Зачисление валютных средств, внесенных через банкомат

16.12.2015 23:18
6126
5
Без оценки
Хочу рассказать как банк ВТБ24 обманывает своих клиентов, вносящих валюту на карту через банкомат. 3.12.15 года я вносил на свою карту " Карта мира платинум" валюту. Так как карта рублевая, я сначала внес 100 долл, чтобы глянуть по какому курсу их отконвертируют и зачислят. Я сразу же получил подтверждение по СМС: " Карта ****: внесение средств 6943 rub". Курс зачисления меня устроил и я сразу же внес еще 200 долл, получив на телефон: " Карта*****: внесение средств 13886 rub". 4.12.15 я последовательно внес еще 3 суммы: 100 долл, 4300 долл и 800 долл, получив при этом сообщения о зачислении 6923, 297 689 и 55 384 рублей соответственно. Учитывая известность банка, я ни разу за 2 дня не проверил образовывающийся после поступления рублей остаток. Каково же было мое удивление, когда я сложил все "обещанные" суммы и сравнил их с реальным остатком. На счету не хватало 23 405 рублей. По телефону оператор ВТБ24 сообщил мне, что банк зачисляет валюту на рублевый счет путем конвертации по своему собственному внутреннему курсу, поэтому не стоит обращать на СМС из банка внимания! Я совершенно не против внутреннего курса банка, но ни в одном СМС об этом не было ни слова. Во всех СМС была фраза: " внесение средств **** ". И ничего больше. Я вносил валюту в течение 2-х дней и ни разу банк не прислал мне информацию о несоответствии зачисляемых сумм тем, которые он проставил в СМС. В результате, при курсе доллара в обменниках на тот момент в 68 руб\долл, мне зачислили валюту на счет по курсу менее 65 руб. Подчеркиваю, это личное дело банка - по какому курсу конвертировать, но не сообщать об этом - обман! Именно поэтому они и присылали СМС о зачислении по нормальному курсу,тк понимали: по их внутреннему никто класть валюту не станет! Андрей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-04T10:32:14+03:00
Ждем результатов банковской проверки после предоставления автором запрашиваемых смс в банк. а пока - оставляем отзыв без оценки.
ВТБ
ВТБ
2015-12-17T12:12:34+03:00
Добрый день, Андрей! В соответствии с [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url], в случае совершения операции по карте в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых Банком, в валюте, отличной от валюты счета, конвертация денежных средств осуществляется по [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/cards-exchange/Pages/default.aspx]курсу[/url] Банка, действующему на момент проведения расчетов по счету. Также, в соответствии с Правилами, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. 03.12.2015 Вами через банкомат Банка было осуществлено две операции пополнения счета карты в долларах США. На момент фактического зачисления денежных средств на счет карты курс долларов США для расчетов по банковским картам составлял: 65.72 рубль = 1 доллар США. Соответствующая сумма была зачислена на счет карты. Аналогичная ситуация была с внесением долларов США на счет карты 04.12.2015. На момент фактического зачисления денежных средств на счет карты курс долларов США для расчетов по банковским картам составлял: 65.52 рубль = 1 доллар США. Соответствующая сумма была зачислена на счет карты. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,75
средняя оценка
-
решено проблем
25 795
отзыва
25 563
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Благодарю за помощь в оформлении вклада

Оценка 5

В связи с окончанием срока моего вклада решила переоформить его на новый срок онлайн в личном кабинете на сайте. Так как условия вкладов, размещённые на сайте мне были не совсем... Читать полностью

30.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 28.08 обратилась в офис ВТБ банка в г.Улан-Удэ, по ул.Х.Намсараева для получения дебетовой карты и осталась очень довольна. Сотрудник Марьяна - не только помогла... Читать полностью

29.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю свою благодарность Инге А-вне за профессионализм и просто человеческое отношение. Моя мама лежачая и поэтому обратиться в офис нет возможности. Поэтому сделали доверенность... Читать полностью

26.07.2025

Отзыв о работе менеджера Павла

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения банка ВТБ в г.Рубцовске Павлу за его профессионализм, внимательность и готовность помочь! Павел оказал мне неоценимую... Читать полностью

24.07.2025

Спасибо за работу

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу оставить знак благодарности оператору Матвею ( 70****0- табельный номер) за профессиреальную работу. Мне был звонок, из якобы, банка ВТБ, по поводу... Читать полностью

22.07.2025

Грамотная консультация

Оценка 5

Обратилась в чат банка по вопросу условий накопительного счета. Оператор Региона, таб. номер 702353**, проконсультировала грамотно, полно. Сразу же предложила открыть счет, хотя я... Читать полностью

19.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководство и сотрудников офиса ВТБ на ул. Гагарина, д. 33. Очень вежливые и компетентные сотрудники. Все подробно рассказали, помогли разобраться в приложении и... Читать полностью

16.07.2025