5
Здравствуйте, Наталья!
Давно являюсь клиентом Вашего банка. Нравится все: обслуживание, внимание к клиентам, банковские продукты.
Являюсь владельцем нескольких карт «Мои условия». До сентября 2012 года начисление cash-back было абсолютно точным, вплоть до копейки. К сожалению, в сентябре 2012 года начисление произведено неправильно. Почему-то самые крупные транзакции по карте (причем в бонусной категории) не были учтены при начислении cashback. Я позвонил по телефону банка и оставил претензию по данному вопросу 27.09.12. По истечении срока рассмотрения претензии мне прислали СМС, в котором было сказано, что рассмотрение претензии требует дополнительного рассмотрения.
Сегодня очередное начисление на карту по cashback. И снова не учтены транзакции по карте (в бонусной категории) за сентябрь 2012 года. Что дальше?
Здравствуйте!
Сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты, тарифами Банка и Правилами начисления cash back на карту «Мои Условия» (далее — Правила) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Договор).
Правила находятся в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/Documents/vtb24_rules_cashback.pdf.
По карте предусмотрена функция cash back с возможностью возврата на карту денежного вознаграждения 5% от суммы оплаченных с помощью карты услуг в выбранной Вами бонусной категории «Автозаправки» и денежного вознаграждения в размере 1% от суммы оплаченных с помощью карты товаров и услуг, которые не относятся к вышеуказанной бонусной категории.
В соответствии с п. 1.33 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24, Банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.
Обращаем Ваше внимание, что с 1 октября 2012 года изменяется размер вознаграждения за операции в торговой сети для кредитных карт «Мои условия» MasterCard Standard.
Изменения распространяются только на «Классические» кредитные карты «Мои условия».
По кредитным картам «Мои условия» MasterCard Standard устанавливается новый размер cash-back, который составит 3% в выбранной бонусной категории и 0,5% от суммы всех остальных покупок.
В соответствии с п. 10. Правил начисления cash back на карту «Мои Условия» Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении бонусных баллов по транзакции.
Так в соответствии с вышеуказанным пунктом Правил Банком было принято решение не начислять бонусы по операциям, проведенным в торгово-сервисном предприятии «AZS-94 RNP».
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 18.09.2025. списались 1490 рублей с карты за подписку на slidy.ai , этим сайтом я не пользовал... Читать полностью
Добрый день я подробно все описал в двух последних обращения в банк, по обоим получил отписку, не характерную запро... Читать полностью
Хорошо, спасибо, надеюсь решение меня порадует. Читать полностью
Я постоянно работала и работаю по настоящий момент в одной и той же аккредитованной IT-компани., Так же на момент о... Читать полностью
А вы обязаны писать конечную дату неправдивую до которой эта ставка якобы будет действовать? Читать полностью
по малолетке продала карты и толлько потом поняла для чего люди их покупают раньше этого не понимала как выйти из ч... Читать полностью
Внутренние регламенты не могу противоречить закону. Я пишу в Межведомственную комиссию Банка РФ Читать полностью
Еще в мае месяце 2025 пришло уведомление от Сбербанка, что мне запрещены все действия с моими банковскими картами... Читать полностью
Ну я ж говорю - разводите людей, рекламму делаете а не выполняете... Читать полностью
Как мне снять эти ограничения ? и вообще почему они были наложенны ? Читать полностью