Реструктуризация в связи с отпуском по уходу за ребенком до 1,5 лет

Добрый день. Являюсь клиентом банка, в 2014 году взяла кредит (договор №1453139 - ДО - СПБ - 14) на сумму 500 000 руб. с ежемесячной платой 13 219 руб., на сегодняшний день сумма долга составляет 349 038 руб. Выплачиваю без просроченных задолженностей. В декабре 2015 года вышла в отпуск по беременности и родам, который заканчивается 2 мая 2016 года, далее следует отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет. Так как на руках грудной ребенок, решила уточнить в колл-центре какие необходимы документы для подтверждения ухудшения финансового состояния. Собрав необходимые документы 18 марта 2016 года, я отправилась в отделение банка - по адресу Бульвар Новаторов д.13 -на мою просьбу принять заявление - главный специалист К-ва Е.Н. ответила, что всем отказываю, нет смысла писать! Далее посоветовавшись с руководителем К-ва Е.Н. подтвердила свою версию, но так как я не отступила, выдала мне анкету на реструктуризацию задолженности и сделала копии моих документов. Ни на один вопрос я не получила ответа, так как сотрудник впервые столкнулся с данной услугой. От сюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время, на некомпетентных сотрудников, ведь оформляя кредит я столкнулась совсем с другим отношением - складывается впечатление что персонал рад только бы поскорее оформить кредит - а сервисную работу проводить не желает и не умеет, к сожалению. Просьба, рассмотреть моё заявление на реструктуризацию кредита, на любых удобных условиях для банка, так как я, находясь в отпуске по уходу за ребенком, не смогу оплачивать минимальный платеж 13219 руб. Так как пособие на ребенка меньше минимального платежа по кредиту. Уже 4 месяца оплачиваю из декретных денег, не пропуская платежи. Очень надеюсь, что уважаемый банк пойдет мне навстречу, что бы я смогла избежать просроченных задолженностей, в связи с ухудшением финансового состояния. В отделении я предоставляла справку о доходах (где с декабря 2015 года доход 0 руб.) и приказ о отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Спасибо за понимание.