Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Юлия! У меня возникла такая ситуация: В октябре прошлого года был взят потребительский…

Потребительские кредиты
02.07.2013 22:59
2
Альфа-Банк
Автор
Гость
Кострома

Здравствуйте, Юлия! У меня возникла такая ситуация: В октябре прошлого года был взят потребительский кредит «Потребительская карта».
30 апреля в промежуток с 18.50 до 19.10 я позвонил в ваш банк с целью узнать сумму для полного досрочного погашения кредита. Девушка-оператор, к сожалению не помню как зовут, мне ее назвала и спросила, буду ли я ее вносить и каким способом. Я сказал, что сумму готов внести прямо сейчас через сервис QIWI-Кошелек… Тогда девушка у меня приняла по телефону заявление о досрочном погашении кредита. Через минуту я деньги перевел. На мой телефон пришло смс-сообщение о пополнении счета карты на указанную сумму.
И всё бы ничего, но только неделю назад мне пришла смс от банка с требованием внести ежемесячный платеж в размере указанном в договоре. Меня это крайне удивило и возмутило — я думал, что кредит полностью погашен… Я позвонил по номеру 88002000000 и узнал баланс на карте — он составлял 9 с чем-то тыс. руб. А сегодня мне начали без конца звонить сотрудники вашего банка с целью погасить образовавшуюся задолженность… Я, естественно, был в шоке… Звоню по тому же номеру горячей линии, проверяю баланс… Какого же было мое удивление, когда я услышал, что баланс на карте составляет минус 3 с небольшим тыс. руб., и это при том, что буквально неделю назад там было 9 тысяч… Я связался с оператором, объяснил ситуацию. Девушка что-то проверила, потом переключила на другого сотрудника, который занимается данными вопросами… Там мне ответил молодой человек, я ему объяснил ситуацию, он что-то проверил… Сказал, что — да, указанная сумма поступила в апреле. И сказал, что задолженность образовалась либо из-за списания двойной платы за услугу «Альфа-чек» — тогда как объяснить, что на карте сейчас минус 3 тысячи при условии, что плата за услугу 59 руб., либо тем, что в прошлый раз от меня не приняли заявление о досрочном погашении кредита… Вместе с ним была составлена претензия и зарегистрирована за номером 1307020160.

Как такое могло произойти? Какова вероятность положительного рассмотрения претензии?

 

Уважаемый Клиент, 
 
на текущий момент оформленная Вами претензия рассмотрена Банком.
По результатам проведенного расследования установлено, что для осуществления полного досрочного погашения в дату списания ежемесячного платежа 30 апреля 2013 года суммы денежных средств на счете было недостаточно.
Таким образом, у Банка отсутствовала возможность осуществления полного досрочного погашения задолженности по Вашему Соглашению о кредитовании.
При этом Банк может пойти Вам на встречу и погасить задолженность по кредиту досрочно на дату 30 апреля 2013 года. Для этого Вам необходимо полностью погасить текущую задолженность по кредиту, после чего оформить новую претензию на возмещение излишне начисленных процентов.
Уточнить сумму задолженности Вы можете по телефону 8-800-200-76-66 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Надеемся на Ваше понимание.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Сбербанк меня заблокировал
Сбербанк

Здравсвуйте, сегодня мне пришло сообщение, что мои карты в сбербанке заблокированы. Я живы в Городе Мичуринске в Та... Читать полностью

28.09.2025 О банке
Яндекс обвинил меня в мошенничестве!
Яндекс Банк

Конкретно по данной операции или вообще?  Читать полностью

28.09.2025 Качество обслуживания
Не получил бонусы за открытый продукт.

Не получил бонусы за открытие карты по акции, почему? Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Мне заблокировали карту на всегда. За что и почему?
Сбербанк

Добрый вечер. Я Серебрякова Светлана Евгеньевна 04.01.2010 года рождения. Пользуюсь картой сбербанка на постоянной... Читать полностью

28.09.2025 Обслуживание
Обман со спецпредложениями. Сначала завлекают, а потом кидают
Т-Банк

Здравствуйте! 21.09.25 сделала заказ по спец предложению, которые банк сам публикует у себя в приложении. В 00:34 о... Читать полностью

28.09.2025 Дистанционное обслуживание
У меня заблокировалась карта
Сбербанк

Отправил вам.  Читать полностью

28.09.2025 Текущий счет
Не верно указана электронная почта в страховом полисе

В том то и дело, что при оформлении страхового полиса был указан другой электронный адрес, но программа, почему то... Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Более недели не назначается менеджер ипотечного кредитования
Т-Банк

Добрый день! Уже более недели ждем назначения менеджера по одобренной ипотечной сделке. Дата выхода на сделку по ПД... Читать полностью

28.09.2025 Качество обслуживания
Системы Быстрых Платежей

Перевел со своего счета в ВТБ деньги селе в Уралсиб по сбп, деньги списались а там платеж отменили, деньги обратно... Читать полностью

28.09.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка СДБО - Сколько можно ?
ВТБ

Ваши алгоритмы безопасности, блокируют СДБО меня как физического лица уже 4 раз.Сколько можно ? не надо этого Ваше... Читать полностью

28.09.2025 Переводы и платежи