❓ Уважаемый Банк ТКС! <br />Я, Андрей С., являюсь Вашим клиентом с 2011г. Стараюсь пользоваться всеми...

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Банк ТКС! Я, Андрей С., являюсь Вашим клиентом с 2011г. Стараюсь пользоваться всеми...

Кредитные карты

30.04.2014 20:02

Т-Банк

Автор

Гость

КРАСНОДАР

Уважаемый Банк ТКС!
Я, Андрей С., являюсь Вашим клиентом с 2011 г. Стараюсь пользоваться всеми возможными достижениями человечества в финансовом мире и мне особенно импонирует технологичность и надежность Банка ТКС. Я пользуюсь дебетовой и кредитной картами, размещал и размещаю депозиты, перевожу денежные средства через различные электронные кошельки и т. д. и т. п. Имея банковское образование, работая более семи лет в банковской сфере и, как я считаю, разбираясь в банковских технологиях, давно осознал целесообразность использования услуг именно вашего банка. Это в первую очередь отразилось в том, что все мои родственники и друзья, преимущественно по моему совету, имеют дебетовые и кредитные карты именно банка ТКС. Я примерно посчитал, что именно моя убежденность в качестве и надежности банка ТКС повлияла на приток порядка 57 клиентов к Вам. И это люди, которые действительно являются активными пользователями, как правило, дебетовых карт вашего банка, с остатком не менее 150—300 тыс. руб.
Я в том числе благодарен за высокий уровень работы колл-центра. Всегда одним звонком, и ненавящивой беседой мог решить возникающие вопросы.
Но эта радужная ситуация начала кардинально меняться в апреле текущего года. По моей кредитной доп. карте All Airlines MasterCard стали происходить сбои, отказы в операциях в торговых сетях, и пр. моменты, ограничивающие мою финансовую свободу. В процессе обращения в колл-центр я получал главным образом ответ, что в ситуации разберутся. Сбои повторялись, и я снова обращался в колл-центр и получал ответ, что вероятно причиной является проблема торговой точки и рекомендацию повторять попытки оплаты при сбоях…. Я снова и снова получал отказы в операциях по доп. карте к своей кредитке. По своей собственной инициативе я инициировал перевыпуск карты за счет банка, т. к. другие карты, в т. ч. и другие карты банка ТКС принимались к оплате без сбоев. И вот получив 28.04.2014 перевыпущенную доп. карту к своей кредитке я опять получаю отказы при попытке оплаты в торговых сетях. Обращения в колл-центр не приносят никакого результата. Поскольку кредитка у меня All Airlines, то по моим приблизительным подсчетам, по причине отказов в транзакциях я недополучил 1738 миль, т. к. был вынужден производить оплату картами других банков которые следом принимались к оплате без малейших сбоев.
Подробности о количестве отказов и конкретных доп. картах по которым происходили сбои вы можете узнать, проанализировав мои счета в банке ТКС, а количество обращении у вас тоже должно фиксироваться.
Целью своего письма вижу только одно — получить ответ и решенную проблему от банка ТКС в срок до 06 мая 2014 г. В противном случае — «Дальше действовать буду Я», и уж поверьте, обо всех вышеуказанных ситуациях узнают все мои знакомые, в т. ч. клиенты банка ТКС, и я буду рекомендовать им задуматься о выборе более клиентоориентированного банка, способного услышать и решить проблему, а сам, скорее всего, буду вынужден постепенно отказаться от услуг банка с лицензией ЦБ РФ № 2673.
Пока ещё ваш клиент, Андрей С.

Добрый день.

Впервые Вы сообщили о трудностях при использовании карты 22.04.2014, сообщив необходимую для проверки информацию. Сотрудники ответственного подразделения в ходе проверки не обнаружили каких-либо трудностей или ограничений со стороны Банка. Запросы на проведение указанной Вами операции даже не поступали в Банк, что косвенно указывает на наличие проблем в работе POS-терминала, на линиях связи, либо на стороне банка-эквайера. Несмотря на данный факт, мы удовлетворили Вашу просьбу о бесплатном перевыпуске карты.

29.04.2014 Вы вновь столкнулись с трудностью при совершении операции иного рода, данная операция была отмечена системой фрод-мониторинга Банка как операция, которая могла быть несанкционированной, поэтому отказ в проведении операции был инициирован именно Банком. После Вашего обращения коллеги, контролирующие мониторинг безопасности проведения операций, скорректировали настройки программного комплекса. Сейчас Вы можете продолжать совершать операции в данном торгово-сервисном предприятии, операции будут проходить успешно. Позвольте принести извинения от лица Банка, если временное ограничение доставило Вам неудобства. На то, что чип карты исправен, указывает и то, что по новой карте Вы успешно совершаете операции в различных торгово-сервисных предприятиях. Все же, если повторная попытка проведения операции окажется неуспешной, сообщите, пожалуйста, о данном факте письмом на connect@tcsbank.ru со ссылкой на мой ответ.

С уважением,

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Уважаемый Банк ТКС! Я, Андрей С., являюсь Вашим клиентом с 2011г. Стараюсь пользоваться всеми...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру