Отзывы о ВСК

Здравствуйте. В феврале месяце был оформлен полис осаго. Через какое-то время без моего ведома в полис были внесены изменения. Единственное что осталось не тронутым-страхователь. Собственник, Авто и водители-неизвестные мне люди!

Прошу внести изменения на мои данные! Необходимые документы отправлю куда нужно. В офис приехать возможности нет. Полис ххх0112023297

В ВСК у меня оформлены сразу два полиса: КАСКО и ОСАГО. Так как часто путешествую на машине, в том числе и за границу. Нужна надежная страховка на любой случай.
К моему большому счастью, авария в моей жизни была всего один раз. И то не по моей вине. На тот момент я уже являлась клиентом ВСК, дело было в мае этого года. В результате столкновения у моей машины был разбит бампер и багажник. Удар пришелся прям четко сзади. Крепления для номеров и сами номера также нужно было менять...

В ВСК все документы я отправила по почте. Вообще ни разу не было необходимости личной встречи с их сотрудником, который вёл мое дело, но он всегда был на связи. Это радовало, что не приходилось самой им названивать. Завтраками не кормили, все говорили четко и по делу с обозначением конкретных сроков, которые были соблюдены.

Результат рассмотрения меня порадовал. Компания полностью оплатила ремонт. При этом направили меня в сервис, который сотрудничает с моим дилером. Так что тут вообще все отлично, машину отремонтировали качественно.

Компании ВСК я выражаю благодарность! Рассчитываю на дальнейшее сотрудничество.

07.08.2020 оформила полис ОСАГО. Прошла оплата, в личном кабинете номер полиса отобразился, но очень долго висит статут, что полис генерируется. Хотя в новом окошке после оплаты было сообщение, что полис будет через 30 минут. Что происходит? Деньги значит сразу снимаете, а полис не хотите предоставлять? И на сайте РСА, по номеру полиса показывает, что нет такого полиса. Жду комментариев!

Полис ОСАГО был расторгнут 14.05.20. Полис - МММ №5038831017 Были отправлены копии всех необходимых документов, так как была пандемия. 17.07.20 были привезены все оригиналы документов, которые просили в письме. Документы были привезены в главный офис ВСК по адресу г. Москва, ул. Островная, д.4. Прошло уже более 14 дней, а ВЫПЛАТ НЕТ! Звонил вам, говорят, что до сих пор электронная заявка. Звонил по добавочным номерам в главный офис Москвы - никто не ответил.  

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки(реальный ущерб и упущенную выгоду);
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).

Жду ответа от страховой компании.

Договор ОСАГО 5044891271 был расторгнут 17 июня 2020 (в связи с продажей автомобиля). До настоящего момента деньги не были возвращены!!! Сотрудник компании ВСК Др-на Ольга Сергеевна при неоднократном повторном обращении пояснила, что заявка отправлена, денежные средства перечисляет Москва! В дополнительном соглашении написано, что взаиморасчеты между сторонами производятся в течение 14 дней. В чём дело??? Уже август. Сколько ещё ждать возврата?

Добрый день, вчера ночью оплатил полис осаго через официальный сайт ВСК. Полис до сих не пришел на почту, в личном кабинете написано что полис не сформирован. В рса в базе тоже нету. Не знаю сколько еще ждать. Чек есть. Номер полиса XXX 0131723643. Страхователь Ш-в Ахмат Мухаевич. Помогите пожалуйста.

Хорошая и надежная страховая компания, очень удобное и простое в использовании мобильное приложение, оформление полиса производится за 5 онлайн минут без лишних проволочек. Страховые выплаты без проблем, начисляют честно. Предлагают на выбор или ремонт или выплата. Может конечно от города или региона зависит работа сотрудников компании, но мне нравится, страхуюсь в ней уже 8 лет

День добрый.я Г-н А.Н. 23 июля оформил полис через сайт рса. 27 июля полис вступил в силу.на сайте рса полис в статусе находится у страхователя сегодня 2 августа а полиса еще не получил.извещение от что полис оформлен  прилагаю.прошу немедленно разобраться в ситуации
 
Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: СОАО "ВСК"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0130****51
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «27» июля 2020 г. По 24ч. 00мин. «26» июля 2021 г.
Период использования транспортного средства 1: с «27» июля 2020 г. По «26» июля 2020

16 июля оформили полис на сайте компании.ХХХ 0129****44.Нужно внести изменение,уже 2 недели не можем это сделать.На сайте это сделать не возможно,по телефону тоже. Говорят оставьте заявку с Вами свяжутся, но ни кто не связывается. В call центре говорят ждите. Отвратительное отношение компании к клиентам,то полис не дождешься, то изменение внести невозможно.

29.06.2020 попал в ДТП, 03.07.2020 Обратился в ВСК, отправили на Калинина проходить осмотр ТС. 06.07.2020 прошел осмотр. 

30.08.2020 Подал досудебную претензию и приглашения на осмотр тс. Автомобиль поврежден достаточно сильно.

На сегодняшний день никаких внятных ответов от СК нет. Статус расмотрения дела - на расмотрении. Я знаю, что приорететным для СК является направление на ремонт. Но в положеные законом сроки, никакого направления мне не предоставили, одни завтраки. В австосервисе "АВТОГРАФ" , где находятся самые независимые эксперты ВСК, предлогают только подписать договор переуступки прав.

Согласно Переченню станций технического обслуживания, с которыми САО «ВСК» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО от 27.03.2019 опубликованому на сайте ВСК, у ВСК заключен договор только с одним автосервисом, с ООО "Терминал", который ремонтирует автомобили не старше 1 года. Соответственно никакого "АВТОГРАФА" там нет и ремонта быть не может. По сути обман. Если вы хотите качественный ремонт, или возмещение ущерба, то ни в коем случае не страхуйтсь в ВСК.

16 июля оформили полис на сайте компании.ХХХ 0129****44.Нужно внести изменение, уже 2 недели не можем это сделать.На сайте это сделать не возможно,по телефону тоже.Говорят оставьте заявку с Вами свяжутся, но ни кто не связывается.В call центре говорят ждите.Отвратительное отношение компании к клиентам,то полис не дождешься,то изменение внести невозможно.

Уважаемая СК!

В продолжение моей положительной оценки работы СК по страховому случаю 7079656, ранее опубликованной на Портале, хотел бы поделиться отзывом о продлении полиса КАСКО в ВСК.

Примерно за месяц до конца действия полиса КАСКО, оформленного мне в автосалоне, решил заняться вопросом пролонгации. 

Заранее оговорюсь, что конкретных цен я в отзыве приводить не буду, так как считаю это предметом коммерческой тайны.

ВСК со мной инициативно не связались, хотя в это время меня начали каждый день обзванивать по телефону из страхового отдела автосалона. (минус)

Я самостоятельно сделал расчет через приложение, и получил стоимость, которая по факту оказалась выше озвученного мне предложения о пролонгации действующего полиса ВСК через автосалон примерно на 10%. (минус)

Логически рассуждая, что цена посредника в любом случае содержит агентскую комиссию и по определению не может быть лучше условий прямой продажи я дозвонился в ВСК и задал вопрос по поводу ценообразования. Сотрудник колл-центра мне прямым текстом сказал, что если в автосалоне дешевле, то покупайте там. (жирный минус)

Затем мне начали приходить смс и электронные письма с просьбой оплатить полис, который находился в стадии оформления. Желая уточнить, как можно удалить проект полиса из ЛК в приложении я обратился в колл-центр и вновь столкнулся с безразличием. Оператор сказала нажать крестик, а на вопрос, что никаких крестиков в интерфейсе приложения нет, сказала, что она не знает как мне помочь. Вопрос, почему я решил удалить проект полиса сотрудницу тоже не волновал (минус)

Ситуация, когда безубыточный клиент с лучшим КБМ сам идет на связь с СК по поводу продолжения сотрудничества, сохраняя маркетинговые бюджеты и нервы операторов, которых посылают куда подальше во время холодных звонков, и сталкивается с полным отсутствием интереса, меня безусловно удивила, и на том этапе я собирался воспользоваться услугами конкурентов.

К счастью, в течение 15 минут мне позвонила Б-кая Ксения и спросила, нужна ли мне какая-либо помощь для того, чтобы оплатить полис. Я уже машинально в третий раз объяснил, что предложенные условия меня не устроили, и был приятно удивлен, что меня наконец услышали. Ксения сделала новый расчет, который я сразу одобрил. К сожалению, я не уведомил СК о досрочном погашении автокредита, поэтому пришлось запросить внесение изменений о выгодоприобретателе в подготовленный Ксенией проект, с чем мне с готовностью помог ее коллега Ч-в Василий. Заодно я попросил сделать мне расчет ОСАГО, который мне тоже подошел. (плюс)

По итогам взаимодействия с вышеуказанными компетентными сотрудниками ВСК Вам удалось удержать клиента. Сегодня оплатил оба договора в надежде, что Вы отметите Ксению, без которой я бы гарантированно не просто бы не стал делать пролонгацию договора, но и в целом бы никому не советовал выбирать партнера по страхованию в лице ВСК. Это тот пример, когда работа одного человека заставляет закрыть глаза на предшествующий негативный опыт. Итоговую оценку 4 считаю заслуженной на текущем этапе в контексте всех шероховатостей процесса. Надеюсь, в следующем году вернуться к Вам с пятибалльным отзывом.  

Маленькие заметки "на полях" для разработчиков. Хорошо было бы видеть в приложении функцию оплаты Apple Pay и онлайн-чат. Кроме того, иногда слетает авторизация и приложение просит вновь ввести промокод. Хотелось бы также иметь возможность добавлять полисы в Apple Wallet.

Сколько можно ожидать возврата средств по расторженному договору осаго!
10 июля 2020 года обратился в офис ВСК в городе Наро-фоминск, где заключил дополнительное соглашение к договору осаго о его расторжении, серия xxx № 0122****3, расчеты должны были быть произведены в течении 14 дней, деньги на счет не поступили.

Вы получили мои претензии и сколько Вы будете рассматривать? Вы удерживаете не свои средства, срок по соглашению давно прошел! Договор Вы давно расторгли, а деньги не вернули. Да как не стыдно Вашей организации, мне 71 год и я должен искать пути разрешения данного вопроса? Мне не требуется ответа, что Вы приняли мое заявление, мне требуется ответ о решении вопроса!Знает ли руководство ВСК о происходящем безобразии в подразделениях?

Как сообщила сотрудник офиса в Наро-фоминске о технической проблеме она сообщила еще на прошлой неделе! Договор Осаго Вы расторгли согласно дополнительному соглашению, а вот платежный документ не оформили! Целую неделю пытаетесь отправить средства? Позор такой серьезной компании, мне жаль Ваше руководство, которое слепо и не понимает, что такое положение дел и работа сотрудников на местах отбивает от компании клиентов.

Еще раз повторяю, напрягите свои технические возможности и наконец-то оформите платежное поручение на возврат средств пенсионеру! На данные средства я рассчитывал согласно подписанному соглашению, в течении 14 дней! Сотрудник горячей линии сообщила, что до сих пор даже отчет о расторжении не загружен в базу!

Сегодня, 28 июля, я обратилась в ваш офис, который расположен по адресу г. Пенза, ул. Московская 125, для расторжения договора на страхование автомобиля в связи с его продажей. Девушка оформила заявление, но предложила мне его забрать и отправить вам письмом, так как у них не работает программа и когда заработает неизвестно. На что я отказалась, и попросила позвать руководство. Ко мне никто не вышел. Заявление они оставили себе, обещали позвонить, но звонка не поступило. Полис до сих пор действующий. Почему такое отношение к клиентам, когда нужно вернуть деньги? В личном кабинете этого сделать нельзя, тогда пусть ваши сотрудники отправляют заявления в электронном виде.

Подала заявление о расторжении договора ОСАГО, который еще не вступил в силу через обособленное подразделение в г. Красногорск, ул.Успенская, д. 4А - 02.07.2020 г. Звонила в этот офис через 14 дней после подачи, сказали, что не видят пока в своих отчетах информацию, попросили подождать до 27.07.2020 г. Якобы уже будет перечислены ден. средства в этот день.

Сегодня 28.07.2020 г. - денег так и нет. Звоню в главный офис, там по моей фамилии ничего не находят! Звоню в Красногорский офис - там тоже ничего не видят до сих пор! Видят только, что мой договор считается еще действующим! Когда мне ожидать выплату и почему статус моего заявления нигде не отображается!?

В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:
- на возврат денежных средств по навязанной услуге;
- на компенсацию расходов на услуги юристов;
- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду);
- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).
 
Либо прошу принять меры в максимально короткие сроки и вернуть мне денежные средства в полном объеме! 

24.07.2020 оформили полис на сайте компании ВСК,оплата прошла,но полис не пришёл на электронную почту и в личном кабинете его тоже нет.В этот же день по номеру горячей линии сначала говорили что придёт в течении суток. Спустя сутки при повторном звонке сказали ждать в течении двух рабочих дней. Сегодня,28.07.2020 начинается действие договора ОСАГО,но не полиса,не денег.

Приобрела полиса ОСАГО через сайт ВСК. Машина была куплена в салоне, поэтому была без гос. номеров, при покупке полиса была взведена соответствующая галочка ("не поставлена на учет") После постановки на учет, отправила данные через личный кабинет прикрепив СТС автомобиля. и всё...

Сообщение с Вами свяжутся, но ни кто не связывается, как следствие никто не вносит изменения в полис. В call центре говорят что номер не могут ввести. И это в 2020 году? Нет дистанционного ввода данных состоящих из 9 символов? Полнейшее безобразие.

В ВСК у меня зарегистрировано два полиса: КАСКО и ОСАГО (много путешествую на машине, нужна страховка по всему миру). Оформили мне их достаточно бюджетно, если говорить на примере большинства других крупных страховых компаний, я сэкономила примерно 30% своих денег.

Обращалась к ним за помощью единожды, стараюсь всё-таки быть аккуратной и внимательной на дорогах. Стаж 7 лет. По моему делу они сработали хорошо, быстро рассмотрели все вопросы и выплату рассчитали согласно заключению мастера, который делал осмотр. То есть все расходы покрыли. За два года сотрудничества с ними, я очень довольна своим выбором! Рекомендую эту компанию. Спасибо!

После продажи автомобиля обратился в службу поддержки для уточнения порядка действий при расторжении договора ОСАГО получил ответ направьте все копии по электронной почте, при этом имя опыт расторжение несколько раз переспросил нужно ли направить заявление ответ «нет заявление не требуется», далее начинается поиск черной кошки в черной комнате: Направил копии Sent: Tuesday, June 02, 2020 3:55 PM  и оригиналы почтой 02 июня 2020, 17:53 Получил ответ 13.06.2020, 11:29, Клиентская поддержка интернет-магазина <webpay@VSK.RU> В соответствии с действующим законодательством, заявление о расторжении подается лично, при этом Страховщик должен идентифицировать Клиента.

Решил все уточнить кто прав направил письмо Monday, June 15, 2020 11:22 AM : Оригиналы документов направлены почтой, получены адресатом 08 июня 2020, 13:05, при обращении на горячую линию был задан вопрос о необходимости направления заявления, на что сотрудником ВСК был дан ответ о "заявление не нужно, нужна копия договора, оригинал квитанции и полиса ОСАГО, направить все письмом в московский офис".  Получаю ответ 16.06.2020, 11:02, Клиентская поддержка интернет-магазина <webpay@VSK.RU> В ответ на Ваше обращение о статусе возврата страховой премии при отказе от договора ОСАГО * №*589 сообщаем, что Ваше заявление поступило и передано в работу ответственного подразделения САО «ВСК» 15.06.2020. Возврат страховой премии будет осуществлен в установленные законодательством сроки, о чем Вам будет сообщено дополнительно. Пожалуйста, ожидайте.

Прождал, решаю уточнить Sent: Tuesday, July21, 2020 10:14 AM пишу По какой причине возврат не осуществлен? 14 дней давно прошли. Получаю ответ 22.07.2020, 15:23, Клиентская поддержка интернет-магазина <webpay@VSK.RU> Уведомление о запросе копии Договора страхования было направлено Вам письмом исх. №00-99-43/7938 от 10.07.2020. Повторно информируем, что для возможности рассмотрения Вашего обращения по существу, просим предоставить заявление с указанием номера договора страхования, который необходимо досрочно прекратить на электронную почту САО «ВСК» (ddklient@vsk.ru)
 
ИТОГО:
Какие копии? если оригинал у вас – получен ВСК СТРАХОВОЙ ДОМ 08 июня 2020, 13:05. Почему сразу не выслали шаблон заявления? Полагаю, САО «ВСК» намерено сначала вводит в заблуждение,а после затягивает возврат средств. Если Вы задумываетесь стать клиентом этой компании, подумайте очень хорошо, нужно ли вам такое отношение к себе.

Полисы:
КАСКО - 19000VO****52 (от 19 сентября 2019)
ОСАГО - 5034****53 (от 21 сентября 2019)
     
Страховался 3 года, и в целом всё устраивало, но в июне 2020 решил сменить машину. Продал старый авто 27 июня и решил обратиться в ВСК по поводу расторжения договоров. Внезапно выяснил, что данная компания деньги возвращать очень не любит, прикрываясь договором. По логике компании (далее будет пример), если клиент заплатил за годовой полис условные 50000р., а через 2 месяца решил продать авто - деньги за оставшиеся 10 месяцев принадлежат ВСК и только ВСК. Видимо, стоимость услуги оформления полиса в этом случае стоит для компании примерно 40000р.. Конечно, вышеописанный пример не совсем мой случай (в моём случае около 3 месяцев до окончания полисов было), но он очень хорошо описывает всю суть компании.

Понимаю, что юридически они конечно знатно прикрываются ГК РФ, но конкуренты возвращают деньги без каких-либо проблем (не буду указывать кто именно, чтоб рекламой не признали). Особенно "радует" тот факт, что обращений по полисам за все 3 года не было. Почему даже в таком случае нельзя пойти клиенту на уступки и не вернуть деньги (в целом, небольшие) - мне решительно не понятно. Видимо, копеечная выгода в этой компании гораздо выгоднее, чем платёжеспособный лояльный клиент.
     
В общем, примерно с 30 июня 2020 года 2 или 3 раза посещал один из Люберецких офисов с целью расторжения и внезапно на месте выяснялось, что именно в эти дни по какой-то причине не работает сайт РСА и принять заявления о расторжении договора ОСАГО они не могут.

2 июля удалось написать заявление о расторжении КАСКО, но представитель сразу заявила, что её программа показывает 0 рублей по возврату (что характерно, по калькулятору она смогла подсчитать, что даже по их "договору", мне причитаются какие-то копейки). Собственно, до сих пор не могу написать заявление о возврате средств по ОСАГО, да и выплат по расторжению КАСКО также не получил. Ровно как и какого-то уведомления о рассмотрении заявления, или отказе, или чему-то подобному. Также, решил ради интереса рассчитать стоимость полисов по новому авто - и она оказалась примерно на 30% больше. Соответственно, ушёл к
конкурентам.
     
В общем, надеюсь мой отзыв поможет кому-то не ошибиться, и не обращаться в эту компанию. Велика вероятность, что вы просто подарите деньги ВСК.

Вчера оформили осаго на сайте компании,оплатили.Чек об оплате пришел,полис до сих пор нет.По базе рса не находит его.ХХХ 0129****82.Отвратительное отношение к клиентам,внести изменения в полис на сайте тоже не возможно.Прошу прислать мне полис на почту,указаную при оформлении.Сколько можно ждать!!!!

Ужасная страховая. После окончания договора лизинга не переофомляют полностью оплаченные полисы осаго и каско. Придётся оформлять новые полисы, естественно в другой СК. Связь с ними только по эл.почте, на письма не отвечают. Позвонить им нельзя. Колл-центр и сотрудники офисов обслуживания не компетентны в вопросах переоформления полисов. Чтобы не обвинили в заказухе, вот номер КАСКО 19004C5S***17

Через личный кабинет обратился в страховую компанию для внесения изменений в страховой полис. Необходимо добавить водителей в страховой полис, при этом КБМ добавляемых водителей, меньше, чем при расчете первоначальной страховки. не смотря на это страховая компания выставила счет на 203,45 рубля. Данные добавляемых водителей в страховой полис были направлены через личный кабинет. Перед оплатой счета, консультант ВСК по телефону сообщил, что изменения будут внесены в течение двух рабочих дней. Счет оплачен, данные по оплате направлены в страховую компанию, однако до сих пор изменения не внесены.

Сотрудник офиса страховой компании вносить изменения в полис без присутствия страхователя или нотариальной доверенности отказался не смотря на эпидемиологическую обстановку. В соответствии с решениями краевого оперативного штаба ограничительные мероприятия продлены с 13 июля на 14 календарных дней, а именно продлен режим самоизоляции на дому для граждан старше 65 лет. Страхователю 72 года. то есть он не может ни в офис компании приехать, ни обратиться к нотариусу.  Обращение в личном кабинете не обрабатывают.

Купил полис осаго в сао вск ещё 12.07.2020. Сегодня 15.072020 г. Полис до сих пор мне на почту не пришёл. Служба поддержки не реагирует. Деньги списали сразу. Оформлял через личный кабинет приложения. Машиной не могу пользоваться уже три дня. Что уже делать, не знаю. По базе рса пишет нет такого полиса. В приложении есть ссылка, что полис оплачен, но он не сгенерирован, а значит скачать его невозможно. Видимо придётся покупать полис в другой компании, а на эту подавать в суд о возврате денежных средств.

№ ХХХ012759****
Нет полиса в базе РСА. Уже прошло более 10  дней с момента покупки.
На сообщения из обратной связи на сайте не отвечают.
По телефону отправляют писать сообщение. 
Полись был продлен из старого. Такое отношение к клиенту не предпологает к дальнейшему обслуживанию. Если ничего не поменяеться то перейду в другую компанию.