24
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
29.12.2008 г. многие банкоматы не выдавали деньги. 30.12.2008 я попыталась снять деньги в банкомате, расположенном в доп.офисе «Тульский» № 7145 по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.54 в 11.07 часов. Вставила карту, указала сумму. Данный банкомат денег не выдал, не выдал распечатку, банковскую карту выдал.
Далее я снимала деньги в банкомате, расположенном по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.33. Сняв сумму денег, обратила внимание на доступный остаток и увидела, что сняла сумму с кредита. Кредитные средства я никогда не трогаю. Сделав распечатку, поняла, что банкомат, расположенный в доп.офисе «Тульский» № 7145 по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.54, снял с моей карточки деньги, но не выдал их.
Я тут же (30.12.2008 г. в 12 часов) обратилась к сотруднику доп.офисе «Тульский» № 7145 по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.54. Написала заявление. Продержав заявление более часа, мне объяснили, что сегодня со мной заняться не могут. Я попросила помочь мне положить сумму денег для пополнения кредита. Деньги были приняты.
30.12.2008 в районе 17.00—17.30 я позвонила в Москву по телефону горячей линии, объяснила ситуацию. Мне посоветовали еще раз обратиться в доп.офис в г. Туле.
Утром 31.12.2008 г. 9.30 час.я вновь обратилась к сотруднику в доп.офисе «Тульский» № 7145 по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.54. Меня проводили у сотруднику Гуськовой С. В., которой я еще раз написала заявление. Мне вернули корешок от заявления, объяснили, что претензия будет рассмотрена через 45 дней.
27 .02.2009 г. в 12.40. я обратилась к сотруднику доп.офиса «Тульский» № 7145 по адресу- г. Тула, проспект Ленина,д.54. за результатами рассмотрения претензии.(номер электронной очереди А082 окно 11). Мне дали ответ на бланке ВТБ 24 без даты, без подписи в котором сообщили, что операция по выдаче денежных средств, проведена успешно, сбоев в работе банкомата не было, излишки не выявлены (ответ прилагается).
В тоже время результаты проведенного расследования мне не показали, объяснив, что это секретная информация. Однако я просила ознакомить меня с материалами расследования по одной конкретной проведенной операции, а не по операциям всех клиентов банка. Поэтому у меня сложилось впечатление, что от меня утаивается какая-то информация, так как возврат неполученных денег в банкомат происходит через20—30 секунд, а очереди за мной не было.
Складывается впечатление, что работа с клиентами по разъяснениям, а в период экономического кризиза, и по успокоению обманутых вкладчиков, в вашем банке не является приоритетной, хотя ваша работа, в частности, строится на обслуживание населения. Как можно доверять банку, где так относятся к клиентам, тем более корпоративным. Представленный мне ответ, это не рассмотрение сложившейся ситуации, а просто отписка. Возможно расследование и не проводилось или результаты не в пользу клиента.
Надеюсь на взаимопонимание и получение ответа с приложением подтверждающих документов.
Контактный телефон: 8-910-701-76-84
Култыгина Марина Анатольеана
Заранее благодарю!
Ответ ВТБ 24
Уважаемая МариНа Анатольевна!
В ответ на Ваше Обращение ОТ 311208 СОобщаеМ что по фактам, изложенным в обращении было проведено расследование в ходе которого установлено следующее 30.12.2008 в 11:07:34 в базе банка зафиксирована Операция Выдачи денежных Средств на Сумму 20000,00 Рублей, которая была проведена Успешно Необходимое количество купюр успешно ОТСЧИТан0 механизмом банкомата и подано в Устройство выдачи. Сбоев в Работе банкОмата 2291 в период указанный в Вашем Обращении не зафиксировано После проведения инкассации банкомата излишки не выявлены Из изложенного следует, ЧТО у Банка нет Оснований для Удовлетворения Вашего Требования возврата суммы 20000,00 рублей
С уважением
БТВ 24 (ЗА0)
Здравствуйте, Марина Анатольевна!
Банком проведено расследование по фактам, изложенным в Вашем обращении, в ходе которого установлено, что операция по выдаче денежных средств была проведена успешно, сбоев в работе банкомата не обнаружено, после проведения инкассации банкомата излишки не выявлены.
С уважением,
ВТБ24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью
Зарегистрировалась в приложении МТС денег с выпуском виртуальной карты. Заблокировали аккаунт при попытке первого ж... Читать полностью