте: https://svyaznoybank.ru/upload/iblock/15c/general_conditions_30_04_2015.pdf.
Важно отметить, что для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в центр мобильной связи «Связной», в котором реализована данная возможность. Адреса удобных для Вас центров мобильной связи “Связной", где осуществляется перевыпуск карт, Вы можете уточнить по телефону центра поддержки клиентов. Процедура замены карты займет около 15 минут, при себе Вам необходимо иметь паспорт. Мобильный номер, прикрепленный к карте, должен быть актуальным, так как на этот номер в процессе оформления поступает проверочный код. Если у Вас изменились персональные данные, то при себе необходимо иметь новый документ, удостоверяющий личность (паспорт) и документ, который подтверждает изменение персональных данных (содержит информацию о старых персональных данных). Комиссия за перевыпуск карты по причине окончания срока действия не взимается.
Если Вы приняли окончательное решение расторгнуть договор с банком, просим Вас направить письмо на электронный адрес response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием ФИО, даты рождения, а также ссылки на данный отзыв. Мы проконсультируем Вас подробнее по процессу. Хотим отметить, что счет закрывается не ранее чем через 45 дней с момента получения банком заявления при условии отсутствия задолженности.
Что касается текущего долга с августа 2014 г., речь идет о комиссии за смс-информирование, которая была оплачена не полностью.
Важно обратить Ваше внимание, что информация о просроченной дебиторской задолженности не передается в Бюро кредитных историй.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества!
С уважением,
Связной Банк
Давайте не будем баранами!
Alehandro
Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими...
5
Связной Банк
Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!
Frezeer
Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в...
5
Связной Банк
Каким я вижу Связной банк
RoGo
Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года.
Что нравится:
Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты...
4
Связной Банк
Не знакомят с тарифами по карте
verygoodbank
При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я...
4
Связной Банк
Связной остался лучшим
dvskrk
Добрый день!
Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в...
4
Связной Банк
Хочу сказать СПАСИБО!
vladilana
Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна...
5
Связной Банк
Банком абсолютно доволен
VadimmF
За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу...
5
Связной Банк
Отзывы о кредитных картах Связного Банка
Давайте не будем баранами!
Оценка
Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими...
22.01.2015
Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!
Оценка
Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в...
02.01.2015
Каким я вижу Связной банк
Оценка
Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты...
13.11.2014
Не знакомят с тарифами по карте
Оценка
При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я...
14.04.2014
Связной остался лучшим
Оценка
Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в...
27.12.2013
Хочу сказать СПАСИБО!
Оценка
Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна...
17.11.2013
Банком абсолютно доволен
Оценка
За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу...
12.11.2013