Добрый день! Оказалась за границей с двумя картами BTБ24 - gold и Приоритет. Так как не знала, в какой…

Кредитные карты

28.05.2013 22:56

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день! Оказалась за границей с двумя картами BTБ24 — gold и Приоритет. Так как не знала, в какой валюте местное население предпочитает получать деньги (это была Мексика) наличных взяла мало. Ситуация — мне нужно было срочно забронировать экскурсии, ради которых поехала — банкомат пишет отказ выдавать деньги. Предпринимаю несколько попыток, звоню сотрудникам ВТБ. Говорю ситуацию, прошу оперативности, так как за границей. Выясняют между собой минут 10! Говорят, что нет видимо контакта с банкоматом, попробуйте другой. (а их не так много, кстати, приличных банкоматов в Мексике). Прошу сотрудника ВТБ проверить, не заблокировали ли карту, так как мне важно получить деньги, я за границей и без денег. Заверяют, что точно не заблокирована. С гидом мечусь в поисках другого банкомата. На подъезде к другому банкомату мне приходит сообщение, что карта заблокирована. Звоню в ярости в банк, предупреждаю, что здесь дороги звонки и что я просила не блокировать карту. Получаю в ответ — что служба безопасности перед нами не отсчитывается! Коллеги, ну это же ваша служба безопасности и мои деньги, которые я не могу получить! опять жду пока специалисты консультируются и запрашивают данные российского паспорта, который я чудом случайно взяла с собой за границу, но его с собой в тот момент не было. Бежим в гостиницу, перезваниваем, специалист опять все у кого-то уточняет минут 10 и т. п. Мой вопрос в следующем: У меня есть система смс, и я в первую очередь позвоню в банк при мошеничестве, так как придет смс. Почему не связаться с Клиентом перед блокировкой карты не за границей ли он, чтобы Клиент не остался там без денег? На мой взгляд, я достаточно плачу и процентов с кредитных карт и не беру проценты за использование моих денег для того, чтобы к Клиентам проявляли подобное уважение? Почему я должна платить около 9 000 руб. за телефон так как специалисты не обладают достаточной квалификацией, чтобы ответить на вопрос быстро и я вынуждена ждать, да вообще за то, что мне несколько раз пришлось звонить, когда я в первый же раз попросила не блокировать карту, и меня сотрудница заверила, что карта не заблокирована? На мой взгляд, банк должен мне возместить телефонные звонки: в этом CRM. Почему у меня в итоге сорвалось 2 поездки так как со мной не могли гиды мотаться туда обратно за паспортом, между банкоматами и ждать ответов ВТБ? Почему сотрудники офисов отвечают, что мы не виноваты и не несем ответственность за службу безопасности ВТБ (для меня, как Клиента, и телефонистка ВТБ, и служба безопасности — это все одно лицо — ВТБ! В общем очень уважаю Ваш банк и давно в нем Клиентка, но этот вариант мне кажется вопиющим.

Здравствуйте!

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24», банк имеет право в любой момент блокировать карту и/ или отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры, вплоть до изъятия карты, для уменьшения убытков как со стороны клиента, таки и со стороны банка.

03.05.2013 г. при Вашем первом обращении в Департамент клиентского обслуживания банка, Ваша карта была активна, о чем Вы были уведомлены.
Позднее банк заблокировал Вашу карту по подозрению в проведении мошеннических
операций с использованием карты. О данном факте Вам было направлено уведомление по средствам СМС.

Сообщаем, что в соответствии со статьей 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
Для соблюдения норм ГК РФ и в целях обеспечения информационной безопасности в банке утвержден порядок идентификации клиентов, обращающихся в Департамент клиентского обслуживания для получения конфиденциальной информации, в том числе и для разблокировки банковской карты. Параметры, необходимые для проведения идентификации определяются банком.
К сожалению, при Вашем повторном обращении в Департамент клиентского обслуживания банка для разблокировки карты, Вы не смогли сообщить запрашиваемую информацию для идентификации Вас как клиента. Карта не была разблокирована.
При Вашем обращении в Департамент клиентского обслуживания банка третий раз, процедура идентификации была пройдена успешно, Ваша карта была разблокирована.

Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Оказалась за границей с двумя картами BTБ24 - gold и Приоритет. Так как не знала, в какой…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру