Платеж через интернет Бинбанк вернулся, а списанные деньги нет.

22.04.2016 16:13
2470
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 апреля 2016 я совершила два платежа через интернет-банк Бинбанка, деньги были списаны со счета. Оба платежа в государственные организации. Позже пришли сообщения по обоим платежам, что они возвращены, однако деньги на мой счет не вернулись. Я обратилась по телефону в бинбанк, где меня заверили, что средства действительно списаны со счета, следовательно, платежи прошли, а на сообщения о возврате можно не обращать внимания. Для выяснения причины сообщений о возврате я оставила обращение в банк №F6676. Сегодня, 22 апреля ко мне обратился получатель одного из платежей с претензией, что деньги до него не дошли. Я еще раз позвонила в Бинбанк с целью прояснить местонахождение средств, списанных с моего счета 2 апреля, но ничего нового не услышала: мне сообщили, что деньги списаны, поэтому платеж прошел и я должна обращаться к получателю, пусть он у себя ищет. Оставленное мной обращение еще не обработано, т.к. срок обработки месяц, и он еще не прошел. Далее сотрудница Бинбанка отказалась со мной общаться и бросила трубку. В результате, я вынуждена второй раз совершить платежи, которые считала выполненными, чтобы получить необходимые мне услуги. Очень бы хотелось вернуть мои деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-29T16:18:54+03:00
Подождем ответ банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-05-06T10:41:51+03:00
Уважаемая me4tashar! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Для проведения разбора ситуации просим Вас сообщить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru информацию о совершенных 2 апреля платежах: их сумму, наименование получателя; а также информацию о платеже, который не поступил получателю. Поясним, что по указанному при обращении в Единый информационный центр Банка переводу, денежные средства возвращены на счет 4 апреля. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК кредитные карты
me4tashar
2016-05-25T09:15:30+03:00
Спасибо всем, кто поучаствовал в решении моего вопроса.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024