7
Уважаемые эксперты ВТБ-24 ! Открыли счет в отделении ВТБ-24, получили дебетовую карту, подключились к новому телебанку. С карты деньги с подтверждением СМС перевели на текущий счет. Открыли депозит в телебанке с подтверждением действии посредством СМС. Затем решили закрыть вклад, для того, чтобы положить деньги на более длительный срок, но СМС для выполнения закрытия не приходят. Обратился в техподдержку ответ:обратитесь к сотовому оператору, у нас все нормально. Все наши попытки довести до техподдержки, что заходим в телебанк через СМС, контрольная посылкаСМС службой техподдержки проходит успешно, понимания не нашли, все равно с упорством достойным лучшего применения отсылают к сотовому оператору. Посылали сканы с экрана компьютера, сканы с экрана телефона, где есть СМС подтверждения входа в телебанк, контрольная посылка СМС службой техподдержки, но понимания проблемы со стороны техподдержки не ощутили, отсылают опять к сотовому оператору. Просим разобраться, почему не работает опция закрытия вклада? SMS НЕ ПРИХОДЯТ ТОЛЬКО ПРИ ЗАКРЫТИИ ВКЛАДА, при входе в телебанк, переводе средств между счетами, открытии вклада, СМС приходят! Есть стойкое ощущение что сотовый оператор не виноват в такой изощренной избирательности:) С уважением.
Здравствуйте!
Банком был проведен детальный анализ возникающей ошибки. Отправка SMS-уведомлений со стороны банка и телефонной компании осуществляется корректно.
Данная ситуация предположительно вызвана некорректной реализацией стандартов 3GPP в аппарате абонента, касающихся, в частности, обработки сообщений с альфанумерик-подписью. Такое встречается на некоторых телефонных аппаратах вне зависимости от производителя и ценовой категории.
По имеющейся информации вклад был закрыт.
Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте вопрос по вкладу банк закрыл вклад 17 сентября проценты не выплатили обращение было уже вы ответили де... Читать полностью
С апреля месяца в личном кабинете банка онлайн техническая проблема, неоднократно пыталась решить, полное бездейств... Читать полностью
Доброго дня, в воскресенье 14 сентября без предупреждений заблокировали онлайн банк, в понедельник 15 сентября поше... Читать полностью
Добрый день Хотела оплатить заказ, однако при переводе денег долго производился платеж и я по ошибке оплатила второ... Читать полностью
На мою карту банка ВТБ было отправлено 2 перевода. Оба предназначались для оплаты моей учебы, проживания, питания.... Читать полностью
После того как пришёл за вкладом, решил купить машну, пока не подняли утильсбор для ФЛ... Но банк на следующий день... Читать полностью
Здравствуйте техническая ошибка где гарантия банка что вернут проценты со вклада или страховку спасибо жду все таки... Читать полностью
28 апреля 2024 года мною было получено уведомление о применении в отношении меня мер, предусмотренных Федеральным з... Читать полностью
Ничего другого и не ожидалось от вашего банка. Сокрытие информации от клиента и принятие решения в условиях неосвед... Читать полностью
Алексей, спасибо! Увидел что сегодня вывели с реестра залогов. Читать полностью
Добрый день! записывался на сделку без ипотеки через дом клик. обьект планировал купить залоговый (Сбербанка) выбра... Читать полностью
Здравствуйте! 1 смс пришли о списании:П о договору Z6922/395/B/00SREC/4 Надежное будущее PIL2 -Вар.4 произойдет опл... Читать полностью
деньги мои на карту в сбер переведите и разбирайтель сколько вам будет угодно! А мне надо как то дальше существоват... Читать полностью
Дублирую опятьС romanoid-15@yandex.ru Читать полностью
Постоянно сдвигаются сроки проверки документов. Менеджеры не выходят на связь, по горячей линии невозможно дозвонит... Читать полностью
Постоянно сдвигаются сроки проверки документов. Менеджеры не выходят на связь, по горячей линии невозможно дозвонит... Читать полностью
Добрый день можете пожалуйста помочь такая проблема заблокировали приложение ВТБ обращался на горячую линию сказали... Читать полностью
Добрый день!24.08.2025 г. заблокировали дистационное обслужевание по 115-ФЗ и написали, что для разблокировки карт... Читать полностью
Я отправила заявление о закрытии заверенное натариусом.прошло больше месяца.Ответа нет. Счет не закрыт деньги не пе... Читать полностью
Каковы сроки предоставления ответа? Читать полностью