4
Цитирую сам вопрос двухнедельной давносте:
Сегодня у меня сотрудники банка при пополнении счета затребовали паспорт. Паспорт был принят и деньги были на счет зачислены. Я правильно понимаю ситуацию: Банк при приеме денег паспорт принимает, а при выдаче — карты нет?
Как такое возможно?
В ДО Аэропорт на конверте есть пометка, чтобы мне карту не выдавали. И когда сотрудник, у которого по моему паспорту вопросов не возникло, идет за картой — он видит: не выдавать. Скажите это местная придумка ДО Аэропорт или такое указание пришло из головного офиса?
Далее у меня вопрос, какие меры я могу инициировать по отношению к некомпетентным сотрудникам банка?
Вышлите мне, пожалуйста, инструкцию, по которой ваш банк считает мой паспорт недействительным.
Я так и не получила ответ, сколько времени рассматривается претензия. У меня уже три варианта от сотрудников банка 30, 45 или 60 дней?
Прошу не ждать изменения положения о паспорте, а просто ответить на вопросы и выслать инструкцию.
Уважаемая Татьяна Александровна!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Кредитную карту Вы можете получить по Вашему паспорту, обратившись в ДО «Аэропорт» ВТБ 24 (ЗАО), по адресу: г. Москва, ул. Ленинградский пр., д. 60 корп. 2.
В дополнение сообщаем Вам, что согласно п. 14 «Заявления — анкеты по кредиту на цели приобретения квартир и комнат на вторичном рынке жилья» в случае отказа Заемщика от получения запрашиваемого ипотечного кредита по любой причине и в любой момент после оказания Банком вышеуказанной услуги/услуг, а также в случае отказа уполномоченным органом Банка в предоставлении кредита Заемщику по результатам рассмотрения заявления денежные средства за оказанные услуги Заемщику/Заемщику и Поручителю возврату не подлежат.
Претензии в Банке рассматриваются в течение 30 дней. В случае, если обстоятельства требуют увеличения срока рассмотрения претензии, срок увеличивается. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах сторонних банков, рассматриваются в сроки, установленные правилами международных платежных систем. Претензии, касающиеся опротестования операций, совершенных в устройствах ВТБ24 рассматриваются в срок не позднее 60 дней.
Еще раз приношу Вам извинения за столь длительное ожидание ответа по Вашему обращению.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Для оформления пособий на детей с апреля этого года пытаюсь добиться получения выписок и справок по д... Читать полностью
нужно разблокировать карту из стоп листа на проезды Читать полностью
Я заказала карту, но она оказалась для пользователей с 18 лет. Но мне 16 и я не смогу её получить. Читать полностью
К сумме ареста в личном кабинете банк прибавляет сумму ежемесячного взыскания (маркируя её как арест). В итого сумм... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня звонила в поддержку банка ВТБ. Девушка помогла решить мой вопрос. Хотела написать отзыв на Ба... Читать полностью
как вы себе это представляете? зачастую сотрудники не знают какой mcc-код будет Читать полностью
Я не понимаю, что происходит, как добиться от банка информации? Откуда этот 161-фз, если счет использовался только... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре пригласил маму стать клиентом ВТБ. Приглашений было два - на оформление дебетовой карты и н... Читать полностью
Добрый день, в данный момент мой сын находится в армии,и ему выдали зарплатную карту вашего банка. В октябре 2024 г... Читать полностью
ВТБ брокер перестал выплачивать купоны/дивиденды по ценным бумагам, начиная с 27.05.2025, при этом согласно сообще... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью