Невозможно осуществить первичный вход в интернет-банк

Добрый день! 1) 2015.12.22 в филиале "Муниципальный" на площади Калинина мною было заполнено заявление на регистрацию в системе интернет-банк, а также получен комплект логин + пароль для входа в систему. 2) 2015.12.28 была осуществлена установка драйверов и настройка браузера согласно инструкции на сайте http://ic.openbank.ru. Конверт с логином и паролем был вскрыт, и одна из цифр пароля вызывала сомнение (то ли 5, то ли 6, то ли 8 ). К сожалению, попытка входа в интернет-банк оказалась неудачной; были испробованы все варианты пароля; вот текст ошибки: "Введенный логин неверен. Повторите ввод. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка." Из ошибки следует, что проблема в логине. По телефону в тех. поддержке был получен ответ, что логин правильный, но пароль не виден на их стороне. Также была получена информация, что при пятикратном неверном вводе пароля вход блокируется на 1 час; отмечу также, что сайте отсутствует подобная информация; отсутствует она и в опубликованных на сайте инструкциях. Также был осуществлён звонок по центральному номеру телефона и в отделение банка, но альтернативных вариантов решения проблемы, нежели осуществления визита в отделения, предложено не было. Отмечу, что для визита в банк приходится писать служебную записку для того, чтобы отпроситься с рабочего места. Также по центральному телефону была оставлена жалоба. Отмечу, что попытка входа в систему была осуществлена и с другого компьютера с другим IP-адресом, но результат по-прежнему был безуспешен. 3) 2015.12.31 в отделении банка был получен повторный конверт с логином и паролем. Конверт был вскрыт, а пароль - проверен на читабельность. Нареканий не возникло. 4) 2016.01.01 была осуществлена попытка входа в интернет-банк с новым логином и паролем, но текст ошибки точь-в-точь повторяет первую попытку. По телефону в тех. поддержке был получен ответ, что на праздниках тех. поддержка работает только с физическими лицами; также было сообщено, что во время праздников жалобу могут оставить только физические лица. Резюмирую полученный негативный опыт: 1) Дважды был осуществлён безрезультатный визит в филиал банка, что отрицательно сказывается на заработной плате, в связи с необходимостью отпрашиваться с рабочего места и сокращением рабочего дня. 2) Альтернативных вариантов входа в систему предложено не было. Отмечу, что по телефону мною был предложен вариант отправки скана в службу тех. поддержки и сотруднику банка, на что был получен ответ, что тех. поддержка не имеет технической возможности принять скан конверта с логином и паролем. Отмечу, что, например, при работе с филиалом Сбербанка в Усть-Каменогорске, сотрудники тех. поддержки осуществляют подключение к рабочему месту с помощью TeamViewer и помогают с решением проблемных ситуаций. Что касается банка "Ханты-Мансийский банк Открытие", то заинтересованности в помощи со стороны сотрудников я не увидел (сотрудник тех. поддержки, сотрудник филиала и сотрудник, ответивший на звонок по центральному номеру). 3) Сайт для работы с интернет-банком не даёт точной информации об ошибке. Во всяком случае, информация на сайте расходится с информацией, которую дал сотрудник тех. поддержки (на сайте сказано, что логин неверный, но сотрудник заверил, что логин является верным). 4) На каникулах осуществляется поддержка только физических лиц; также и жалобы принимаются только от физических лиц. Отмечу, что при работе с системой "Фактура" которая использовалась до декабря 2015-ого года в этом же банке, подобных проблем не возникало.