5
В банке ВТБ24 г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10, 11.01.2012 года я заказала перевыпуск карты VISA в связи со сменой фамилии. В заявлении указала точное имя и фамилию в том варианте написания как мне нужно (в соответствии с загранпаспортом MUDRIUK NATALIA). Стандартный срок изготовления карты 2 недели. Однако через 10 дней мне поступает звонок от сотрудника банка со следующим сообщением: «Поскольку Вы заказали карту в нашем офисе по ул. Либкнехта, то Вам придется ждать на две недели больше, т. к. все запросы на карты и сами карты идут из офиса на ул. Московской» (в г. Сочи это расстояние между филиалами 500 м!!!), таким образом либо мне надо идти в другой офис и заказывать карту еще раз и тогда я ее получу немного раньше, либо ждать еще месяц! Судя по разговору эти 10 дней с момента подачи заявления видимо вообще никакого шевеления не было и мое заявление даже не дошло до другого офиса за 500 м. Хорошо, я пошла на данные условия и решила подождать еще месяц.
21.02.2012 я пришла за своей картой. ОДНАКО, ни имя ни фамилия на карте по написанию не соответствовало заявленному (MUDRYUK NATALYA)! Мне обещали в течение 10 дней все исправить, а если получится раньше — то обязательно сообщить. Я пошла и на эти уступки.
ОДНАКО, сегодня 05.03.2012, спустя уже почти 2 месяца с момента подачи заявления на перевыпуск И 12 дней с подачи повторного заявления, карты нет. Что делать и к кому обращаться я уже не знаю. На днях мне надо выехать заграницу, а карты нет и нет вменяемого ответа будет ли она вообще. И нет вменяемого ответа кто за это отвечает и что за отношение к клиентам.
Прошу Вас оказать содействие в данном вопросе, т. к. понадеявшись на Ваш банк, я не стала, а теперь и не успею получить карту в другом банке.
P.S. В филиале г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10 я еще ни разу за время работы с банком не получала качественного обслуживания. Постоянно какие-то ошибки (при снятии денег через кассу то не тот документ оформят, то не так, и приходилось не раз возвращаться к оператору и ожидать исправлений), ожидание (2—3 человека в час у оператора!), неквалифицированные консультации и персонал в целом. Непонятно, почему соседний офис работает безупречно и только на Либкнехта — не банк, а «ЖЭК».
Здравствуйте, Наталья!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что карта перевыпущена и доставлена для получения в дополнительный офис «Сочинский», расположенный по адресу: г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10.
По имеющейся информации с Вами связался заместитель директора дополнительного офиса «Сочинский» для согласования времени получения карты. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
второй день игнорит меня поддержка ozon bank, написал и в чат и на почту, везде тишина, сумма не маленькая, не сове... Читать полностью
В первый раз банк ВТБ блокировал мои счета и я подавал заявление в Центробанк об исключении моих счетов из черного... Читать полностью
Хочу дать точный ответ к ранее данным коментариям Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Здравствуйте.Вчера, 01.05.2025 с моей банковской карты списали 3990 рублей за автопродление подписки Сберпрайм на с... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью
доступ есть к банку но заблокировали кпк я могу снять разблокировку по 115 Читать полностью
Уважаемая Эльвира, меня просили написать отзыв пообещав вознаграждение.Это конечно завлекает. Я написал абсолютно ч... Читать полностью