Претензия и полное разочарование

Добрый день, уважаемый Бинбанк. Описание проблемы: 1) 21.03.16г. в 17-45 по мск. мною на телефоне с помощью мобильного приложения "БИНБАНК" была переведена сумма 10 000,00 руб. с карты на копилку, ровно в 17-47, т.е через 2 минуты деньги по версии мобильного приложения были "возвращены" по причине - "сервис временно недоступен", но не на карту и на копилку они так и не вернулись! 2) решил подождать пару дней, думал что все вернется, но не тут то было. 23.03.16г. мною было оформлено заявление в банке по адресу г. Волжский, Ул. Мира 74а со сроком рассмотрения 30 календарных дней, где я подробно описал сложившуюся ситуацию. Мое заявление приняли, но по смс так и не приходил номер обращения для отслеживания. СМС так и не пришло бы, пока я 05.04.16г. не оборвал бы многочасовым ожиданием на Вашей горячей линии, где довольно милая менеджер Диана наконец-то скинула эти заветные цифры - [b]135168[/b]. Последующие звонки оканчивались ровным счетом ничем, мне просто говорили, что мое обращение в процессе рассмотрения. 3) 17.04.16г. мною была заблокирована дебетовая карта, которую я указывал в заявлении, по причине потери кошелька. Старая карта действительна до 2020г. 4) При повторном обращении от 27.04.16г. к управляющему директору филиала на ул.Мира 74а, мне было выслано новое обращение - [b]146421[/b], с таким же сухим ответом: "Ваше обращение в процессе рассмотрения". 5) на 05.05.16г. мое обращение так и никто не рассмотрел, внимание, прошло уже 45 дней. Контактные телефоны, кто смог бы помочь в Вашем банке с моей проблемой, мне так никто и не предоставил. 6) ладно мои 10 000,00 руб., а если бы ситуация была бы критической, что было бы тогда? [b]Внимание! Вопросы, на которые я требую ответов:[/b] - почему Ваше мобильное приложение так небрежно работает, мой случай не первый, просто раньше прокатывало видимо и деньги возвращались не так "долго"; - почему мне так никто и не может предоставить контакт человека, ответственного за решение данной проблемы, почему в Вашем банке дают контакты на линии, где можно ждать много часов, пока менеджер колл-центра возьмет трубку и ничем не поможет; - почему прошло 45 дней, и я уверен, что пройдет еще больше дней, и мне не вернули деньги? - почему Вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам? - почему, когда я хотел воспользоваться Вашим инвестиционным страхованием жизни, я больше не хочу иметь с Вами дел? Прошу разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией и уже включиться в работу, иначе вы так всех клиентов потеряете. Заранее спасибо. С уважением пока еще Ваш клиент, Андрей Е-в