❓ Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель...

О банке

06.12.2013 12:02

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель посещения — блокировка утерянной карты Visa Instant Issue к кредиту, получение новой карты кодов для Телебанка.
Озвучив гритеру цель посещения был немного удивлён её ответом, что «в нашем отделении блокировка карты стоит 1500р. Звоните и блокируйте по телефону.» На просьбу показать тарифы, в соответствии с которыми с меня хотят взять эту сумму — подала мне листок с заявлением на блокировку. На повторную просьбу показать тарифы — выдала номерок к операционисту.
Когда подошла моя очередь — она же принесла операционисту листок с заявлением на блокировку и распечатку тарифов, в соответствии с которыми блокировка бесплатна.
Карту заблокировали, выдали новую.
Попросил оформить карту кодов для телебанка. Девушка распечтала бумажку, после чего пошла забирать карту кодов. И там ей сказали (слышно было хорошо), что карты кодов выдавать не будут, и всем клиентам подключать коды по СМС. И только по СМС.
Девушка вернулась и озвучила мне, что выдача карт прекращена, по картам кодов в Телебанк зайти больше нельзя и для доступа в систему Телебанк необходимо подключить СМС.
Я отказался прямо сейчас переключаться на СМС (вроде как в новости было написано, что это делается пока по желанию и работает только с новой тестовой версией Телебанка, и при этом пропадает возможность работы со старой версией).
Заодно мне озвучили, что справку о закрытии кредита я могу получить не ранее, чем через три рабочих дня после погашения кредита.
Сегодня утром зашёл в то же отделение. Мне совершенно спокойно выдали и привязали карту кодов для Телебанка.
А заодно озвучили, что справку о закрытии кредита я могу получить после шести рабочих дней после закрытия кредита.

И собственно вопрос заключается в том, почему при каждом посещении мне сообщают разную информацию?
Когда я смогу получить справку о закрытии кредита, полное досрочное погашение которого произошло 5.12.2013? И я уже не стал спрашивать у менеджеров (всё равно все говорят разную информацию), но хотел бы получить ответ здесь — когда, где и какие именно документы мне предоставит банк для снятия обременения по залогу по закрытому кредитному договору?

Здравствуйте!

При Вашем обращении в офис банка с целью получения карты переменных кодов и блокировки утерянной карты, сотрудник сообщил, что в соответствии с Тарифами банка (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=spb) за блокировку карты по письменному заявлению клиента может взиматься комиссия в зависимости от типа карты. После чего Вам был выдан талон к операционисту.
Во время Вашего ожидания в очереди сотрудник подготовила тарифы и заявление на блокировку карты, т. к. за блокировку Вашей карты комиссия не взимается. В дальнейшем тарифы и заявление были переданы операционисту.
Сообщаем, что банк запустил в промышленную эксплуатацию новые средств защиты в системе «Телебанк» — SMS-коды и генератор паролей (подробнее ознакомиться с новыми средствами защиты можно на сайте банка www.vtb24.ru, в разделе «Интернет-банк» — «Информационная безопасность»).
Для перехода на новое средство защиты SMS-коды нужен всего один визит в офис ВТБ24. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон, на который будут поступать SMS-коды. В офисе необходимо подписать соответствующее заявление и указать в нём номер этого мобильного телефона.
Для проведения операций на крупные суммы при нехватке установленных в «Телебанке» лимитов, рекомендуем приобрести генератор паролей.
Генератор паролей позволяет:
— увеличить лимиты от 2 до 10 раз (в зависимости от используемого режима);
— использовать максимальный уровень защиты при проведении операций.
Генератор паролей предоставляется в рамках пакета «Телебанк. Расширенный» на платной основе в соответствии с Тарифами банка.
Пакет «Телебанк. Расширенный» можно приобрести в одном из 24 офисов ВТБ24 в Московском регионе (список офисов указан в соответствующем разделе на сайте банка). Приобретая пакет «Телебанк. Расширенный» Вы получаете сразу оба средства защиты (генератор паролей, SMS-коды) и сможете сами выбирать, каким из них пользоваться в рамках каждой сессии.
Обращаем внимание на то, что при работе с новыми средствами защиты действуют следующие ограничения:
— SMS-коды можно использовать только в новой версии интернет-банка (new.telebank.ru); старая версия интернет-банка (telebank.ru) после подключения SMS-кодов станет недоступна;
— генератор паролей можно использовать как в новой (new.telebank.ru), так и в старой версии интернет-банка (telebank.ru);
— после подключения генератора паролей и/или SMS-кодов использование карт переменных кодов станет невозможным, электронный сертификат также будет недоступен;
— при входе в интернет и мобильный банк система всегда будет запрашивать одноразовый код на вход (код, полученный по SMS или код из генератора паролей);
— если подключены только SMS-коды, временно будет недоступно проведение операций по телефону через сотрудника Департамента клиентского обслуживания.

Касательно выдачи справки об отсутствии ссудной задолженности информируем, что закрытие кредитного договора осуществляется в течении 3-х дней.
09.12.2013 кредитный договор был закрыт, для получения справки Вы можете обратиться в офис банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ