Зачисление валютных средств, внесенных через банкомат

16.12.2015 23:18
6112
5
Без оценки
Хочу рассказать как банк ВТБ24 обманывает своих клиентов, вносящих валюту на карту через банкомат. 3.12.15 года я вносил на свою карту " Карта мира платинум" валюту. Так как карта рублевая, я сначала внес 100 долл, чтобы глянуть по какому курсу их отконвертируют и зачислят. Я сразу же получил подтверждение по СМС: " Карта ****: внесение средств 6943 rub". Курс зачисления меня устроил и я сразу же внес еще 200 долл, получив на телефон: " Карта*****: внесение средств 13886 rub". 4.12.15 я последовательно внес еще 3 суммы: 100 долл, 4300 долл и 800 долл, получив при этом сообщения о зачислении 6923, 297 689 и 55 384 рублей соответственно. Учитывая известность банка, я ни разу за 2 дня не проверил образовывающийся после поступления рублей остаток. Каково же было мое удивление, когда я сложил все "обещанные" суммы и сравнил их с реальным остатком. На счету не хватало 23 405 рублей. По телефону оператор ВТБ24 сообщил мне, что банк зачисляет валюту на рублевый счет путем конвертации по своему собственному внутреннему курсу, поэтому не стоит обращать на СМС из банка внимания! Я совершенно не против внутреннего курса банка, но ни в одном СМС об этом не было ни слова. Во всех СМС была фраза: " внесение средств **** ". И ничего больше. Я вносил валюту в течение 2-х дней и ни разу банк не прислал мне информацию о несоответствии зачисляемых сумм тем, которые он проставил в СМС. В результате, при курсе доллара в обменниках на тот момент в 68 руб\долл, мне зачислили валюту на счет по курсу менее 65 руб. Подчеркиваю, это личное дело банка - по какому курсу конвертировать, но не сообщать об этом - обман! Именно поэтому они и присылали СМС о зачислении по нормальному курсу,тк понимали: по их внутреннему никто класть валюту не станет! Андрей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-04T10:32:14+03:00
Ждем результатов банковской проверки после предоставления автором запрашиваемых смс в банк. а пока - оставляем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2015-12-17T12:12:34+03:00
Добрый день, Андрей! В соответствии с [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url], в случае совершения операции по карте в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых Банком, в валюте, отличной от валюты счета, конвертация денежных средств осуществляется по [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/cards-exchange/Pages/default.aspx]курсу[/url] Банка, действующему на момент проведения расчетов по счету. Также, в соответствии с Правилами, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. 03.12.2015 Вами через банкомат Банка было осуществлено две операции пополнения счета карты в долларах США. На момент фактического зачисления денежных средств на счет карты курс долларов США для расчетов по банковским картам составлял: 65.72 рубль = 1 доллар США. Соответствующая сумма была зачислена на счет карты. Аналогичная ситуация была с внесением долларов США на счет карты 04.12.2015. На момент фактического зачисления денежных средств на счет карты курс долларов США для расчетов по банковским картам составлял: 65.52 рубль = 1 доллар США. Соответствующая сумма была зачислена на счет карты. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 266
отзыва
17 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Процентная ставка

Оценка 5

У меня имеется вклад. Срок его окончания 3 мая. Так как 3 мая выходной, банк предложил мне оставить вклад до 5 мая. Это первый рабочий день после праздников. У меня возник вопрос... Читать полностью

03.05.2025

Открыли накопительный счет

Оценка 5

На протяжении многих лет пользовалась другим банком ,очень боялась переходить на другие условия ,думала обманут ,а здесь решила открыть счет ,были хорошие ставки и вызвала доставку... Читать полностью

01.05.2025

Чайковского, 32

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 29 апреля 2025 года. Нужно было пересчитать и упорядочить принесенную мной сумму денег, 146806 тысяч рублей от 10р до 5000р, нужно было положить на мой... Читать полностью

29.04.2025

Оформление вклада

Оценка 5

28.04.2025 я обратилась в офис банка ВТБ г. Кузнецк ул. Белинского д. 105, для оформления вклада. Осталась очень доволна обслуживанием. Менеджер Г-на Светлана А-на помогла с... Читать полностью

28.04.2025

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Здравствуйте У меня случилась проблема, ошибочно, за 3 дня до окончания срока, закрыл вклад и потерял крупную сумму процентов за год. Думал, что деньги потеряны безвозвратно. Но... Читать полностью

27.04.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025