Здравствуйте! 13.06 взяли кредит наличными в отделении «Авиационный» по адресу 394028, г. Воронеж…

Потребительские кредиты

28.09.2013 21:21

ВТБ

Автор

Гость

Воронеж

Здравствуйте!

13.06 взяли кредит наличными в отделении «Авиационный» по адресу 394028, г. Воронеж, ул. Циолковского.

При подаче заявки на кредит, разумеется (и к нашему недовольству), нам сказали, что страхование заемщика является обязательным условием для получения кредита (иначе кредит просто не одобрят), и добавили, что страхование можно «отключить» после третьего платежа. Таким образом, к каждому месяцу прибавилось + 1080 рублей. Неприятно. Ну, да ладно. «Надо значит надо».

После третьего платежа мы вернулись в тот же офис («Авиационный») и получили ответ сразу от 3х менеджеров, что «отключение страховки технически невозможно. попробуйте вернуться через полгода, но не факт, что мы сможем ее отключить».

На вопрос «А где ее можно отключить? Может, в центральном офисе?», мы получили ответ: «Нигде, вам везде это скажут».

Позвонили в службу поддержки. Там разъяснили, что мы можем отключить в любой момент, просто написав заявление.
Кстати, очень хорошая поддержка.. Все вежливо и понятно. За это вам плюс.

Отправились в другое отделение — «Ленинский проспект» по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 81.
Там нам тоже отказали в написании заявления на отказ от страховки.
Причина та же «Нет технической возможности, приходите через полгода».
На комментарий, что в единой службе поддержке сказали, что можно отключать, ответили — «это не правда, такое сказать не могли». Также там посоветовали «прийти через пару дней» и написать заявление «на Москву», чтобы нашу просьбу рассмотрели в индивидуальном порядке.

Мы почитали отзывы на банки.ру и позвонили в поддержку ВТБ24.
Оказалось, что мы могли отключить страхование в ЛЮБОЙ МОМЕНТ.

Как так?!
1. Почему нам сказали, что отключить можно только через 3 платежа? Это +3000 рублей.
2. Да к тому же, отключая после 3го платежа, мы и четвертый должны оплатить со страховкой!
3. Почему нам отказывают в отключении страховки сейчас?
4. Почему нам не предоставили «Условия страхования» с подробным описанием наших прав и обязанностей?

С уважением, жду ответа.
Не хотелось бы оставлять плохой отзыв на банки.ру. Хотелось бы все решить мирным путем. Спасибо!

Здравствуйте!

Участие в программе коллективного страхования является добровольным волеизъявлением Заемщика.
Подписав Договор страхования, Заемщик подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с его условиями.
Правила страхования для всеобщего ознакомления размещаются на официальном сайте ВТБ24 www.vtb24.ru Порядок расторжения/прекращения страхового договора подробно изложен в Правилах.
Для отключения услуги страхования Заемщик может обратиться в офис банка с паспортом. На основании поступившего в банк заявления договор страхования расторгается. По кредитному договору формируется новый график погашения и выдается клиенту на руки.
При оформлении заявления об отказе от программы страхования комиссия за присоединение к программе не будет включена с первого дня следующего расчетного периода.
Например: дата внесения ежемесячного платежа по кредиту наличными — 12 число каждого месяца. Если клиент написал заявление 26.08.2013, то сумма комиссии за присоединение к программе страхования будет исключена из суммы ежемесячного платежа, начиная с 12.10.2013. В состав очередного платежа, который должен быть осуществлен 12.09.2013, будет включена комиссия. Отключение от программы страхования в дату ежемесячного платежа невозможно.
При обращении Заемщика в офис банка в период с 25 по 28 сентября 2013 г. наблюдались технические сбои в работе программного обеспечения банка, в связи с чем, отключить услугу не представлялось возможным.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте! 13.06 взяли кредит наличными в отделении «Авиационный» по адресу 394028, г. Воронеж…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру