И все-таки самые длинные очереди не в налоговой и не на почте

Кратко о ситуации: возникла необходимость выяснить закрыты ли счета по картам. Пытался попасть к сотрудникам банка в г. Энгельсе (Саратовская обл) 2 дня. Скажу сразу, что в г.Энгельсе 2 офиса банка, но, как выяснилось. офис на ул.Степная больше не обслуживает физ. лиц. День первый - 16.05.2016г., около 9:30 - в офисе очередь человек 20, работает всего 2 сотрудника, за время нахождения в офисе (около часа) очередь продвинулась на 5 человек. за мной заняли еще человек 10. сколько в это время не выдержали и ушли подсчету не подается. На возмущенные жалобы страждущих где же еще работники, сотрудники заявили, что еще 1 человек будет работать с 11. В общем, так и не дождался ушел на работу. День второй - 18.05.2016. около 15:30 - по работе оказался рядом, думаю может повезет. Напрасно! В этот раз принимали 3 сотрудника, в очереди не меньше 15 чел. в офисе находился полчаса. По факту у 2 сотрудников в течение этих 30 мин как стояли клиенты, которые были изначально, так никуда и не сдвинулись. Судя по вопросам, заполняли заявки на кредит. А всю текущую очередь с платежами и проч. принимал 1 сотрудник, которая в процессе еще пыталась "втюхать" доп услуги как карты, перевод пенсии и проч. Так же хочу отметить, что 3 года назад, когда я только пришел в этот банк, таких очередей не было, работали 6 чел, был отдельно кредитный отдел, не было возмущенных очередей. Места куда можно рассадить персонал еще есть, там за стойкой еще 1 свободное место + возле окна еще пустых 4 стола. И вот у меня вопрос к руководству банка: неужели вы так много экономите на зарплате 1-2 сотрудников, что готовы потерять в клиентах? Не думаю, что кто-то захочет открыть здесь вклад, отстояв в очереди больше часа... По своей ситуации скажу сразу, на след неделе буду в Ульяновске. попробую там что-то узнать.