7
В банке ВТБ24 г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10, 11.01.2012 года я заказала перевыпуск карты VISA в связи со сменой фамилии. В заявлении указала точное имя и фамилию в том варианте написания как мне нужно (в соответствии с загранпаспортом MUDRIUK NATALIA). Стандартный срок изготовления карты 2 недели. Однако через 10 дней мне поступает звонок от сотрудника банка со следующим сообщением: «Поскольку Вы заказали карту в нашем офисе по ул. Либкнехта, то Вам придется ждать на две недели больше, т. к. все запросы на карты и сами карты идут из офиса на ул. Московской» (в г. Сочи это расстояние между филиалами 500 м!!!), таким образом либо мне надо идти в другой офис и заказывать карту еще раз и тогда я ее получу немного раньше, либо ждать еще месяц! Судя по разговору эти 10 дней с момента подачи заявления видимо вообще никакого шевеления не было и мое заявление даже не дошло до другого офиса за 500 м. Хорошо, я пошла на данные условия и решила подождать еще месяц.
21.02.2012 я пришла за своей картой. ОДНАКО, ни имя ни фамилия на карте по написанию не соответствовало заявленному (MUDRYUK NATALYA)! Мне обещали в течение 10 дней все исправить, а если получится раньше — то обязательно сообщить. Я пошла и на эти уступки.
ОДНАКО, сегодня 05.03.2012, спустя уже почти 2 месяца с момента подачи заявления на перевыпуск И 12 дней с подачи повторного заявления, карты нет. Что делать и к кому обращаться я уже не знаю. На днях мне надо выехать заграницу, а карты нет и нет вменяемого ответа будет ли она вообще. И нет вменяемого ответа кто за это отвечает и что за отношение к клиентам.
Прошу Вас оказать содействие в данном вопросе, т. к. понадеявшись на Ваш банк, я не стала, а теперь и не успею получить карту в другом банке.
P.S. В филиале г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10 я еще ни разу за время работы с банком не получала качественного обслуживания. Постоянно какие-то ошибки (при снятии денег через кассу то не тот документ оформят, то не так, и приходилось не раз возвращаться к оператору и ожидать исправлений), ожидание (2—3 человека в час у оператора!), неквалифицированные консультации и персонал в целом. Непонятно, почему соседний офис работает безупречно и только на Либкнехта — не банк, а «ЖЭК».
Здравствуйте, Наталья!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что карта перевыпущена и доставлена для получения в дополнительный офис «Сочинский», расположенный по адресу: г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10.
По имеющейся информации с Вами связался заместитель директора дополнительного офиса «Сочинский» для согласования времени получения карты. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью
Зарегистрировалась в приложении МТС денег с выпуском виртуальной карты. Заблокировали аккаунт при попытке первого ж... Читать полностью
При оформлении автокредита навязали услугу Сертификат на онлайн - консультации, сказали, что без неё кредит нельзя... Читать полностью