Банкомат "съел" 75000 рублей

Являюсь клиентом банка "Открытие" в г. Москва. 20 января 2016 года пополнял карту на АЗС "Лукойл" в г. Москва (Коломенский просп., вл. 3а). После внесения денежных средств (75 000 руб.) банкомат завис, но выдал карту и чек с информацией о технических проблемах. Оператор технической поддержки успокаивала меня, что в течение 2х недель деньги будут зачислены на карту. Однако, с ее же слов, это происходит гораздо быстрее. В этот же день я написал соответствующее заявление в ДО "Валовая". Прошли обещанные две недели. По телефону сотрудники банка стали утверждать о периоде рассмотрения подобных заявлений в течение 30 рабочих  дней (!).  Через 30 календарных дней я позвонил поинтересоваться рассмотрением заявления. В этот раз оператор озвучивает сроки рассмотрения заявления в 60 рабочих дней (!!). На вопрос почему сроки постоянно сдвигаются, сотрудник начал ссылаться, что "скорее всего, это был банкомат не "Банка Открытие", а Фин. Корпорация "Открытие"... Однако этот банкомат присутствует на официальном сайте банка (https://www.openbank.ru/addresses/map). Почему я, как клиент, должен разбираться чей это банкомат: «ФК Открытие», «ХМБ Открытие», Банк «Открытие», «ФК Открытие», Филиал Петрокоммерц или других дочек.  При этом сами же сотрудники утверждают, что инкассация банкоматов в Москве проходит не реже одного раза в неделю. Получается банк, не обеспечив должную работу своих технических средств, на текущий момент удерживает деньги в течение не менее 20 календарных дней... и в открытую утверждает что может это делать еще 45-50 дней.  Я так и не смог найти документ, в котором присутствуют озвучиваемые 60 рабочих дней: ознакомился с тарифами и условиями обслуживания. Звонить и общаться с операторами считаю пустой тратой времени. Уважаемые представители банка, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию.