Попытался внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045*****45. Есть старая и новая версия сайта. Везде разные личные кабинеты. В новой версии полис отображается без номера с надписью Unassigned. При попытке его изменить появляются данные другого человека и неизвестный мне автомобиль.(Вот это сервис, да?)
Поэтому отступился от новой версии личного кабинета. Зашел в старую (my.rgs.ru) и всё вроде бы шло гладко, ввёл данные водителя, но тут сайт завис...
Читать далее
Попытался внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045*****45. Есть старая и новая версия сайта. Везде разные личные кабинеты. В новой версии полис отображается без номера с надписью Unassigned. При попытке его изменить появляются данные другого человека и неизвестный мне автомобиль.(Вот это сервис, да?)
Поэтому отступился от новой версии личного кабинета. Зашел в старую (my.rgs.ru) и всё вроде бы шло гладко, ввёл данные водителя, но тут сайт завис на этапе оплаты. Белый экран. Перезагрузив страницу, я увидел сообщение «Договор изменить невозможно. Полис ХХХ 045*****45 уже был переоформлен на договор ХХХ 046*****85. Для внесения изменений выберите полис ХХХ 046*****85»
Странно, но ничего. Полиса ...4385 как оказалось не существует. Добавить его невозможно. Пытаюсь писать в техподдержку, откуда мне идут отписки а-ля «Ваш полис вы всегда можете изменить в ЛК или обратившись в офис»
Первый вариант не работает, поэтому выбираю второй вариант. Еду в офис, где мне тоже говорят, что сделать ничего не могут. Полис как бы есть, но отредактировать его невозможно. Уже отчаялся и попросил попробовать расторгнуть договор досрочно, на что тоже получил отказ, так как полис "ЗАВИСШИЙ".
Отправляют звонить на горячую линию. Звоню, где девушка с милым голосом, выслушав суть проблемы, замялась очень сильно (наверное в таких ситуациях листочек с ответами не помогает) и предложила мне накатать жалобы на техподдержку и офис и что они совсем ничего в такой ситуации не могут сделать. (Я думаю суть вы уловили)
К чему это я всё? После получения с клиента денег — компания растворяется и как бы не при делах. Возникла реальная проблема, но компетентного сотрудника этой компании, который мог бы помочь, я не нашёл. Если решить ничего не удастся - больше никогда страховаться здесь не буду.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
user-401020013394
Разобрались, внесли изменения в офисе.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и нам не удалось оправдать Ваши ожидания.
Мы провели тщательную проверку по данному вопросу.
Договор страхования был успешно добавлен в Ваш личный кабинет (my.rgs.ru).
При внесении изменений в договор ОСАГО в личном кабинете данная техническая проблема может появиться, если ранее не была завершена полностью процедура внесения изменений. В следствие чего необходимо обращаться в офис компании.
Данная ситуация находиться в работе IT специалистов, и мы делаем все возможное для скорейшего ее решения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с этой ситуацией сотрудники связались с Вами и пригласили Вас в офис 14.11.2024 г., где были успешно внесены изменения в Ваш полис страхования.
По отображению некорректной информации в новом личном кабинете (lk.rgs.ru) Вам был направлен запрос на уточнение более подробного описания ошибки. В результате запроса Вы сообщили, что все отражается верно и ошибок нет. Просьба подтвердить информацию в отзыве.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Приобрел полис ОСАГО через банки.ру, перед его приобретением была предложена доп. услуга "подушка безопасности" за 1000 рублей. Полис приобрел, данную доп услугу оплатил, однако никакой информации о ней страховая компания не обладает, на ее сайте никакой информации по данной услуге нет в принципе, полис на эту услугу мне не прислали, за что по итогу взяли деньги мне вообще не понятно. Просто открытое хищение денег!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
«однако никакой информации о ней страховая компания не обладает» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату вашего обращения в страховую компанию за консультацией и канал связи?
25.11.2024 13:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой.
По предварительным документам и реальными ценами разница в 3 раза, что не удивительно. Прдложили мне подумать о выплате, спрашиваю: сколько? Мы посчитаем в течении 3-х дней, Присылают письмо: давайте реквизиты. Без указания...
Читать далее
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой.
По предварительным документам и реальными ценами разница в 3 раза, что не удивительно. Прдложили мне подумать о выплате, спрашиваю: сколько? Мы посчитаем в течении 3-х дней, Присылают письмо: давайте реквизиты. Без указания суммы. Развод прямой воды от "уважаемой" компании!
На развод пошли по телефонному звонку мне, а на направление на ремонт нужно письмо. Полтора месяца тянут резину. Ждут что откажусь что-ли?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
27.12.2024 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, но полисом КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании, а также мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Вам было выдано направление на ремонт на станцию ООО «М***» от 02.10.2024 г.
Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт.
Мы предложили заключить Соглашение о выплате, Вы отказались.
В связи с этим, Вам было выдано новое направление от 15.11.2024г. на станцию ООО «Ц***». Рекомендуем связаться со СТОА, по предоставленным контактам, которые были указаны в ответе на Ваше обращение в компанию от 18.11.2024г.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила.
Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни...
Читать далее
Произошел страховой случай, обратилась в компанию 21.10.24 , мало того что осмотр был поверхностный, сама через месяц приехала , узнала, что ремонт компания не делает, денег на восстановление не хватает с их расчётом. Но и их до сих пор компания не выплатила.
Вопрос с ними решать , судя по отзывам , только в судебном порядке. Письмо прислали заказное, но временной рамке установленной ими же по выплате не соответствуют. Вообщем то ни денег ни ремонта до настоящего момента. Компания себя зарекомендовала безответственной и не надёжной, к страхованию у них не рекомендую, сервисы по ремонту, самые не благонадежные у нас в городе. Спасибо Росгосстрах за страховку!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Отметим, от станций, с которыми заключен договор, мы получили информацию, что нет возможности отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим было принято решение о выплате. На данный момент мы ожидаем от Вас получение реквизитов собственника.
В письме, которое было направлено, дата, до которой необходимо предоставить реквизиты, указана некорректно. Мы обязательно проработаем данный вопрос, для исключения данных ситуаций в дальнейшем.
Дополним, при подаче заявления о страховом случае проводится внешний осмотр ТС. Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка простая: под замену лобовое. Быстро одобрили. Отдал им на ремонт. Сейчас везде ремонт долгий, но тут зато сделали качественно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
25.11.2024 22:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним😉
При оформлении осаго опечатался в пункте Водители допущенные к вождению ТС. Попробовал изменить на сайте, сайт не дает изменить. т.к. требует еще и изменить номер ВУ водителя, но мне это не надо менять!!!
Написал обращение, в обращении сказали посетить офис, если на сайте ошибка , пришел в офис г. Коломна, а в офисе сказали, что поменять не могут, т.к. таким не занимаются, сказали написать обращение, круг замкнулся!!!!!!!!!!
Написал...
Читать далее
При оформлении осаго опечатался в пункте Водители допущенные к вождению ТС. Попробовал изменить на сайте, сайт не дает изменить. т.к. требует еще и изменить номер ВУ водителя, но мне это не надо менять!!!
Написал обращение, в обращении сказали посетить офис, если на сайте ошибка , пришел в офис г. Коломна, а в офисе сказали, что поменять не могут, т.к. таким не занимаются, сказали написать обращение, круг замкнулся!!!!!!!!!!
Написал второе обращение, ответили, для того чтобы поменять надо ехать в другой город в МОСКВУ!!! , чтобы изменить две буковки надо ехать в другой город!!!!!!!!!!! у меня нет возможности ехать в другой город!!!! Сайт не дает поменять, офис тоже не может, поддержка не может , никто не может!!! почему удаленно можно купить полис, а внести в него изменения нет???!!!! полный бардак!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Форма на сайте при выборе краткосрочного страхования ОСАГО сбрасывает выбранный период на 1 год независимо от указанного в датах календарей. Поддержка игнорирует вопросы, отвечает заготовленными фразами не по сути проблемы совершенно. Явно сделано специально, чтобы вынуждать покупать на 1 год. И как не переключай форму, все равно сбросит на 1 год
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Благодарим Вас, что сообщили нам о проблеме срока страхования при оформлении полиса ОСАГО для автомобиля, поставленного на учет в ином государстве на сайте компании. Мы все поправили, сейчас при заключении договора срок страхования подгружается согласно выбранному периоду.
Отметим, Вами был оформлен договор с необходимым сроком страхования от 09.11.2024 в офисе компании.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не сориентировался, что-куда-где-как. Сам прикинул, что лучше отдам авто к ним на ремонт. У меня знакомый аналогично поступил - быстро ремонтируют и результат ок. Благодарность компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
21.11.2024 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом обращения в компанию.
Будем стремиться делать всё от нас зависящее, чтобы Вам было удобно и надежно с нами.
У меня была собака - мой друг - овчарка Айза. К сожалению, ушла из жизни в возрасте 12 лет. Мне никакие собаки были уже не нужны. Но….Жена взяла себе маленькую Чихуа-Хуа. Это не моё- какая то ли кошка, то ли собака😀.
И тут мой агент из Росгосстраха - Татьяна Ш-ва, у которой я каждый год делал Осаго, предложила еще и эту собачку застраховать. В общем, жена согласилась, и мы по максимуму ее застраховали. Полис «зверье мое». И тут в выходной...
Читать далее
У меня была собака - мой друг - овчарка Айза. К сожалению, ушла из жизни в возрасте 12 лет. Мне никакие собаки были уже не нужны. Но….Жена взяла себе маленькую Чихуа-Хуа. Это не моё- какая то ли кошка, то ли собака😀.
И тут мой агент из Росгосстраха - Татьяна Ш-ва, у которой я каждый год делал Осаго, предложила еще и эту собачку застраховать. В общем, жена согласилась, и мы по максимуму ее застраховали. Полис «зверье мое». И тут в выходной едем мы на дачу. Собака с нами. К вечеру - вялая, ничего не ест, не играет. Вижу: моча у нее красная. Посмотрел в интернете: похоже на пироплазмос- клещ наверное укусил, хотя мы собаку обрабатывали. Дело было в воскресенье в 5 часов ближе к вечеру.
Вспомнил про полис: звоню на их горячую линию. Сразу проконсультировали: срочно везите в ветклинику- иначе собака сдохнет у вас в течение последующего дня. Я говорю - в какую? В любую, которая работает. Сейчас адрес дадим.
Вообщем, в 12 ночи забрал собаку от ветеринаров- ей и капельницу ставили, и переливание крови делали. Собака выжила.
Все чеки и заключения врачей вложил в личном кабинете. Через 7 дней Росгосстрах компенсировал все до копейки. А сумма немаленькая была -треть стоимости самой собаки . Вообщем - хорошее это дело : и собак страховать нужно, особенно породистых. А Росгосстраху - большой респект!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
20.11.2024 16:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
09.12.24 Письмо получили, оценку засчитали
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за оценку "5"❤️ Будем рады продолжать наше сотрудничество.
Мы сделаем всё возможное, для того чтобы Вы чувствовали себя под нашей защитой.
Мной был куплен страховой полис ОСАГО в Росгосстрахе. Через некоторое время, я обнаружил что в полисе был неверно указан номер моих прав (с Госуслуг автоматически подтянулся номер старых прав). Решил внести изменения через личный кабинет.
При попытке изменения, выходила ошибка о том, что полис был переведен в договор, необходимо выбрать полис и внести изменения в личном кабинете.
Написал в поддержку Росгосстраха. Там мне пришел ответ...
Читать далее
Мной был куплен страховой полис ОСАГО в Росгосстрахе. Через некоторое время, я обнаружил что в полисе был неверно указан номер моих прав (с Госуслуг автоматически подтянулся номер старых прав). Решил внести изменения через личный кабинет.
При попытке изменения, выходила ошибка о том, что полис был переведен в договор, необходимо выбрать полис и внести изменения в личном кабинете.
Написал в поддержку Росгосстраха. Там мне пришел ответ "Комплект документов по договору XXX 0****2 не принят в работу, т.к. изменения в заявке не являются корректировкой коробочного продукта".
А зайдя на сайт я вообще обнаружил, что под номером моего полиса уже другой собственник! Какой-то А-ян.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Как по мне, здесь самые нормальные выплаты.Страхую дом и каждый год продлеваю уже 5 лет, полис 6****72.
В этом году произошла поломка в трубах. Видно, износились. Случилась протечка и пришлось перекладывать пол.
А так в отделении спокойно подал документы и за 2,5 недели получил деньги на счет. Работаю хорошо, НО парковка далековата, подъезжать неудобно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
18.11.2024 19:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Невозможно добавить период использования авто в ОСАГО через официальный сайт. На новой версии возникает техническая ошибка и полис даже не открывается для редактирования. На старой версии сайта при открытии редактора полиса он не открывается и ссылается что якобы есть уже другой полис и надо редактировать именно его. Парадокс, но в личном кабинете лишь один полис и другой просто не видно.
Обратился в поддержку по телефону, посоветовали...
Читать далее
Невозможно добавить период использования авто в ОСАГО через официальный сайт. На новой версии возникает техническая ошибка и полис даже не открывается для редактирования. На старой версии сайта при открытии редактора полиса он не открывается и ссылается что якобы есть уже другой полис и надо редактировать именно его. Парадокс, но в личном кабинете лишь один полис и другой просто не видно.
Обратился в поддержку по телефону, посоветовали написать обращение либо приехать в офис. Тогда непонятно для чего делать возможность купить онлайн без возможности его редактирования в онлайн.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
16.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
user-274119693597
Внести изменения удалось только после личного посещения центрального офиса продаж.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Из нашей информационной системе видим, что изменения были внесены 07.11.2024г.
Мы проверили работоспособность сайта, он работает исправно. Изначально, был использован личный кабинет (lk.rgs.ru) который имеет иной функционал.
Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент).
Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей...
Читать далее
01.10.2024 года произошло ДТП. Осмотр провели 07.10.2024 поверхностно, без разбора автомобиля они повреждения не учитывают. Со слов оценщика часть деталей под замену, часть под покраску. Предоставил счёт своего банка для выплаты, но навязали другой банк (типа внутренний регламент).
Позвонили предложили выплату 61000 рублей, с ней не согласился. Сказали будут искать сервис для ремонта и по-тихому 12.10.2024 перевели на карту 48700 рублей (оплата пришла в мой банк на реквизиты, которые предоставил).
16.10.2024 прислали СМС с номером сервиса, в который приехал и там не оказалось документов по моему выплатному делу. Приёмщик сделал фотографии и сказал согласует сумму со страховой. Сервис и страховая отлаживали согласование каждый раз на несколько дней. Пока сервис не признался, что ремонт не будет делать. Росгосстрах об этом даже не уведомил.
Приехал 31.10.2024 в офис для получения документов по выплатному делу, написал заявление на их же бланке: получить на электронную почту (нужное подчеркнуть). 05.11.2024 позвонил в Росгосстрах узнать почему до сих пор не отправили документы, на что получил ответ: 2-о ноября отравили почтой. Все заказные письма и посылки у меня отображаются в программе Почта России, а сейчас никаких отправлений для меня нет.
Менеджера в Росгосстрах предупредил. что почта до меня не дойдёт (территория СНТ). Позвонил на почту по адресу прописки и уточнил есть ли для меня корреспонденция - ответили, что нет. На горячей линии сказали езжай в офис и пиши заявление для получения документов на руки, которое будут рассматривать 3 дня. Думаю надо в следующие инстанции обращаться для урегулирования выплаты по страховому случаю. Повреждения с правой стороны от переднего бампера до заднего, основной удар пришёлся в переднюю дверь и стойку между дверей.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Отметим, Вам было выдано направление на СТОА ООО «А****» от 23.10.2024 г. с франшизой. Таким образом, была произведена часть выплаты, которую в случае ремонта необходимо было оплатить на станции.
Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
В связи с этим, мы аннулировали ранее выданное направление на ремонт. Было предложено заключить Соглашение, которое было подписано 08.11.2024г.
По вопросу выдачи документов из дела развернутый ответ был направлен Почтой РФ с информацией о невозможности выдачи запрашиваемых документов на основании законодательства.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Дом застрахован еще родителями. Полис 630*****45. Решение оказалось удачное)После аварии в системе водоснабжения дом сильно затопило. Не знала, какие документы потребуются, так что консультировалась по горячей линии. Девушка нормально все объяснила. В инстанциях, конечно, не быстро все выдали. Зато потом у Росгосстраха без бюрократии за день направили на согласование. Уже получила подтверждение, сейчас занимаюсь восстановлением) Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
15.11.2024 10:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
Как всегда, от Росгосстраха очередное кидалово. Ранее сталкивались после ДТП с этой страховой компанией. Получили копейки, по сравнению с необходимой суммой на ремонт.Сегодня. Через сайт С***** оформила полис ипотечного страхования на 1568р. Обещали на почту кинуть.
На еmail прислали чек и ОБРАЗЕЦ полиса. Заполнен образец правильно. Мои личные данные, адрес и площадь квартиры. Полис кое как нашла, позвонив в поддержку С*****. Нашелся он в...
Читать далее
Как всегда, от Росгосстраха очередное кидалово. Ранее сталкивались после ДТП с этой страховой компанией. Получили копейки, по сравнению с необходимой суммой на ремонт.Сегодня. Через сайт С***** оформила полис ипотечного страхования на 1568р. Обещали на почту кинуть.
На еmail прислали чек и ОБРАЗЕЦ полиса. Заполнен образец правильно. Мои личные данные, адрес и площадь квартиры. Полис кое как нашла, позвонив в поддержку С*****. Нашелся он в приложении С*****. (пришлось установить). В полисе, в графе СТРАХОВАТЕЛЬ кто? С*****!!!!Ну почему?! Моя ипотека, мой страховой полис, оплачивала я. Ну почему нет моих данных в полисе?
Напомню, страхование ипотечной недвижимости для Сбербанка. Как они примут полис без моих личных данных? Снова звонок в поддержку С*****. Они резонно отвечают, что полис выдал Росгосстрах, им и звоните.
Звоню на горячую линию Росгосстраха. Оператор согласилась, что полис оформлен некорректно. Внести коррективы или аннулировать отказалась. Маршрутизировала куда? Да! Правильно! В офис. В рабочее время. В то время, когда я зарабатываю деньги для оплаты ипотеки и на жизнь детям. Отлично! Спасибо РОСГОССТАХУ!Категорически не рекомендую страховаться в этой конторе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
По данному вопросу мы передали информацию в отдел ипотечного страхования, сотрудники с Вами связались и предоставили консультацию.
Дополним, мы передали информацию партнеру по данному случаю.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Ежегодный негативный отзыв на компанию РОСГОССТРАХ. Как обычно при оформлении полиса ОСАГО через сайт возникают одни и те же ошибки, как и год, и два, и три назад. Правда после отзыва тут - все волшебным образом исправляется. Все советы по типу: очистить кэш, обновить и т.д. НЕ РАБОТАЮТ. Исправьте пожалуйста ошибку. В настоящий момент пишет, что неправильно введен код с картинки.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв принимаем без оценки согласно п. 3.7.3 б) Правил.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Уточним, в соответствии с требованиями Закона №152-ФЗ «О персональных данных» мы предпринимаем меры по обеспечению безопасности информации, передаваемой клиентами при заключении электронного договора, — одной из подобных мер является ввод captcha *.
Если сaptcha введена неверно, появится соответствующее уведомление. В таком случае необходимо ввести captcha повторно.
*Captcha (Капча) – тип теста, используемый для определения того, кем является пользователь системы: человеком или ботом.
Отметим, из нашей информационной системы мы видим, что 04.11.2024 Вы успешно оформили полис ОСАГО на сайте компании.
3 года назад брали кредит на автомобиль. Вместе с кредитом навязали договор страхования жизни, не дав ознакомится с условием страховки.
Спустя три года перечитали условия страхования. По условиям страхования мы не подходили, так как человек на кого была оформлена страховка имел инвалидность 3 группы , плюс перенёс ранее инфаркт.
Обратившись в офис нам согласовали возврат страховой премии, только за неиспользованный период. Хотя...
Читать далее
3 года назад брали кредит на автомобиль. Вместе с кредитом навязали договор страхования жизни, не дав ознакомится с условием страховки.
Спустя три года перечитали условия страхования. По условиям страхования мы не подходили, так как человек на кого была оформлена страховка имел инвалидность 3 группы , плюс перенёс ранее инфаркт.
Обратившись в офис нам согласовали возврат страховой премии, только за неиспользованный период. Хотя фактически если бы за это время произошёл страховой случай, выплат мы бы не получили .
Так же сотрудница забрала страховой полис, не оставив копии. Считаю, что страховка была неправомерно оформлена и в случае страхового случая ей не удалось бы воспользоваться.
В связи с этим считаю, что возврат должен быть полный, а не только за испольщованный период .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
16.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
user-111719898129
Вопрос был решен. Большое спасибо !
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Данная ситуация возникла в связи с тем, что компания ПАО СК Росгосстрах не требует заполнения дополнительной документации (медицинской анкеты и прочее) при оформлении страхования жизни и здоровья.
После получения от Вас необходимых документов мы вернулись к рассмотрению заявления о расторжении договора.
Отметим, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины.
В СТО пришлось подождать оригиналы запчастей, но сам ремонт нас устроил, по всем прикидкам сделано на совесть.Персонал дружелюбный, грамотный, отношение к клиентам лояльное. Спасибо большое!
КАСКО R901477 0...
Читать далее
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины.
В СТО пришлось подождать оригиналы запчастей, но сам ремонт нас устроил, по всем прикидкам сделано на совесть.Персонал дружелюбный, грамотный, отношение к клиентам лояльное. Спасибо большое! КАСКО R901477 0*****69
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
14.11.2024 11:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
25.11.24 Письмо получили, оценку засчитали
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом обращения в компанию.
Будем стремиться делать всё от нас зависящее, чтобы Вам было удобно и надежно с нами.
Попал в дтп 30 октября получил повреждения в виде заднего замятого крыла, 1 задняя дверь, 1передняя, убитый новый литой диск( , не известно что ещё с подвеской, погнуло ли рычаги автомобиль Лексус ис на что страховая произвела чудные расчеты на 100300 данной суммы не хватит чтобы покрыть убытки причиненные. Не калькуляции не скинули как они произвели расчеты не чего !
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании! Ремонтники оценили...
Читать далее
Попал в дтп 30 октября получил повреждения в виде заднего замятого крыла, 1 задняя дверь, 1передняя, убитый новый литой диск( , не известно что ещё с подвеской, погнуло ли рычаги автомобиль Лексус ис на что страховая произвела чудные расчеты на 100300 данной суммы не хватит чтобы покрыть убытки причиненные. Не калькуляции не скинули как они произвели расчеты не чего !
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании! Ремонтники оценили только ремонт в 150+ не считая скрытых дефектов и колёсного диска. Буду обращаться в независимую экспертизу после чего в суд. убыток № 0020167529
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, обращались ли вы за проведением независимой экспертизы? Если да, то сообщите о ее результатах.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля (Вы выразили согласие на самоосмотр), мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра (самоосмотра), в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.
Если с суммой Вы не согласны, то не подписываете Соглашение. Ожидаете дальнейшего решения компании по Вашему страховому случаю.
Отметим, если результатов самоосмотра будет недостаточно, компания организует осмотр Вашего автомобиля.
Дополним, выдача калькуляции не предусмотрена правилами ОСАГО. Но вы можете ознакомиться с данным документом в Центре урегулирования убытков в соответствии с Законом N 40-ФЗ об ОСАГО.
Надеемся нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Здравствуйте.
Прошу разобраться в данном вопросе. Я брала займ в МТС банке. Соответственно навязали страхование жизни. Я отправила пакет документов, всё по списку Вашей компании, ждала 2 месяца, после того как писала обращения, досылала документы, которых не оказалось якобы, с горем пополам отправили 2000, а остальную часть упорно неотдают, требуют документы, я уже эти документы отправляла почтой по запросу 3 разаза!
Хотелось бы...
Читать далее
Здравствуйте. Прошу разобраться в данном вопросе. Я брала займ в МТС банке. Соответственно навязали страхование жизни. Я отправила пакет документов, всё по списку Вашей компании, ждала 2 месяца, после того как писала обращения, досылала документы, которых не оказалось якобы, с горем пополам отправили 2000, а остальную часть упорно неотдают, требуют документы, я уже эти документы отправляла почтой по запросу 3 разаза!
Хотелось бы урегулировать этот конфликт на этой стадии, без обращения в суд и соответстветстаующие органы, сумма ведь не такая большая. Я из-за страховки не могу кредит закрыть, потому что вынуждена переплачивать! Прошу принять меры и разобраться с данным вопросом !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «а остальную часть упорно неотдают, требуют документы, я уже эти документы отправляла почтой по запросу 3 разаза» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты предоставления документов в страховую компанию?
13.11.2024 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Отметим, после получения от Вас недостающего документа, который мы запросили, нами была инициирована выплата по данному договору.
Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Простите, что заставили Вас понервничать!
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Я брал кредит в банке где мне еще оформили страховку в Росгосстрахе. После всех манипуляций я на следующий день досрочно погасил кредит и за одно написал заявление о расторжении договора страхования. В итоге страховку расторгли а деньги не хотят возвращать. Поэтому всем обращаю внимание что не связывайтесь с этой компанией никогда!
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Мы проверили информацию по Вашему вопросу.
Отметим, заявления о расторжении договора Вами было подано позднее «периода охлаждения». По этой причине договор расторгнут без возврата денежных средств. Так как возврат возможен только, если вы подаете заявление на расторжение в течение 14 календарных дней с даты заключения (согласно Указанию ЦБ РФ №3854-У ).
Уточним, данная информация у Вас отражена в Ключевом информационном документе (раздел 5).
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
От соседей залив произошел. 8 августа. Хорошо, что дома была в отпуске и сразу заметила. Перекрыли стояк быстро, так что повреждения не сильные. И все равно в углу минимум обои переклеивать. Посчитала убыток за косметический ремонт. В РГС одобрили за несколько дней. По выплатам проблем нет. Во-первых, нормальная сумма, хватило на все. Во-вторых, через 2 недели пришла, то есть вопрос не подвис в воздухе. Хорошо сработали
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
10.11.2024 13:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом обращения в компанию.
Будем стремиться делать всё от нас зависящее, чтобы Вам было удобно и надежно с нами.
Продлял полис через S**** . потребовалось внести изменения .
было сделано - 1) Направили заявления и сканы всех требуемых документов . (В почту , через личный кабинет , через обращение на сайте)
2) Сделали запрос на добавление полиса в ЛК Росгосстраха , т.к. изначально его там не было . но это какой-то квест . (сроки решения моих заявок по предварительным уведомлениям могут быть 14-30 рабочих дней. ( да указано, что срок может быть...
Читать далее
Продлял полис через S**** . потребовалось внести изменения .
было сделано - 1) Направили заявления и сканы всех требуемых документов . (В почту , через личный кабинет , через обращение на сайте)
2) Сделали запрос на добавление полиса в ЛК Росгосстраха , т.к. изначально его там не было . но это какой-то квест . (сроки решения моих заявок по предварительным уведомлениям могут быть 14-30 рабочих дней. ( да указано, что срок может быть меньше . но изначально уровень поддержки сервиса просто огромный , я даже не представляю, что может быть , если настанет страховой случай ( создается мнение, что работать "электроно" компания не умеет).
У компании есть два Личных кабинета ( оба на сайте ) , которые не пойми как работают ( нет никаких уведомлений и иной информации в части тестового или основного ЛК ) , но об этом пользователю надо догадаться потратив время и нервы . Информация в них отличается. Запросы и отображение информации в одном ЛК никак не связаны с запросами в другом .
Решить проблему я не могу. Не понимаю регламентов работы сайта и правил работы поддержки . Если что-то не получается решить направляют на создание заявки.
Отмечу , что в разделе есть отдельный пункт по шагам для создания заявки на внесение изменений в полис ОСАГО . Но , правильно , он работать не будет ваше заявление не примут. Для чего тогда данный каталог висит на сайте я не понимаю , введение в заблуждение по полной программе.
Честно не ожидал такого сервиса в части электронной поддержки. Дополню свое обращение по мере поступления информации.
Спасибо . Хорошего всем дня . Здоровья , Энергии и Позитива.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Сразу уточним, что договор страхования заключается на основании заявления и сведений, представленных страхователем. При оформлении договора система предлагает проверить данные полиса перед оплатой.
Внести изменения Вы можете в офисе продаж Росгосстраха. Ожидаем Вас по адресу г. Курск, ул. Ленина 60, 1 этаж.
Для внесения изменений в договор страхователю или его представителю потребуются следующие документы: • паспорт или иной удостоверяющий личность документ; • страховой полис; • документ, подтверждающий основание для внесения изменений (СТС).
Ответ на Ваше обращение на сайте компании Вам был направлен на эл.почту.
На сайте компании есть несколько личных кабинетов. • Личный кабинет клиента (lk.rgs.ru).В нем возможно просмотреть данные по договору страхования, и подача заявления по страховому случаю ОСАГО/КАСКО. • Покупайте и обслуживаете ОСАГО (my.rgs.ru). Предназначен для управления полисом ОСАГО (заключение, изменение, расторжение).
По Вашему обращению о добавлении полиса в личный кабинет my.rgs.ru полис был успешно добавлен, после того, как были предоставлены все необходимые документы.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Понадобилось внести изменения в ОСАГО. Казалось бы, что может быть проще. Полис куплен онлайн, есть личный кабинет... Но только не в этой страховой.
Сайт жутко тупит и глючит постоянно выдавая ошибку и предлагая зайти позже.
Звоню на горячую линию, там та же песня... сначала автоинформатор, потом ожидание, потом снова автоинформатор, потом ожидание и "кладут трубку"...
Написал им обращение, так срок рассмотрения от 14 до 31 дня. А если...
Читать далее
Понадобилось внести изменения в ОСАГО. Казалось бы, что может быть проще. Полис куплен онлайн, есть личный кабинет... Но только не в этой страховой.
Сайт жутко тупит и глючит постоянно выдавая ошибку и предлагая зайти позже. Звоню на горячую линию, там та же песня... сначала автоинформатор, потом ожидание, потом снова автоинформатор, потом ожидание и "кладут трубку"...
Написал им обращение, так срок рассмотрения от 14 до 31 дня. А если что-то срочное? Элементарную операцию по внесению изменений в ОСАГО (вписать еще одного водителя) провести невозможно! Я представляю, какие проблемы будут, если реально произойдет страховой случай! Дизлайк Росгосстрах!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? Укажите даты звонков в страховую компанию?
15.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Стояк на кухне прорвало. Не ожидал. Такой дома сюрприз после работы. Не сразу сообразил, что надо подать заявление в страховую. Хорошо, жена напомнила. Дошел к концу недели. В принципе, норм. Уже и документы все на руках были. Расписался, где девчонки сказали, и все ушло на одобрение. С выплатами проблем не было. Посчитали хорошую сумму. Хватило, чтобы исправить повреждения. Полис 628*****22
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
06.11.2024 18:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Росгосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились своим позитивным опытом обращения в компанию.
Будем стремиться делать всё от нас зависящее, чтобы Вам было удобно и надежно с нами.
