5
Добрый день, Юлия!
Хотелось бы получить разъяснение по следующей ситуации:
Мною был оформлен потребительский кредит на приобретение мобильного устройства. Процентная ставка первые 6 месяцев 7,9 годовых, последующие 65, 7 на два года с возможностью досрочного погашения. Сумма была заявлена на 13 476 руб 30 копеек. Первоначальный взнос 1549 рублей. К моему удивлению кредитный консультант ООО «мобиленд» оформил кредит на сумму 18597 руб. На мой вопрос о разницей в сумме он ответил, что это полная сумма кредита в случае досрочного погашения и что данная программа новая и сама правильно высчитывает кредит. На следующий день я обратился отделение альфа-банка с этим вопросом, так как было неясно куда все-таки пойдут 4990 рублей и почему первоначальный взнос вообще не был учтен в кредитном калькуляторе, но, там посмотрев мое заявление на кредит и индивидуальные условия договора кредитование так же как и я пришли в недоумение. Проверив выписку по счету, сотрудница альфа-банка обнаружила, что данная сумма лежит на моем кредитном счете, но ее целевое назначение не было известно. Хочу так же отметить, что в индивидуальных условиях моего договора не прописаны данная сумма (комиссия за предоставление кредита 0%). А так же в заявлении на предоставлении кредита акцептом моего предложения не является ни одно действие, за которое я должен оплатить данную сумму. Сотрудники отделения альфа банка на проспекте вернадского посоветовали мне подождать неделю для того, чтобы данная сумма приобрела свое целевое назначение, объяснив это особенностью банковских операций. Созвонившись с кредитным консультантом магазина, я получил от него ответ, что возможно данная сумма могла пойти на погашение страховки. Однако я и сотрудники банка не обнаружили ни одного слова, либо выраженного мною письменного волеизъявления в документах, выданных мне кредитным консультантом магазина, необходимых для заключения договора страхования, к тому же кредитный консультант при заключении договора не уведомил меня о том, что в кредитном договор и в заявлении на выдачу кредита не присутствует условие о страховании(хотя данная ситуация идет в разрез с текущим российским гражданским законодательством). В этот же день я расторг договор купли-продажи мобильного устройства с магазином и как следствие кредитный договор. Самое главное, что ни один сотрудник и даже кредитный консультант не могли понять откуда взялась лишняя сумма, а кредитный консультант, оформлявший кредит лишь строил предположения.
Спустя неделю я связался с сотрудниками альфа банка, сегодня мне был дан ответ, что средства в размере 13476 рублей возвращены магазином one store торгового центра Охотный ряд(ООО «Мобиленд»), а средства в размере 4990 рублей пошли на погашение страхования жизни. Но как банк мог оформить договор страхования жизни в одностороннем порядке без моего на то волеизъявления(и даже ведома!!!) если ни в заявлении ни в индивидуальных условиях договора данное условие не присутствует, а так же не был заключен отдельный договор страхования со мной?
С большим уважением и надеждой на ваш компетентный ответ,
Максим
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Добрый вечер, столкнулся с блокировкой сбера по условиям обслуживания банка. Я так понимаю, что это внутренняя блок... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение: "По договору L0302/619/A22370/4 Будь здоров! Flecs Вариант 4 01.10.25 произойдет оплата с... Читать полностью
Накопительный счёт тоже? Приеду за 300 км в банк и мне его так же закроют и по истечении каких то дней переведут на... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправил вам сейчас на почту все данные. Снимите пожалуйста все блокировки в озон банке, отмените п... Читать полностью
Хочу сделать пожелания сделать индикатор оценивание операций автоматически ,чтобы клиент видел ,системе понравились... Читать полностью
Прошло почти два месяца, а справка-подтверждение оплаты МГТС и ЕПД как не формировалась, так и не формируется.... С... Читать полностью
Вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Здравствуйте! Будет ли получение бонусов за приглашение друга? Читать полностью
У вас выше указан номер заявки. Вы и по нему данные не видите?! Читать полностью
Мою карту заблокировали по 115ФЗ. Я могу придти в отделение банка с паспортом и потребовать чтобы деньги, которые н... Читать полностью