Отфутболивают лучше, чем Роналду

Менеджер банка ОТКРЫТИЕ 28 сентября по телефону сообщил мне об окончании вклада, я явилась в офис 29 сентября в Верхней Салде по адресу Энгельса, 63. Дверь входа (прозрачная) была перегорожена раскрытой дверцей служебного шкафа. Трое сотрудников хлопотали вокруг. Кассир К-кова М.П. жестами через окно показала раскрытые пять пальцев обеих рук, доносилось не вполне понятно, что это означает. Голосом кассир сообщила, что через десять минут банк откроется. Никаких объявлений на входной двери не было. Перерыв закончился и я зашла. Предъявила паспорт. «Что у вас?»- спросила менеджер Светлана В-сова. Я объяснила, что закончился срок моего вклада, и попросила показать брошюру с условиями вкладов. Проценты (новые условия ) не радовали, а перед визитом в офис я зашла в два других банка и выбрала для себя вариант переноса средств под более выгодный процент (на 3 процента выше). «И куда вы теперь деньги? Где это процент выше?» - недовольно спрашивала Светлана. Я назвала банк. «Он же маленький! Может разориться…» - не унималась Светлана. Я ответила, что любой и в т.ч. объёдинённый с Ханты-Мансийским тоже может ждать та же самая участь. «За такой завышенный процент могут и наказать, знаете, какие сейчас строгие правила?» - рассуждала Светлана почти сама с собой, довольная устройством в такой большой банк и уверенная в знаниях финансовых структур. Я переспросила, о чём это она? Намекает про привязку процентов по вкладам к ставке Центробанка? Светлана не могла поддержать разговор. Узнав, что речь идёт о банке "Резерв", Светлана и тут решила показать свою осведомлённость. «Поедете деньги получать в Челябинск в случае чего…» (ПА - головной офис Резерва находится в Челябинске) - продолжала косвенным образом уговаривать меня продлить вклад именно в «Открытии», в салдинском офисе, который, к слову говоря, тоже не является центральным офисом! Диалог вести было бесполезно. Посмотрев на сумму вклада, Светлана сообщила, что сумма велика (750 тыс. руб) и для того, чтобы снять наличные, нужно заказать эту процедуру заранее. Я пожелала получить деньги 30 сентября, на следующий день. «Ой, что вы, завтра же конец месяца! Вы знаете, что такое конец месяца?» - продолжала меня удивлять менеджер по обслуживанию клиентов. Назначили мне получать деньги 1 октября. Я прикинула, что по вине банка теряю доход (пусть и за 1-2 дня), во имя чего? Я сказала, что никогда в своей жизни не встречала ограничений сроков явки в банки, а, напротив, осведомлена о дистанционном, удалённом обслуживании. «Сейчас спрошу» - пробормотала Светлана и удалилась на две минуты. Появилась уверенная в своих действиях, объяснила, что получила консультацию управляющего, который подтвердил, что если банк выдаст мне деньги, скорее всего мелкими купюрами, то офис остановит свою работу, не сможет обслуживать других клиентов. Как так… думала я… банк называет себя великим, большим, а суммы в 700 тыс. руб. испугался? Сотрудник банка заряжен амбициями, а сам не выполняет элементарных правил чести, долга. Вечером поделилась своими сомнениями с дочерью, работником банковской структуры, она сказала, что нарушения налицо и обязала выполнить мои требования как клиента, созвонившись с сотрудниками офиса. Вспомнилась реклама банка «Открытие»… Банк"Открытие" рекламирует знаменитый португальский футболист Криштиану Роналду. Ни для кого не секрет, что в последнее время, некоторые отечественные компании используют заграничных знаменитостей для рекламы своих товаров и услуг, таким образом, они уверены, что их товаром или услугой будут пользоваться. Только вот одно не понимаю, неужели на кого-то влияет, пусть оплаченная за рекламу, суперзнаменитость, чтобы выбрать тот или иной банк, например? Ведь эти знаменитости явно не пользуются услугами данного банка, а просто являются их рекламным лицом. Криштиану долго не мог выговорить слово «Открытие», реклама как бы считается креативной, но в этой, нынешней моей ситуации, сработала аналогия с некомпетентностью сотрудников, бестактностью в беседе с клиентами. Пробуксовка в знании стандартов обслуживания, отсутствие гибкости в выполнении требований и желаний клиента, попытка несоблюдения законодательства в части своевременного возврата средств клиенту со вклада, несоблюдение профессиональной этики в отношении личных планов клиента по распоряжению денежными средствами и в отношении банков-конкурентов ставит большой минус бренду «Открытие» и закрывает тему дальнейших контактов с ним! Для банка вклады - самое желанное, простое, и если дребедень на этом уровне, то о каком профессионализме может идти речь? Отфутболивают клиентов, как Криштиану Роналду мяч в футболе!