5
Добрый день, Наталья!
Не уверен, что мой вопрос может быть адресован Вам, но попробую.
У меня по карте ВТБ24 (зарплатный проект) 27 ноября 2011 года в течение дня произошли мошеннические операции на сумму порядка 200 тыс. руб.
Я узнал о данном факте только когда не смог расплатиться за покупки в магазине около 23:30 того же дня. К сожалению, услуга СМС не была подключена. Карта была заблокирована самим банком с подозрением на мошеннические операции. Деньги были сняты с банкомата ВТБ24 в Крылатском, Осенний бульвар 7—1. Плюс потом мошенники делали еще ряд каких-то мелких платежей (покупок) в ТЦ Европарк на Рублевке и «добили» баланс в −1,5 тыс.
Утром в понедельник 28 ноября я обратился в отделение ВТБ24 по адресу Пресненская набережная, 12 (Сити), написал обращение в банк (номера 2 своих заявок могу указать). 29 ноября также обратился с заявлением в полицию по месту жительства.
Естественно, свою карту никогда никому не давал, ПИН никогда никому не называл. В день проведения мошеннических операций по карте находился дома и карта была при мне.
У меня в ВТБ24 ипотека с периодом погашения со 2-го по 10-е ежемесячно. Сейчас ситуация такова, что нет даже возможности погасить очередной платеж по ипотеке.
Подскажите — как мне действовать в такой ситуации? Какова вероятность положительного рассмотрения обращения?
Колл-центр никаких ответов не дает, я даже не знаю с кем связаться, чтобы узнать о ходе расследования.
Сумма приличная и для моего бюджета весьма ощутима.
Являюсь клиентом банка с 2006 года и никогда никаких проблем не было, кредитная история чистая (первая ипотека была погашена заранее до срока окончания действия договора).
Сейчас в полном ступоре…
Хотелось бы получить оперативный ответ.
С уважением,
Алексей
Здравствуйте, Алексей!
Информируем, что по Вашей претензии банком проводится расследование.
Сообщить детали расследования не представляется возможным.
В соответствии с п. 6.1.6 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» заявления клиентов по операциям, совершенным в банкоматах ВТБ24, рассматриваются в течение 15 рабочих дней. По операциям в устройствах сторонних банков 60 календарных дней.
Рекомендуем дождаться решения банка.
Со своей стороны постараемся оказать содействие в решении данного вопроса в более короткий срок.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день! Этот банк все мои нервы съел!!!8.12.2024 оформила товарный кредит на сумму 130.000 на 12 месяцев с еж.... Читать полностью
в каком банке не помню?на 500000тр Читать полностью
Заблокирован счет спасибо , не списывают бонусы подлежащие аннулированию. очень огорчена работой банка, от конкурен... Читать полностью
Здравствуйте.Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции име... Читать полностью
Добрый день!Проконсультируйте по вопросу трактования индивидуальных условий банка:п.4 "19.9 % ( Девятнадцать целых... Читать полностью
с 11.12.2024 Определение есть о завершении процедуры банкротства, с этого времени и до сегодняшнего числа 19.09.2... Читать полностью
Я долгое время пользовалась сбербанком , мне его заблокировали по компроментации , я искренне не понимаю причину бл... Читать полностью
Три дня назад вечером не смог рассчитаться в столовой находясь на вахте были заблокированы карты на следующей день... Читать полностью
На сегодняшний день (19.09.25) процентов начислено 26 265,9р.С данным решением категорически не согласна, деньгами... Читать полностью
При оформлении авто кредита 31.08.2025 нас неправильно проконсультировал сотрудник банка о том что при оформленном... Читать полностью